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请关注消费者，而不是消费者的钱包！

来源：宜家居家装网时间：2020年03月16日 19:16

近日,CBNData第一财经商业数据中心发布了一份《中国儿童功能性学习用品消费白皮书》。调查报告中显示学习桌作为主要功能性儿童学习用品,中高端商品消费增速远超低端商品。为什么中高端的能远超低价的呢?

其实,目前国内儿童学习桌椅产品同质化现象非常严重,功能、外观、尺寸几乎都大同小异,很多企业只盯着消费者的钱包,模仿“爆款”产品,通过降低成本和品质来抢夺市场。但是消费者并不傻,儿童产品是良心行业,谁关心他们的健康安全、谁关心他们的钱包,是可以用脚来投票的,因此高品质的中高端品牌才会更受欢迎。

图片来源:CBNData第一财经商业数据中心《中国儿童功能性学习用品消费白皮书》

CBNData的这份消费白皮书里还提到儿童学习桌的头部品牌“护童”连续多年排名行业第一,成为消费者最受欢迎的品牌。今天,我们就以护童为例,探讨一下如何做品牌才能让消费者更欢迎。

发现消费者的需求,就是发现商机

十几年前,当时的儿童家具大多只是将成人家具尺寸缩小化、颜色儿童化、图案卡通化,尤其是儿童学习桌椅,作为耐用消费品要使用十几年,并不符合孩子从童年成长到青年的生理和心理的成长需求,不能随着孩子身高的成长而保持合身。正是因为这种“不合身”,大多数孩子在使用时都会存在坐姿不正、弯腰驼背的现象,对身体成长有一定隐患。

图片来源:CBNData第一财经商业数据中心《中国儿童功能性学习用品消费白皮书》

2008年,护童的创始人杨润强辞去上市企业高管职位正在寻找创业项目,偶然的机会,让他在陪伴孩子阅读的时候发现了这一社会问题。自己孩子学习存在这个问题,那么天下还有多少孩子也受其苦呢?敏锐的商业洞察力,让他觉得这是一个商机所在。因此,投身儿童家具行业并率先在国内推出了易升降可倾斜的健康桌椅,彻底解决了孩子身高不断成长而学习桌椅高度不变的问题。

发现消费者的需求,让护童成为了易升降桌椅行业的创始品牌,也让其在今天获得了消费者的信赖和认同。护童在线下的专柜门店已经遍布全国各百货商场、购物中心,在线上护童也已经与耐克、苹果、华为等一同跻身天猫双11全品类299个品牌的“亿元俱乐部”。

解决消费者问题的产品,才是好产品

在各种低质低价品牌的不良竞争面前,护童作为行业的龙头企业是如何应对的呢?

“以客户为中心”——这就是护童的答案。

低价竞争、行业乱象并没有干扰到护童对消费者的关注和对产品品质的坚持。为了提升孩子在学习中的专注力,护童在产品设计上打造了“沉浸式学习系统”——易升降功能学习桌和人体工学设计的矫姿椅,可以让孩子坐姿标准、坐感舒适,血液循环畅通了,孩子学习才身体不疲惫;护童首创的分区书架、L型面板等设计,更符合中国儿童的学习习惯,可以让孩子在学习时随手拿取需要的书籍、口渴了随手拿取水杯,而保障学习的思路不被打断,因而保持专注力……

图片来源:CBNData第一财经商业数据中心《中国儿童功能性学习用品消费白皮书》

产品除了设计,更重要的还有质量。越来越多的企业进入学习桌行业,注定了这个行业的发展将乱象频现,安全、环保、品质、服务等等问题接踵而至。部分儿童家具企业为了避开《儿童家具通用技术条件》国家强制标准GB 28007-2011检测,将产品类别调整为青少年家具,以此降低产品研发制造标准,达到降低研发制造成本、利润最大化的目的。

据了解,护童在品质管理上不仅以国家标准为其质量底线,还制定了更高指标要求的“企业标准”,入选2019年度浙江省企业标准“领跑者”名单。另外,具资料显示护童还参与了多项国家行业标准的制定,包括《木制写字桌》、《课桌椅》修订的起草,主导起草制定了《儿童学习桌》和《儿童学习椅》“浙江制造”的团体标准,成为行业首家获得“世界品质,浙江制造——品字标”认证的品牌。

消费者把产品用好用对,产品才有价值

儿童学习桌椅说到底,始终是体验类产品,只有亲身体验才能感知品质与服务,只有正确使用、养成良好的学习习惯才能发挥产品的真正价值。

在这方面,护童同样为行业树立了优质服务的榜样。为了让消费者正确使用产品,真正享受产品的健康价值。多年前护童在业内首推了“21天习惯养成服务”和“清新修养服务”,客户购买桌椅后免费提供21天坐姿指导,希望通过21天的服务指导,帮助孩子养成良好的坐姿、收纳等学习习惯;通过清新修养服务,让客户能持续真正用得对、用得好、用得值。另外,在近期的疫情期间,护童还组织开展了全国性的21天学习习惯养成计划,共计有上万名孩子参加此计划并从中受益。

为什么护童就能将这两项服务做好做优?据了解,护童目前在全国拥有1500多个专柜门店,覆盖了全国300多个城市,共计3000多名经过专业培训的服务人员。如此庞大的服务团队,让护童的服务实现了专业化、标准化、规模化,实现了争取让每一个客户的护童健康学习桌椅价值最大化的目标。

始终“以客户为中心”,是护童在短短十多年间迅速获得市场和消费者的认可,成为消费者心目中的“第一选择”的重要法宝。

不论是产品本身还是服务,能被模仿的永远只是表面,只有真正“以客户为中心”,关注消费者所需,想消费者所想,提高产品品质、提升品牌服务力,企业才能在市场竞争中永葆活力,获得持续、快速增长的“秘钥”。