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圣象玫瑰朱玲英：从容对疫情珍重待春风

来源：宜家居家装网时间：2020年02月28日 15:10

即使经历过非典和汶川大地震，这次突如其来的疫情影响之大，还是让圣象集团副总裁朱玲英有点意外。

这个春节，她本来安排了带团队去日本学习设计和建筑，新冠肺炎让原定的日本“求学”之旅，变成了在日本边买捐赠的医疗物资，边与集团进行视频会议的“工作”之旅，这种紧张的节奏，一直持续到现在。

圣象朱姐(1)(1)(2)(1)165.jpg 朱玲英（中）亮相成都电视台“爱成都、家更美”战役行动的微信直播间

2020年2月24日21:00，朱玲英和四川圣象公司大客户营销中心总经理罗永建来到了成都电视台“爱成都、家更美”战役行动的微信直播间，以“为爱出击”为主题，分享了圣象针对疫情带来的三大爱心行动，以及她面对疫情的心路历程。

1. 疫情突袭，从容面对，安全有序复工

“每天很少能够有完整的休息时间”。朱玲英在直播中坦言，疫情彻底打乱了她的生活节奏。

从日本回到国内后，朱玲英“每天快走一小时，读书两小时”这一坚持了二十余年的生活习惯也被打乱，而在疫情之前，她还想着，要把一小时的快走，调整为两小时的慢跑。

慢跑计划被搁浅，原计划有节奏推进的新零售工作被紧急提上日程，从容推进。“圣象地板最强大之处便是新零售，突如其来的疫情倒逼我们把零售阵地转至线上，好在之前就一直发力线上渠道的构建。”朱玲英表示，2019年，圣象的数字门店模式就已经成熟，借由疫情的契机，数字门店在全国范围内得以复制粘贴，500个圣象主力专卖店迅速上线“线上线下同款同价同客服同订单同服务”，用户足不出户，即可了解到每一款产品的细节，并能拥有专属的铺装方案，设计、产品、报价一目了然。线下“无接触服务流程”及专门的疫情期服务标准也火速出台，朱玲英在成都成立了一支8人无接触服务队伍，疫情期间随时待命，无论是不是圣象的地板，皆可享受免费上门服务。

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员工的安全与何时复工，也是困扰在朱玲英脑海的两大难题。圣象集团第一时间成立以主要领导牵头的应对疫情工作领导小组，在抗疫小组的保障下，圣象供应中心、物流及11家制造工厂已于2月18日全部安全复工复产。营销团队全体线上与线下并行办公，生产团队有序返岗，一手抓疫情防控，一手抓业务经营。为了确保安全，各大工厂设置了严格的流程：办理出入证、全面消毒、测体温、登记健康表……对复工人员的个人行动轨迹、在岗期的防护、就餐、体温监测等等各方面都做了详细的备案以及应急方案，隔离区都准备妥当。四川圣象在朱玲英的带领下也开始了有条不紊的线下防范与线上办公。

2. 生活如万花筒，转一下，就是另一个世界

万花筒轻轻一转，内在的景色就会发生与之前迥异的变化。生活也是如此，把一件事放在不同的角度去揣摩，就会得到不同的灵感与启发。比如，一次在法国购物，朱玲英走进一家奢侈品店，导购没有像国内的店员一样，蹲下来为顾客穿鞋、系鞋带，而是把鞋放在自己的手中，平视着鞋子，介绍它的设计以及与顾客的般配之处。这在别人眼中可能只是有点新奇，却让朱玲英深受感触：“如何让客户体验更舒适，我们的服务还能再改进！”面对疫情，她也想到了积极的一面。

疫情带来的特殊工作状态，也在加速团队的成长。“这一段时间，刚好是加强提升团队内部力量的好时机。”朱玲英用“快走和慢跑”解读了她对团队提升的理解。

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快走和慢跑都是很不错的有氧运动，区别在于，慢跑的锻炼强度和全身的参与程度都比快走要高，运动效果和减肥效果也更快更好。人体要结合生理指标选择更快更好的锻炼方式，那么，企业呢？朱玲英认为，如果把市场比喻成赛道，企业就是跑者。当“快走”已经跟不上市场形势时，企业就得跑起来。要先学会跑，更要健康地跑，否则就会受伤，欲速则不达。从慢跑开始，把自己的肌肉、骨骼锻炼得更强，才能跑得更久远。对应企业运营，就是要“刀刃向内”，优化内部组织效率，提升团队力量。

疫情环境刚好是“慢跑前进”的练兵场。有了“慢跑前进”的目标，详细规划也迅速出炉。产品是根本，要继续梳理，在零售和设计师端推出更符合用户需求和圣象定位的新品；服务是基础，要持续推进设计家服务，深耕四川区域，真正为设计师提供一片也定制的高定地板；这两项是骨骼，是支撑，团队力量则是肌肉，是锻炼的重点。这么一捋，圣象的2020年该如何走便一目了然，只剩具体实施的细节还待填补。

3. 静静，慢慢，用心，去感受每一片云彩的温柔

成都，本就是个闲适安逸的城市。在酒吧、在街头、在草地，成都的每一片景皆是悠然自若、从容自在的模样。

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街上踱步几遭、与三五好友品一杯茶、在咖啡店翻开一本久违的书……这些原本很常见的生活场景，在疫情期间成了奢侈的画面。朱玲英也突然更加理解了李子柒为何会花费一年半的时间去拍摄酱油的制作过程，天上云卷云舒，地上的人们走来走去，他们看不见这世间最顶尖的优雅和精致，也不知这样高级的韵味，竟都散漫在一帧一帧的时光里。

一直崇尚慢生活，朱玲英早先便在成都富森美的圣象大店引入了茶艺、咖啡区、读书区，经历了新冠肺炎疫情，经历了在家闭门不出的“修炼”，也感动于疫情期间越来越多的真情与热血。关于“慢生活”的命题，朱玲英有了更深的感悟：慢生活不是时间维度的衡量，而是心的声音“静”下来了，是古人云“陌上花开，可缓缓归矣”的那份情意；是不喧不闹，有选择性的屏蔽一切与我无关的事情；是不慌不忙，却对自己当下的行动有着清晰的认知。

临近三月的成都，已渐渐释放出了春的讯息。朱玲英想着，等疫情结束了，工作之余，一定要去锦里街听民谣演出，去春熙路踏长长的石板路，去太古里看看涌动的人潮，去明月村住一晚——那里的新茶应该可以采了，再过几天玫瑰花也该盛放了。她相信，经过这场疫情，人们会以一个崭新的身份、归零的心态重新走进春天，也会对如何生活有着更多的思考。