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探店信阳好莱客，体验式营销或成终端营销突破口

来源：宜家居家装网时间：2020年01月02日 10:30

近年来随着行业跨界整合加剧，产品同质化愈加严重，多端口截留客户，使终端自然进店客流急剧下降，而终端门店营销强调以客户为中心，提升客户在店内的停留时间从而拉动营销业绩增长。对此，如何提升自然客流量并提高客户在店内的停留时间，已成为整个行业共同面对的困境。

值得骄傲的是，信阳好莱客大家居门店竟在客流骤减50%的情况下，实现同比30%的销售业绩增长！那么它是如何实现破局逆袭的呢？

坐落于信阳平桥区居然之家好莱客大家居门店，极其重视客户的购买体验，重视客户在消费前、消费中、消费后的动态感受，以更加人性化的服务、差异化的产品和极致享受的购买场景吸引顾客进店并停留，坚定在大家居模式之下，发展体验式营销战略。

丰富终端展陈，打造沉浸式购物体验

初次走进信阳好莱客大家居门店，首先映入眼帘的便是富有设计感的展陈设施、格调统一的全屋家具，以及超宽敞的家居产品展示空间，“大而全”便是许多客户对其第一印象。

好莱客信阳大家居门店坐拥近700平米的展示空间，突破了小格局的束缚，为客户带来极致的购买空间享受。同时，门店展示的产品品类丰富，包括全屋定制、整体木门、定制橱柜和成品搭配等，并根据风格将门店划分为28个独立展示空间，涵盖了好莱客全屋定制现代简约、现代轻奢、现代个性/新中式、简欧、古典等多样化风格，6款定制橱柜、26款木门展示，以及好莱客原态环保板材与大师设计基因的公共展示区域和独立舒适的VIP洽谈室区。信阳好莱客为每个样板空间赋予了多样化的风格元素，营造如家般的购物场景，使各种风格喜好的客户都能在这里“一站式”觅得自己理想家的模样。

同时，门店强调生活美学，信阳好莱客以策展思维将设计美感融入门店布局，借助通透玻璃隔断提升空间层次感，将风格各异的空间连成一个整体，以视觉美感唤醒客户对家的憧憬；并通过悉心搭配的鲜花绿植为客户带来清新自然的嗅觉体验；布置时尚精致的家居饰品，烘托温馨的家居氛围，为客户提供了一个有生活痕迹的大家居卖场，实现沉浸式购物体验。

信阳好莱客大家居门店借助体验式营销战略，促使其开业仅9个月，每月均获信阳居然之家商超内定制品牌月度销售第一名的好成绩，实力拉动营销。

完善终端服务，提升市场竞争力

除了为消费者打造沉浸式购物体验，升级展陈硬件设施外，信阳好莱客不断完善终端服务体系，提升竞争软实力。信阳好莱客坚持在接待客户的过程中使用笑脸牌、《客户意见反馈表》等服务工具，增强了与客户之间的互动，还增设了充电宝、感恩卡等服务礼品，大大地提升了客户的终端服务体验。

据信阳好莱客（居然店）的崔店长介绍，通过打造与完善终端服务体系，并借力好莱客大家居多品类运营模式，增加客户入口、前置锁定客户的产品优势，实现了顾客成交转化率的快速提高，特别是对客单值的促进尤为显著，相较传统家居售卖模式，均单值提升了2倍有余，有效提升了门店的市场竞争力，也大大增强了门店同事们的销售信心。对此，好莱客总部特意邀请信阳好莱客（居然店）的崔店长与大家分享大家居模式下体验式营销战略的心得。

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以用户思维为导向，驱动终端营销服务体系全面升级

当下，终端运营依然是沟通客户最为直接的渠道，优秀的门店是会“讲故事”的，它可以让客户第一时间了解好莱客的优质产品和服务，也为终端创造了更加有利的交易条件。为此，好莱客将以客户为导向，更加坚定落实大家居战略，优化建店流程，保障终端门店展示效果，并全面提升大家居店面标准和全品类上样陈列系统，持续完善终端服务体系，为消费者带来一站式、沉浸式的购买服务体验。