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致即将过保用户的一封信！业之峰服务再升级

来源：宜家居家装网时间：2019年05月08日 14:17

经历过家装的人可能会遇到这样的情况，发现装修有点问题，找到装修公司时，才被告知保修期已经过了，再维修还要收费，让人好不郁闷。

　　你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标！4月15日，在业之峰第四届英雄大会上，业之峰集团董事长张钧发布《致即将过保用户的一封信》，向两年即将过保客户做出服务升级。

　　业之峰决定，升级服务的接触点，在基础工程保修两年期满前三个月时，客户人员会联系用户，提示自查自检。如有问题，业之峰会安排人员及时上门查看，对保修范围内的问题进行免费维修。

业之峰董事长张钧朗读《致即将过保用户的一封信》

　　服务升级即将过保前主动提示

　　今年以来，张钧开通了“业之峰张钧个人号”，直接倾听来自客户的声音。

　　最近一段时间，他接到好几位用户的投诉：“为什么售后过保维修要收费用？”“过保修期也没有人提醒我们？”“问题是在保修期内发生的，为什么不及时来维修呢？”“你们有你们的难处，应该尽到提示义务，这样对用户来说会非常好！”

　　针对用户的建议，张钧带领他的团队立即做了讨论，决定升级服务接触点。即：在原有承诺售后服务不变的前提下，在基础工程保修两年期满前三个月时，客服人员会联系客户，提示自查自检。如有问题，业之峰会安排人员及时上门查看，对保修范围内的问题进行免费维修。

　　日常中，每件东西在使用中都可能会出现问题，房子也一样，经过几年的使用，难免会出现或多或少的问题。问题出现了，业之峰就能及时为客户提供服务。

　　如果有一天，您接到了业之峰客服的电话，可能就是您的装修保修期快要过了。请您配合自查，有工程质量保修方面的问题，可以第一时间联系业之峰。

3.0战略建设万千美满家庭

2019年，业之峰集团发布了全新的“3.0战略”，即：你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，为建设万千美满家庭而奋斗，建设家居行业的新商业文明。

　　业之峰人明白，商业的本质是深刻地利益到你的客户，当你利益客户的时候，你的客户自然会爱你，你的利润也自然是你生意的结果。

　业之峰人还明白，房子不是家，客户需要的不仅仅是健康环保的房屋，更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭，这既是业之峰的社会责任，也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

　　因此，业之峰人决定，要走进千家万户，点亮万家灯火，将圣贤的阳光雨露、时代的阳光传递到千家万户，众志成城去美满他人的家庭。

　　未来五年，业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方，就越是有商机的地方，而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多，潜规则也多，业之峰这样的领军企业应当有担当精神，敢于挑战潜规则，带动行业进步，给千家万户带去温暖。