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产品为王服务至上，华帝家居经销商刘伟的口碑制胜之道

来源：宜家居家装网时间：2020年01月02日 10:02

无口碑，不营销。如今，家居定制企业打造口碑已成为时下抢占市场的战略之一。用户口碑如何树立？消费者体验如何保证？老客户关系怎样维护？加盟华帝家居15年的沧州经销商刘伟给出了答案，高质的产品及贴心的服务是制胜关键。她将居然之家的门店打造成为华帝家居华北地区的标杆门店。一路前行，华帝家居在她精心经营下成为了当地消费者最信赖的家居品牌的同时，自己也步入了华帝家居的大商之列，事业蒸蒸日上。

华帝家居沧州经销商刘伟

15年0投诉成业界标杆，产品质量是密匙。

经营华帝家居沧州门店近15年，刘伟见证了华帝家居的变化和发展，也用了15年树立了华帝家居在沧州市场的口碑印象。在刘伟加盟华帝家居之前，华帝品牌已经凭借十多年的渠道铺排和产品布局，在沧州市场获得了良好的品牌口碑，品牌实力广受消费者认可。

在此基础上，华帝家居乘势而来，以产品破局，迈开了华中地区渠道布局的第一步。在刘伟看来，品牌是取得消费者信任的基础。“华帝家居在沧州做了15年，凡是用了我们产品的，对我们的评价都很高，很多客户都主动为我们宣传，回头率比较高，老客户订单占比20-30%。”经营华帝家居门店，“质量放心”是刘伟脚下最坚实的基石。

15年零投诉，依托的是华帝家居从上到下、精益求精的科学生产管理系统，依托的是名副其实的“华帝品质”。一直以来，华帝家居以消费者出发，最大化还原用户实际需求，以生活方式定义家居空间，所生产的产品集环保、健康、设计感及体验感于一身，具备很强竞争力。在生产上，华帝家居是行业较早引进全球先进的德国豪迈HOMAG全套柔性生产线的企业，采用精细板材开料技术，还以德国进口瑞好封边配合豪迈封边机，全面提升产品美观度及使用寿命。在选材上，华帝家居严选欧洲E0级高环保标准原材料和环保健康的MAX抗水膜封边，精选包括百隆、海蒂诗、凯斯宝马在内的全球顶级配件，确保产品经得起时间考验。在此基础上，华帝家居还以全员品控为有效手段，将品质控制细化到各个生产环节，确保了产品品质的绝对可靠。

强大的产品力让包括刘伟在内全国的华帝家居经销商开局的底气，但同时，刘伟也曾经历着新商所面临的相同问题，如经验不足、对行业大趋势的理解不够、初期资金周转压力大、门店运营困难等问题，而此刻，品牌帮扶的重要性便愈发凸显出来。

全方位系统帮扶，突破经销商门店发展瓶颈

“刚开始进入家居行业，由于经验不足，确实走了很多弯路，幸运的是公司及时给我提供全面帮扶。”忆起刚加盟时的困难，刘伟记忆犹新。从2005年6月开业到年底，半年时间，刘伟的门店订单量只有8单，这个数字让刘伟印象深刻，明明产品质量过硬，面对市场却无从下手。“虽然困难，但我从没想过放弃，除了继续看好行业前景，公司落到实处的帮扶政策也让我看到了突破的希望。”

加盟华帝后，华帝家居无门槛装修补贴、上样及广告支持让她产生了强烈的归属感，从全方位基础培训到门店运营方式的改进，公司帮扶事无巨细，新商加盟的不安感很快淡去。“现在华帝家居的新商幸福感更高，运营步入正轨的时间也会更短，除了保姆式建店支持，还有系统培训、营销活动支持，还有强大的线下运营帮扶和完善的线上客源引流，加盟商盈利时间也会更短。”

如今，刘伟已经在这些帮扶体系下成长了15年，事业发展扶摇直上。而华帝家居给予的品牌推广、渠道帮扶、政策支持等等，始终是刘伟继续前行的能量源泉。设计师出身的刘伟是华帝家居发展最直接的参与者和建设者，多年的从业经验让她明白，学习永远是提升经销商自身能力的重要途径。与企业共同成长，才能真正掌握财富秘匙。“经销商一定要不断学习，提升产品审美能力，掌握行业发展动态，不断成长，才能不被淘汰。”刘伟表示。

亲力亲为暖心服务，用心经营成就口碑标杆

在沧州家居市场，华帝家居品牌影响力有目共睹。现在，质量可靠、服务到位已成为华帝家居的响亮名片。因为服务态度好，专业性强，经验丰富，华帝家居门店员工被称为“万能师傅”，各类疑难杂症都能快速解决，刘伟也因为提供更暖心的服务广受业内好评，然而口碑树立的过程，是她十几年用真诚铺就的征程。从最开始亲自上门保养保洁，到现在将每年年底两个月设定为服务月，定期组织员工上门回访和保养，刘伟把客户接待、跟进、后续服务形成了一套完整的体系。客户群体的增长，意味着服务投入和压力的增加；而这些却是刘伟最喜欢的压力，能和成百上千的客户成为朋友，所有的努力和付出都是值得的。

“客户至上，这是我一直坚持的原则。”在刘伟看来，经商上门拜访客户是维系老客户最直接的方式。沧州市民曹姐是华帝的忠实粉丝，不仅家里用着20多年前购置的华帝电器产品，还在两年前选购了华帝家居产品，两年过去，曹姐已经推荐数位亲戚朋友购买华帝家居产品，谈及原因，曹姐侃侃而谈。“售后服务非常到位，销售服务员经常给我打电话，年底还上门进行保养，心里特别感动，后来逢人就讲、见人就说，尽可能选择华帝家居品牌。物有所值物超所值，是我心底里最真实的想法。”