从广度到深度，行业家居人能力升级当自强-记齐家北京年度峰会

在“新零售”概念出现后的几年里，各行业均纷纷布局，力图运用互联网、大数据等技术在零售业态大变革的前夕完成对新赛道的铺垫。家居行业也不例外，新零售的本质是要让更多的消费者有更近的距离接触到商品，那么行业内企业首先需要关注的问题就是如何吸引消费者。也正是如此，让家居行业都在关注流量的问题，都在讨论流量的问题，都在寻找流量的来源，甚至都在质疑流量去哪了。专家精英与众多业内人士纷纷探讨这些问题，但似乎没有人能对这些问题提出务实有效的解决方案，更遑论提如何将方案落地到终端来解决问题了。

在刚刚过去的1月3日，齐家网北京区域的2019年度工作会议顺利举办，在会议现场我们听到了众多业内精英人士对这些问题接地气的看法、探索之道以及落地效果。

首先是关于流量。众所周知，齐家网作为互联网家装行业的大型垂直平台，是家装行业最大的流量入口。在会上我们听到了齐家人对品牌商流量思维的思考：流量增长是基础前提，但能力增长是未来决定命运的硬功夫。市场上流量价值越来越大，获客成本越来越高，企业在盲目需求流量的同时，是否思考过如何对流量转化进行提升？流量转化提升一方面是对企业内部资源整合能力的考验，核心是团队技能与思维的变化，对用户的心智是否有了解和随用户习惯变迁而变迁的迎合。另一方面就是提升转化即是减少浪费，合理化的降本增效。

其次是建材品牌商的思维，该如何把齐家网赋能的流量转化为自身的流量池？深耕细作，提升用户售前、售中对于品牌产品和服务的认知与理解，在服务过程中给予用户关于产品购买选择的指导意见和产品对于用户自身的实用性、使用性以及适用性，自说自话难以打动用户，要深刻理解用户之所需。通过这方面的工作与整合，迎合口碑时代，以内容输出为价值，产生分享。

要实现以上的目标，最重要的是企业负责人的认知能随势而动，而最本质的是线下终端零售人员的思想和能力是否能够匹配，我们也看到齐家北京的互联网家装建材体验馆成立了有5年多的时间，5000多平米的体验馆在近两年连续创造了零售额破亿的优异成绩。这一成就的背后是从2017年开始就围绕以上的理论对传统品牌零售人员进行培训，使之具备更多新技能，从如何同用户微信1对1的交流，到社群的宣导和对私域用户的引导，再到如何同用户在朋友圈进行互动。当然这些细节的落实不仅仅是依靠理论，更需要终端零售人员能够发挥主观能动性在实际工作中灵活运用。

会上齐家网北京负责人表示，2020年齐家北京电商零售的业务，第一是务实的赋能，从终端对于门店人员的培训与提升，这不仅是针对自身体验馆，也是放眼于市场给予商家真正务实的帮助和提升。

第二是工具提升效率，齐家在2019年投资的子公司推出了住呗营销，整合了集线上预售、门店管理、导购KPI考核、分享裂变以及在线直播为一体的营销系统工具，重点就是帮助企业在流量的“伪命题”前，将自身已有的流量最大化的转化，提升内部工作效率。

第三可以总结为“开放再开放，整合再整合”。在经济转型过程中，家装行业近年来发生了剧烈的变化，促使着家居人不断变革与创新，进行产业结构调整，改变营销方式，这一切的核心就是如何围绕着用户心智，迎合用户，服务用户。

行业、企业与平台，都需要不断的开放与融合，以务实的思维和执行力，拓宽思想在激烈的变化和竞争中更加精进与发展。

为此，齐家网北京分公司同北京市场中的老牌优质大型家居商场——蓝景丽家大钟寺家居广场达成了深度战略合作协议，双向补充品类线，满足用户多样化选择和家具品牌需求，提供给装企更为便利的产品选择空间体验。

在全国工商联家具装饰业商会的倡议下，由北京市著名家具及建材品牌企业组成“京派家居品牌联盟”，联盟现有的55家成员企业，涵盖了家具建材产品的各个品类，除北京核心品牌之外还吸纳多家优秀的外阜企业一同发展。

在会上，“京派家居品牌联盟”也与齐家网北京分公司进行了2020年深度合作发布，齐家网未来与联盟协同服务北京地区乃至全国的京派联盟企业，从齐家电商零售业务、装修平台业务、共享装业务以及厂方供应链业务等方面帮助企业间搭建桥梁。

为了达成让消费者更近距离接触到商品这一目的，齐家网在2019年投资了全新直播业务——住呗营销，意在通过系统软件赋能提升品牌内部资源整合能力，并提升转化率，并通过直播解决用户场景购物需求。

从2019年9月起，在北京进行了首次直播活动，开创了北京家居家装行业的新营销方式并对诸多品牌进行了启蒙，在2019年12月与沃伦门窗全北京14个直营门店进行了首次品牌城市联动的直播活动，并取得骄人的成绩，引发了市场的巨大反响。

在2020年，住呗营销系统将与沃伦门窗达成全国深度战略合作，全面推进沃伦全国直营及经销体系268个城市的合作及工厂联动营销。

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