装修是门艺术 要精雕细琢-访项目经理王友群

个人档案

大赛入围项目经理：王友群

从业时间：25年

籍贯：安徽

服务城市：北京

经典案例：国兴家园  金宝花园

       所谓艺术其中的“艺”是代表自己的能力水平，“术”是能够将自己的能力推广出去。二者缺一不可。装修这门艺术我已经摸爬滚打20余年了---王友群

工人手艺好 装修成功一大半
       装修核心就是工人手艺，这是装修硬实力。如果工人手艺不成，你不可能装出让人满意的工程，我的工人都是跟我合作十几年了，不管是贴砖、刷漆、做吊顶。手艺都是数一数二，即便业主自己单请监理验收，都能达到验收要求。说到底你要有好工人，这是装修成功的核心。

说客户能明白的话 才是好沟通
      干我们这行时间久了，会有很多行内术语。但是客户对于这些用于就非常陌生，往往会让客户听着云里雨里，客户听不懂很多工长还急脾气，反而造成矛盾，降低成单率。而我在聊客户时候，更多使用白话或是通俗话术告诉客户施工原理和过程，让客户能明白我们施工到底在做些什么。比如打地坪，很多业主不知道啥意思，而换个说法用水泥涂抹地面使地面达到同一个平整度，业主都好理解多了。

将客户家当自己家装修
       我有位国兴家园客户他长期在美国工作生活，北京这套房子自从开工见面后就完全交给我搭理。包括设计、施工和主材家具购买。客户对于装修品质和档次感非常看重，既然全交给我负责，我就会当自己家一样看待。客户想法就是我的想法，不管是装修格局样式还是主材家具花色与款式，我都尽心挑选并通过微信发给客户确认，同时告诉客户我选择的想法和用意，客户基本上都是认可和满意的，至于费用客户从不跟我讨价，基本我告诉他价格多少客户微信直接就打款给我。竣工后一个月客户回北京看了整体装修非常的满意。

报价全面 减少后续纠纷
       施工报价我喜欢报价全面些，而且所选购的管线水泥材料都是大品牌中的好产品。因为只有好产品才能保证高可靠度和好质量。我有位客户他同事找了3为工长背靠背报价，我是其中报价最高的，比另外二位工长都高出1万多。客户开始回质疑我的报价，而我会告知客户，我的报价考虑的内容比较全材料都用品牌好产品，水电做到封顶价，一些不确定施工也都提现到报价单里，若不发生就减去等等。最后客户选择了我，他认为我沟通坦诚顺畅，考虑事情全面更靠谱。

让我获得更多尊严感 让职业更有价值
       问我装修几十年最印象最深刻的事情，就是我帮助非常多客户解决问题解答疑问并获得客户认可与肯定。可能这个只是举手之劳，但是会让我这份职业增加更多价值。也让我们这些不是光纤靓丽的工长职业获得更多尊严感。会激励我更努力给客户做好装修“灯塔”给客户指明正确方向。

我装过的房子：

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