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沃莱菲国内营销副总黄刚：以客户为中心完善服务体系

来源：宜家居家装网时间：2020年05月26日 17:36

2020年“新冠”疫情之下，墙纸墙布及窗帘等家居软装行业也深受影响。在此期间，中展智奥与新浪家居共同推出「“决胜2020”中国软装行业系列主题报道」，通过新浪家居记者团对业内上中下游企业的集中走访，直观呈现企业现状，找寻突破口。

【新浪记者】：各位网友大家好，我是新浪家居墙布频道的记者邹雨婷，我现在正位于“决胜2020”中国软装行业系列主题报道的采访现场，今天非常荣幸邀请到沃莱菲国内营销副总黄刚先生接受我们的采访。黄总您好，您觉得在今年疫情冲击之下，对于企业来说面临着什么样的难点和机遇？

【黄刚】：谢谢新浪。2020年对我们所有中国人，甚至全世界的人来说，都是非常特殊的一年。对于我们这个行业来讲，我觉得2020年疫情之后可能会有一个非常大的变化，实际上这种变化会导致我们行业内部的销售模式、销售方式发生变化，包括我们跟经销商的关系、跟消费者的关系也会重构，会迎来这样的变局。

【新浪记者】：您觉得有没有带来一些新的机会？

【黄刚】：在大的变局和大的重构面前，一定孕育着大的机会。一位经济学家讲过这样一句话，实际上也是对于2020年中国疫情之后经济走势的看法，他说过往所有和经济相关的人，都是在大海里面游泳，2020年疫情过后潮水会退去，那个时候我们会发现哪些人在裸游。反过来，那些真正有责任和担当、有使命感的企业，真正有创新营销模式和手段的企业，在未来一定会发展地非常顺畅。

【新浪记者】：您能跟我们具体分享一下，沃莱菲今年在产品上的动作和布局吗？

【黄刚】：我们国内销售板块是从2月18号开始全员复工，实际上在复工以来，我们整体恢复的速度非常快，效率也非常高。基本上在4月份的时候，我们已经恢复到接近去年同期的水平了。这个成绩虽然和我们去年年底制定的年度预算目标还有一定的差距，但是我们公司各个板块，从产品的研发到生产运营，到销售和服务，整体的速度都已经非常快了。

在产品方面，实际上今年我们关注到了一个很新的现象，目前这个行业都朝着比较火的一个品类在发展，比如说有的企业把它称为彩泥，有的把它称为艺术涂料墙布。在我们的认知和理解中，我觉得这类产品给这个行业带来了全新的机会。它不仅仅是一个墙布产品，甚至不仅仅是几个版本，而是一种全新的墙面材料。可以说，这种墙面材料的诞生和它的崛起，未来在很长一段时间里面会对我们这个行业的生态带来一些改变，带来很大的影响。

【新浪记者】：在疫情期间，沃莱菲有没有在营销方面做出一些调整，下半年的营销重点会放在哪里呢？

【黄刚】：疫情期间，我们看到各个行业纷纷在做线上直播，做了很多营销的动作。那几个月，因为我们的销售不能出门、不能出差，只能关在门里做线上的事情。实际上，沃莱菲对线上销售的转型，不夸张的说应该在全行业属于最早准备的。在接近三年前，我们公司已经在研发服务终端门店的新零售系统，疫情这个情况成了我们线上转型的加速剂。我们对于直播也好，其他线上手段也好，有非常深刻的认知和理解。我们不是为了做直播而直播，不是为了卖货而卖货，我们把直播理解为一种新的销售模式的转型，直播的目的是什么？我们直播是为了帮助终端门店去锁定客户。在这个困难的时期，通过沃莱菲品牌的影响力，通过公司的让利和优惠政策去帮助终端门店。我觉得疫情之后，直播的频率可能会更高，因为现在业务员可以出差了，很多企业就减少了直播的频率，但是我们会反过来，未来我们直播的频率会越来越高，可能是一个月两次、三次，甚至每周一次。

【新浪记者】：您觉得现在如何能够将线上和线下更好地结合？

【黄刚】：疫情之后，所有的销售模式会发生大的变革，我们这个行业的销售模式也同样会发生很大的变化。我们是上游工厂，经销商是B端，消费者是C端，这三方面的关系会发生变化。以前是什么呢？如果没有这个疫情，大家生意都还好做的时候，是工厂负责生产产品，经销商负责销售，消费者负责购买。经销商处于中间环节的时候，他要承担很多事情，比如说开店、寻找客户、设计搭配、方案呈现、到成交、到售后服务等等，实际上一个门店承载了太多的任务和使命。我觉得可能疫情之后，工厂会把经销商目前承载的一些工作接过来，比如说锁客、引流，通过我们工厂端的动作来给到经销商帮助。

关于线上线下的平衡，我觉得往线上去是沃莱菲坚定不移的一个方向。事实上，前两天我跟董事长在探讨，以前我们这个行业大家也有一种感知，就是赚钱是一件不太困难的事情，只要进入这个行业，你实力强、有想法，就可以赚更多的钱。如果说你的实力一般，你就赚和你实力相匹配的钱，实际上整体行业还算是赚钱的行业，但是未来它一定不是这样了，它会发生一个很大的变化。以前在赚钱的时候，很多企业可能往往会忽略了我们的用户，对客户有慢怠。这个问题我们沃莱菲也一直在探讨，未来沃莱菲一定会以我们的客户、我们的经销商，我们的消费者为核心，把它摆在我们销售地图的最中间，然后周围是我们为客户提供的服务。未来沃莱菲是要打造以客户为中心的完善的服务体系，线上线下仅仅是我们的工具和手段。