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浅析家居行业新零售及其未来趋势

来源：宜家居家装网时间：2019年12月06日 14:00

什么是新零售

零售就是直接向消费者销售商品，与零售相对应的销售方法，是批发。零售的本质是用户体验感和运营效率。而新零售其本质也是零售，因此归根结底，新零售本质仍然是用户体验感和运营效率，新零售的“新”就新在充分利用互联网技术，尤其是移动互联相关技术和应用，优化产品销售和服务模式，以全新的方式提高用户体验和运营效率，新零售因为应用了新的技术，所以具有更好的用户体验和更高的运营效率，企业的盈利也更有保障。

家居新零售

家居产品的销售有两个特点：一是各个品类的家居产品需要适当的搭配才能出彩；二是消费者在装修前很难想象所购买家居产品在未来装修好的空间里是否搭配。正因为此，在新零售模式下，“虚拟体验”显得尤为重要，消费者渴望在购买前就亲眼看见意向家具在具体装饰风格的空间内所实际呈现的效果，更多年轻消费群体，更趋向于亲自动手搭配设计，充分彰显自身个性和品位，这无疑对3D云设计系统提出了更高要求。

家居新零售绝非传统家具卖场随意在互联网电商平台注册开设一家网店就算实现，要求有专业的网络技术团队、设计师、咨询顾问、运营团队、维护部门等等一整套成熟的体系，才能支撑家居新零售的日常运营，才能确保传统零售卖场实现线上线下互补，突破区域限制，发掘全新盈利点。

未来发展趋势

01 从单品销售向生活场景化

家具行业将注重生活体验，由单一的产品销售向体验生活方式转变，如今转变已经发生，届时，会通过打造和宣扬领先的生活理念，对消费者产生潜移默化的影响，进而引导他们关注相关的产品。“生活方式至上”也将会成为切入的关键词。

生活场景化，就需要结合现实和虚拟场景，带给消费者最直观感受，体验是达成交易的决定性要素。在对销售数据进行分析的基础上，针对目标客户群体的生活方式，在线下体验店推出场景搭配，将低频的家居消费场景嵌入高频零售场景之中。

02 从跨渠道向全渠道合作

新零售平台购物的顾客，喜欢渠道的无感跳转购物体验，而实现全渠道最根本的技术支持是物联网与智能家居。未来，智能家居将进入全网互联阶段，互联网平台最可能成为统一接口，助理全网互联实现，全方位的渗入消费者的生活。

03 小众群体个性化需求

新零售的消费人群主要是20-40岁之间的年轻人，他们通常受过良好教育，有独到的审美和生活方式，不盲目跟风，拒绝随波逐流是他们的性格特质，面对需求各不相同，甚至越来越多小众审美的消费者，家居新零售需要更为细分，大到整屋定制、全屋硬装，小到一件饰品、布艺、摆设，都要十分考究，只有提供了消费者喜欢的商品，才会促成交易。

04 从单品购买向解决方案

目前，国内家居消费者大多还是购买单品家具，自主搭配。一方面因为品牌商和服务商提供的服务大多较为单一；另一方面是现今的家居市场存在大量不规范的操作，导致品牌商和服务商也不敢轻易尝试全套解决方案。

未来，随着行业不断规范化、标准化，从设计到软装全套服务的供应商会越来越多，最终成为主流供应商，消费者将享有通过在线平台自主场景搭配“所见即所得”，也可上传实际户型资料，真正实现私人定制，搭配满意后一键下单完成购买，平台配合商家共同完成全套解决方案，为顾客提供一整套物流、安装、维护等服务。

云选家新零售运营模式

新媒体推广用户体验

通过新媒体矩阵营销推广，取得一定数量的注册用户，顾客在线通过设计器全方位还原家居装饰效果，达成购买意愿。

合作商家接单发货

顾客选定家具品类、风格、样式后，可预约前往卖场或展示厅实地观摩，也可直接下单，商家物流商品至指定地点，交易完成。

体验馆促销，商品引流

为融合网络商城与实体卖场，云选家在成渝两地特开设有面积超2万平方米的体验中心，可供合作商家开展促销活动，实现商品引流。

（文章来源：云选家）