【经销商专访】十堰格峰余祥菊：再小的问题也必认真对待

古语云:十年磨一剑。历经20年淬炼的格峰轻奢厨卫吊顶已经在业内外展露出独特锋芒,执着坚守“不为短暂利益出卖未来”的核心价值观,引领志同道合的格峰人推动“住”不断迭代更新,创造宜居怡情的轻奢家居生活。

而格峰轻奢厨卫吊顶十堰代理商余祥菊女士,便是与格峰推动“住”的革命者之一。为了深入了解她与格峰轻奢吊顶的相识相知,全媒体记者进行了特别采访,以下访谈内容来自全媒体报道。(以下简称格峰轻奢厨卫吊顶为格峰;应格峰轻奢厨卫吊顶十堰代理商余祥菊女士要求简称为余姐)

格峰轻奢厨卫吊顶十堰代理商余祥菊女士

编者按:

这段看似简短的采访,历经三次递进沟通后完成。原因是首次沟通后,这位格峰代理商反馈了一份字体娟秀的文本。在这份文本里的每个段落里展现了饱满情感,令人按耐不住好奇和进一步探索的想法。

摘自余姐书面感想

于是就有了第二次的简短沟通,期间她主动索要了采访提纲,决心在百忙之中腾出时间好好准备一番。

而在第三次沟通中,面对“余总”这一称呼,她忍不住强调“叫我余姐好了,叫我余姐吧”。因为她自认为格峰十堰的革命之旅尚未成功,未来还有更广阔的努力空间。其实不止一个称呼,访谈时余姐也总在不经意间,表现出她爽利却不失真诚的个性;待人接物同样充满了用心的态度。

余姐与李总在展会上愉快交谈

记者:您从事吊顶行业多久了?

余姐:第一次入行创业就加入了格峰这个大家庭,至今也将近五年了吧。

记者:您加入格峰的契机是什么呢?

余姐:最初是为了和家人能够生活在一起,所以满怀期待投入了集成吊顶行业。但在王店参观考察加盟吊顶品牌时,我被许多厂家拒之门外,每条拒绝理由都非常扎心。

那时候无助疲惫,连热情也即将耗尽。就在决定离开王店前,我不甘心又联系了最后一家工厂,当时抱着无所谓的心态,站在马路边等待回音。

没想到“柳暗花明又一村”,李总驾车真的出现了,瞬间也被他的颜值、气度折服!

最重要的是李总没有因为我对吊顶不熟悉和20㎡店面而出口拒绝,相反介绍了几位格峰家人的成长历程,激励我坚持自己的初衷。

记者:那么,格峰十堰专卖店目前具体情况如何?

余姐:去年紧跟品牌终端SI升级,将整个十堰专卖店形象提升了。另一方面就生意经而言,我觉得生活每餐有饭吃就行了。

所以尽管2015年开业经历艰难,但通过我自己坚持不懈做好专卖店细节,之后每年销售都有相对自身来说的稳定增长。虽然由于整体经济影响,今年相对以往来说,会经受市场更严苛的考验和挑战,但我也有信心努力做好。

格峰十堰专卖店部分产品陈列

记者:格峰品牌在您经营过程,提供了哪些方面的支持?

余姐:格峰在创业前期给了我从零开始的技术支持;其次是对比其他门店更具核心优势的广告支持,这可是我经营格峰品牌始终引以为傲的一点。所以这两方面的支持是格峰给我最好、最大的支持。

记者:为了提升格峰在当地的认知度,您做了什么样的努力?

余姐:刚开始我在十堰发展格峰品牌比较艰难,所以品牌传播上投入大量心血。比如利用一切具有格峰品牌的信息进行传播,每天从天猫、凤凰网等传播平台检索后,投放到屏幕上滚动宣传。当然格峰现有广告也在反复播放的行列当中。

另一方面,通过手机的京东APP等平台作对比,让客户进行实地查验等等。同时我自己也会出门派发品牌相关资料,大力推广格峰品牌;以格峰品质为中心,辐射周边更广阔的可发展区域。

格峰十堰专卖店部分产品陈列

记者:那么在经营格峰品牌5年时间,让您印象深刻的故事有哪些?

余姐:去年夏天有一个上海老教授来到我的专卖店,交流时他动情讲出自己离乡来到十堰支持建设二汽的往事。

当时我为离乡几十年的七十余岁老教授感慨不已,提议道:“只要我有机会到厂家,一定带您的家乡特产,给您一点念想”。当然后来我言出必行,去工厂时特意带回了当地最有特色的莼菜。

虽然莼菜小但十分具有地方特色,并且难买,所以在我送给老教授不久,他将我做的事情和心意分享给他所有同事朋友,以至于后来还有许多我不认识的老教授同事,都直接电话联系我上门量尺寸安排装修事宜。

这就是以人心换人心的结果,我尊重、感谢老教授,老教授因为感谢而帮助了我。我们这种质朴的为人处世,老教授是非常认可的。

来自业内外对余姐经营的赞誉

记者:您对格峰发展前景有何感想?

余姐:从市场变化来看,未来格峰在产品质量和细节等各个方面更加认真对待,尤其是电器产品,将推动发展进一步飞跃;因为产品拥有坚实基础,是我们代理商最有力的后备力量,也是格峰进攻市场最有利的武器。

从品牌战略来说,2019年我们代理商们和格峰共同探索拓展发展规划,坚持做好、做精市场策略就一定会有所收获!

记者:您接下来对专卖店经营有什么样的规划?

余姐:说实在话,目前受到全球经济影响,市场形势比较严峻,我制定的首要目标是厚积薄发,逐步提升。接下来也会以维持老客户为基础,常常发短信联系客户,并且提高自己的服务质量,打好当地消费者的口碑传播。

记者:您可以和大家分享这些年的经营心得吗?

余姐:我觉得最重要的一点是“做事较真”,也就是说客户再小的问题都要认真对待。这个认真包括两方面,一是在前期量尺寸上认真,首先和客户进行详细沟通,并仔细记录下来,等客户到店方便挑选。或者在客户挑选完毕签合同时,给出详细的介绍方案等等。

二是售后方面的认真,一件极小的事情都以郑重态度协助客户解决,所以我和客户之间没有因售后各方面产生矛盾。

记者:请您说一说对格峰的寄语?

余姐:祝格峰依托自身企业文化“不为短暂的利益出卖未来”,未来越做越好、越做越大,这也是格峰所有家人的希望。

2019格峰年会现场,余姐(左1)斩获荣誉

结语:正如《致橡树》因女性自强不息而绽放文韵,格峰十堰专卖店在余姐年复一年,不忘坚持心细如发又勤恳的经营哲学中,展露出坚韧上进的气势。面对如今复杂动荡的商业环境,余姐以用心态度认真对待,格峰亦“不为短暂利益出卖未来”脚踏实地用心发展;相信格峰十堰专卖店在双重用心的加持下,今后发展愈加稳健。

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