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家居卖场新零售转型——居然人居然速度

来源：宜家居家装网时间：2019年12月23日 16:51

2019年，居然之家迎来了20周岁的生日。20年来，居然之家销售额达750亿，分店超300家，成为家居行业新零售楷模，“居然速度”更成为家居行业的佳话。居然集团的成功，离不开各个分公司的共同努力，其中天津分公司在各个分公司中业绩显著，那么让我们与居然之家天津分公司总经理-文琳君先生一起，以亲历者的视角，深度探寻居然速度背后的故事。

10年居然生涯，他用洒脱与乐观肩负开疆拓土的担当，用努力缔造天津居然的辉煌，他就是从南到北，外派天津，一直征战在家居行业的疆土上，兢兢业业工作的文彬君。

居然之家天津分公司总经理—文彬君

文琳君从一个中国最南方的城市来到北京上学，1998年，毕业后工作不到两年，文琳君入职东方家园，开启了他的商业管理之路。

走南闯北，征战天津

东方家园最早是做超市业态的，当时东方家园的市场业态是相对一般的业态形式，文彬君在管理路上采取了相对市场的改革，取得了一定的成就，内心充斥着满满的自豪感，和对工作的热爱和冲劲，但一次去美国考察的机会，发现作为一个超市型的卖场，管理难度大，制约了快速发展。东方家园、百安居等商业模式已经开始逐渐走下坡路，正巧有朋友介绍了居然之家。2009年，文琳君加入居然之家，在居然之家北京金源店做副店长。他不断注入自己的想法，利用精细化的管理、制度化的管理，逐渐建立了完整的管理体系。2010年，文琳君外派天津，任职居然之家天津店店长。

文琳君去天津时，年仅35岁，还是最年轻的分公司总经理，仅仅用了三个月时间，一路披荆斩棘克服重重困难，天津分公司的第一家店-居然之家津昆桥店以百分百满租的开铺率开业了”。文琳君回忆道。后来天津的商业环境竞争非常激烈，在选址筹开天津二店-珠江友谊店时，“经过多方面的评估和几个商业项目的甄选，最后选定了珠江环渤海商圈，经过一年多的艰苦谈判终于把这个项目签下来。”“当时就是憋着一股劲，不断的在告诉自己如果想把天津分公司做好，必须把这个项目拿下来下来”文琳君不无感慨地说。2012年，文琳君任职居然之家天津分公司总经理。

通过科学的管理，不断的优化经营，到了2014年，居然之家珠江友谊店从客流量、销售等各方面的优势均突显出来。从一年卖6000多万，2013年销售4亿，到2014年销售6-7亿。居然之家珠江友谊店逐渐站稳自己高端家居卖场的定位，在天津形成了一个定位最高端、经营质量最好，销售坪效最高的门店，时至今日居然之家天津分公司已经经历了10个年头的风风雨雨，创造了一次次业界新高。

新零售转型，跨界融合

2019年市场形势不好，对于天津分公司运营期的四家门店来说，文彬君一直在思考跨界融合+新零售的方式。基于两个因素，第一，集团在变。第二，是否成功是第二步，是否做是第一步。“我们集团外埠和阿里合作做同城站的有五个分公司，同城站-天津站便是其中之一，我们大胆的尝试线上线下流量融合”。

珠江友谊店大概是9万平的商业项目，津昆桥、滨海、武清三个项目都在4万到6万平，我计划拿津昆桥店大概6万方的项目，进行家居及生活业态融合规划，将2-3万平规划生活业态进驻，“珠江友谊店目前在从小家居往大家居转变，具备条件开一些配套餐饮，还引入一些家纺、家电，变革业态融合是从近到远，跟家装最近的往这方面推，等到我的店具备条件再往生活业态转，所以两个意思线上线下融合，一个是业态的融合”。文琳君提到。

同时，伴随着跨界融合+新零售经营模式的展开，居然之家逐步从物业管理型企业向大数据驱动型企业转型，在人工智能这一风口下，由居然之家与深圳优必选科技公司特别定制开发的服务性智能机器人“居小然”作为居然之家的“新员工”走进卖场，“居小然”可为顾客提供娱乐功能、店铺的位置导航、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，同时还提供促销、会员信息查询等功能。作为人工智能在家居卖场服务的首次尝试，文琳君高度重视“居小然”的功能开发和实际应用，亲自监督部署各天津居然之家各卖场“居小然”的工作安排及功能应用情况，让顾客切实感受到居然之家服务智能化创新带来的全新购物体验。

智慧门店&机器人

居然之家天津分公司积极响应居然之家集团“打造智能新零售”这一崭新概念，将传统家居行业与人工智能相结合，全力推动居然之家在天津门店的智能化，据悉，此次共计将有2150台优必选Cruzr机器人在居然之家百城千店上岗工作，这是人类历史上人工智能机器人第一次大规模的进入线下新零售。而居然之家天津分公司，作为新零售转型的标杆区域，也在通过机器人实现门店智能化，为未来发展不断蓄力。

进入居然之家服务的Cruzr机器人，是优必选推出的首款基于云平台的为全球企业和公共领域提供商用服务的智能机器人，可提供定制化的AI服务及商务场景定制应用，在多模态交互、店铺查询，导航避障、客流引导、智能问询、视频会议、人脸识别、智能监控、客流统计等方面具备领先的技术优势，让用户随时随地都能享受到先进的智慧化、全程无缝衔接的服务体验。

Cruzr机器人可以迎宾接待，也可以指路带路，也可以为顾客提供店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，同时还可以提供促销、会员卡自助办理等功能，缓解业务高峰期人力不足的局面，让消费者“想要就要，马上就要”，有效地提升门店的服务效率；同时，Cruzr机器人的后台可以帮助门店统计客流量，分析每个品牌被客户的提及数据，通过相关词句，分析出客户喜爱的品牌及活动，有效帮助商场开展相应的促销活动，实现数字化运营；而且Cruzr机器人采用类人形及全自由度的灵活双臂设计，可以像人一样自由移动，它可以按照客户的规划，进行整个楼层的巡游播放活动视频，打破传统的广告宣传形式，提升品牌曝光率，让顾客愿意主动与其进行交互，它能带给顾客不一样的消费体验，提升品牌形象。

不忘初心，砥砺前行

行业发展总是有波折的，快速高毛利发展到一定的时候进入者增多，慢慢没有毛利，很多企业退出，行业形成自我平衡，之后从业者相对来说都有应有的一部分利润。“像家居行业本身不是朝阳也不是夕阳，是个永恒存在的行业，只要有人在，衣食住行都离不开”。文琳君一语道破本质。

最后在寄语中，文琳君说：“居然之家20年是一个新的起点、新的征程，未来经过我们不断的改变自己，强化自身本领，在时代的高速发展中，顺应时代潮流，建立新型的智慧型门店，未来也一定会取得行业，甚至零售业第一的领先优势。对我个人来说，我在这行业发展了20年，我也会再未来的10年、20年，奉献自己，做好居然人，期待取得更大的成就。

最终还是回到那几个字，有一种人叫居然人，有一种蓝叫居然蓝，有一种速度叫居然速度。