产业联盟并非一蹴而就 创美达新能源将持续深化布局

随着国内大范围疫情逐渐褪去，市场开始复苏重启，对于这场公共卫生的天灾，给行业带来了怎样的影响？刷新了哪些三观？企业应该如何修炼内功、提升自我价值？2020年下半年应该如何做出相应调整？

一、市场寒流来袭

对于全线市场反弹，还需要经历疫情后漫长的过渡期。在这期间，真正专业的舒适家系统集成服务商将整合资源、多元布局，将快速迎来质的飞跃。

1、行业危机

这次受疫情影响，一方面客流量锐减，坐商的压力大，单靠流量的公司今年会关门很多家；另一方面，客户的消费心理也发生了变化，他们的购买行为变得更为谨慎，这使得很多零售商在疫情期间的营业额被腰斩，倒闭的微小企业也不在少数；疫情期间市场价格紊乱，一些商家不乏枉顾利润及行业利益，只求签单走量。

当然，看待疫情后市场，不能够以偏概全，有不少商家将亏本的原因“一股脑”推给疫情，既不审时也不度势，商家应当摆正心态、理性思考，才是长久之计。

2、市场机遇

眼下最火热的词是“化危之机”。无论经济好坏、市场兴衰，企业开源节流、降本增效，也是常态。但危机就是危机，此中之机，必定是留给那些有准备的企业。

① 立足于消费者层面。疫情带给市场的直面感受，就是所有人都开始关注健康，关注居住环境，使制冷、地暖、新风、净水等健康舒适系统得到了更多普及与认知，不仅整体节省了市场教育成本，更是作为标配进入了越来越多对生活有品质要求的消费者家里。

② 站在商企层面。疫情过后的三至五年内，或将对中小型企业带来极大挑战，业内将呈现公司化与精简化两极，推动行业加速整合，而夹在两者之间的企业生存压力将会很大。

随着舒适家居系统入门级产品系列的平民化和普及度，以及未来几年的市场自然淘汰，坚持做品质和口碑的企业会得到客户认可，被市场沉淀下来，得到更大的机遇。以武汉为例。武汉作为第一波疫情的“重灾区”，行业整体受创程度更为剧烈，很多线下实体店处于“闭店”状态，大型建材市场亦处于限流状态，但是武汉在遭遇困境的同时，也面临着巨大机遇：今年的两会政府报告中相继指出要加快武汉等地区供暖市场的建设，据不完全统计，仅武汉一地具备供暖条件的前在家庭就达到了100多万户，预计到2025年将增至400多万户。

二、疫后经济，才更显企业担当

疫情过后，随着客户消费心理的发生变化，企业又该如何转型升级呢？商企应该慢慢从销售型公司往服务型公司转变。

1、企业布局

尽管市场各个角色群体“哀鸿遍野”，但无论环境如何变化，但市场还在，需求还在，只是看谁能直击客户痛点，打动客户内心，撬动客户需求。

如今，伴随着消费升级与人们对家居环境舒适度要求的不断提高，创美达新能源创始人孙立业表示：“要留住客户，从销售到施工，再到售后，每一环节都不能忽视。当此之时，唯有差异化才能取胜。”

建议从三方面入手：

①多元化发展，专业度夯实

如今，消费者需求愈发多元，仅擅长某一领域的发展模式已不可取。这便需要企业适应市场需求，集成化发展，在保障质量的前提下扩充业务领域，以及产品系统品类。

②提升员工专业度

施工、销售、售后等从业人员，均应选用经验丰富的专业人士，同时在安装工艺方面做出特色。

例如：对小型辅材的升级，以及对产品亮点的突出优化，让客户能更为直观地感受到差异之处。

③营销理念与销售渠道的差异化

加大渠道下沉力度。“客户是愿意为差异化内容买单的，前提是企业要将差异之处讲解给客户并得到客户认可。”孙立业说道。

2、客户价值

对于终端经销商来说，在整体签单量大幅减少的情况下，应当如何深挖客户价值？如何将每一位新客户的价值最大化？

对此，作为舒适家集成商，理应深刻理解客户价值，提供系统化、一站式定制的解决方案，增加客户的单值，延伸对客户的服务脉络，不以单一销售产品系统为终点，而应为客户提供全周期服务，做客户的顾问——客户服务，‘精’无止境。

针对上述问题，创美达作了两方面分析：

1）让客户更理解舒适家系统产品的价值，真正实现好货卖好价

当然，要实现上述目的，除了需要一线销售人员具备极为扎实的产品知识基本功，以及对同类产品知识的掌握；还需要技术部门拥有强大、专业的系统解决方案设计能力。

2）口碑效应达成的老客户转介绍

老客户在得到系统解决方案的优良舒适体验后，会更认同该舒适家集成商带来的品牌及营销层面价值的提升，进而会主动或被动影响他们周围的人来了解参与，促成签单，形成良性循环。

疫情之下我们无法改变市场，只能适应市场，这便要求我们调整心态，以最佳的状态迎接挑战。

做法是：

1）主动服务。

销售、售后服务人员主动上门/咨询，保障客户体验，增加销售弹性。

2）加大线上布局。

对线上布局早有涉猎，其开通了官方抖音号、淘宝号、直播号等线上方式，以提升意向客户的转化率，再以抖音等平台扩充品牌的影响力，积累潜在用户。目前以上几种方式均已取得一定的成绩。

3）维系老客户。

一方面，做好安装售后等基本工作；另一方面，定期开展活动，培养用户粘性。

3、推陈出新

线上营销模式的盛行是趋势，只是疫情将大家对线上营销模式运用的时间提前了。相信线上线下的结合，能让舒适家系统产品更快、更好地在普通民宅中普及，将舒适家系统变为业主装修中的标配系统产品。由此，舒适家行业的市场也会更大，这对行业、对企业、对业主来说都是好事。

改变的第一步也许很难，但不往前走，便永远没有第二步。举例：在此期间，小程序电商、社群运营、直播带货、社交分销、社区拼团等，在疫情之下被验证为有效的‘新武器’，在接下来将释放更大的能量。当然，这些‘新武器’被验证为有效，是建立在一家家企业/品牌商家转型实践之路基础上的。未来或可围绕以下几个方面展开：

1）实体经济小爆发：人需要社交

人作为群居动物，社交不仅是天生的能力，还是天生的情感需求。疫情过后，作为传统行业，舒适家集成商线下实体店仍具有竞争力，而且这种竞争力是线上无法比拟且一直存在的。

2）专业化、品牌化才是出路

过去的十几年，国内因为市场的快速繁荣，涌现出大量的中小企业。不过，他们的发展状态不一，很多在技术、产品或营销服务等方面，都存在着不同程度的缺陷，导致消费者对品牌没有安全感。所以，如何成为领域内的佼佼者，用专业和品牌打动消费者，牢牢吸引一批忠实的客户极其重要。

3）线上线下一体化

此次疫情就是零售业进化的一个催化剂，可以看到，未来的消费模式一定是线上线下一体化。

比如：线下体验，线上下单；线上宣传引流，线下体验购买等。

4）消费群体更关注品质

后疫情时代，消费者更追求生活品质，这亦是行业发展、深耕大有可为的一大趋势。

5）体验式场景消费模式普及

从手机等电子科技产品的体验店，到宜家等家居品牌的展区，可以看到，人们越来越喜欢体验式的消费方式。所以，未来的实体店或将不再是以“销售产品”为中心，而是以“提供体验”为中心！

在未来的价值链中，你若想要获得价值，首先自己就必须存在价值。未来社会中，产品、信息、货币、人群的流通会越来越快，而中间所有的阻碍都将荡然无存。按照这个逻辑，社会一定会越来越公平公正，价值一定会越来越对等，这才是一个高效运转的社会，而我们正在一点一点接近。

创美达新能源就是基于上述的逻辑，为行业及相关材料配件行业的生产企业、代理商、经销商、零售商以及行业内非企业化经营组织及个体商户，共同打造新能源舒适家产业联盟，为联盟成员提供互联网产品服务、行业资源共享平台服务、技术服务、培训服务、金融服务等一站式新能源舒适家系统集成服务。

市场越是暗流汹涌，就越是要激流勇进，创美达新能源创始人孙立业向行业同仁提出倡议：绝不妄自菲薄、自暴自弃；绝不降低施工及服务团队水准；绝不以次充好、欺瞒消费者；绝不低价竞争、扰乱市场；绝不牺牲服务质量，在消费者心目中树立起良好的行业正面形象，以期共同发展，为社会带来福祉。

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