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家居行业论道：数字化营销最大的挑战是什么？

来源：宜家居家装网时间：2020年09月25日 19:04

9月23日，由佛山市工业和信息化局、佛山市南海区人民政府指导，酷家乐主办的《2020国际家居互联网创见峰会·华南峰会》，在佛山保利洲际酒店正式举办。家居行业近1000位行业嘉宾，共同探讨未来趋势，为业界提供一份颇具前瞻性的新经济落地指南。

4万亿体量的大家居行业，正在脱离行业舒适区。随着数字化在产业链各环节的渗透，家居行业的“人、货、场”重构，渠道端面临大变革。在这样的市场背景下，数字化营销如何顺势而为？峰会现场，博骏传媒蒙辉携手左右家私、建众智业、乾龙科技、酷家乐等知名企业，和佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵等展开深度对话，在新经济探索中开启了数字化营销新篇章。

以下为论坛对话实录（有删减）：

家居行业变数字化了吗？

博骏传媒蒙辉：家居行业真的“变了”，以前是各自单干，现在越来越多的力量参与进来，让这个行业变得数字化。大家认为整个行业的数字化程度怎么样？或者是未来还有没有空间？数字化转型过程中遇到哪些痛点？

左右家私电商负责人鲍日泰：在后端系统比如物流生产的建设都比较完善的基础上，更难的在于前端比如营销端，虽然做了3、4年的CRM管理，但是会员管理体系依然不完善，在对营销的赋能上还是不够的。

佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵：现在全国有卫浴生产企业大概在2万家，这个行业除了四大天王、八大金刚、十八罗汉等销售额过1亿的企业会有一些知名度，且在做数字化尝试，也是酷家乐重要的客户聚集地。因此，卫浴行业在数字化上面的路还要走一段时间。

建众智业总经理石伟：目前看来，整体行业数字化推进进程还是偏慢。关于数字化的推进，有几大关键点，第一，总部层面是否有战略性投入。第二，要有数字化思维。面对企业员工、商家、经销商团队，需要经历学习、提升、培训、教育。这两个痛点不解决，企业买个软件，买个程序其实解决不了营销的根本问题。

蒙辉：可以看见，整个行业对数字化转型的需求很大。那么，到底有什么样的解决方案？哪些企业可以提供这样的方案？

乾龙科技副总经理王栎童：很多企业对数字化的概念理解比较模糊，停留在信息化时代，或者认为数字化就是互联网化，就是电商。因此，顶层设计的认知要正确，要把数字化变成全公司的事情，不然部门之间的配合度会出问题。因为，数字化是一种思维方式，不仅仅是一个工具。

蒙辉：酷家乐其实就是提供数字化解决方案的。从设计工具开始，逐渐形成一个生态，酷家乐如何赋能行业数字化？

酷家乐资深副总裁陈卓：今年我们看到一个好现象，数字化已经成为很多企业的一把手工程、董事长工程。尤其是疫情期间的催化，加速数字化进程。很多中部、腰部企业通过科技加持，进行数字化转型。

数字化是意愿和能力结合的一个变革，数字化的重要性认知已经不言而喻。能力工具上，酷家乐基于全空间、全链路推出过快搭、赢客、棚拍、生长动画，包括今天上午的施工图，我们希望能用工具和服务助力大家攻克数字化过程中的问题。

数字化营销对企业最大的挑战是什么？

蒙辉：今年是一个特殊年份，因为疫情冲击，很多传统营销方式失灵。企业的营销重心都转到线上，尤其是直播方式。那么，线上营销或数字化营销对企业最大的挑战是什么？当所有企业都向线上营销转变的时候，原本已经非常稀缺的流量更加昂贵，在这种局面下，企业如何应对？

刘文贵：最近我们落地了“919直播“活动，它的总流量大概是800到900万。费用只花了100多万。可以看到它的投入产出比很高。我觉得做直播关键一点，不要为了做直播而做直播，还是要考虑企业承受能力，转化效果等等。

王栎童：今年线上营销事件最大的感悟是什么？第一个是李佳琦直播翻车。第二个是在罗永浩第一次直播的时候，薇娅直播的时候刷了个火箭。李佳琦翻车是一个乱象，说明质量控制这一块没有达到成熟。罗永浩开始也不成熟，他被迫主动下场。热点还是要追，只是切忌不要自high。那么如何顺应这个趋势？有两点：

第一个，内容为王。靠内容让用户留下来，进而才有转化的可能。但是做内容这个事情，是庞大的工程。企业需要培养自己的团队的思维能力去做。

第二个，要做数字化营销的话，还必须有文化的模式，真正打造一个团队，面向未来，扎实去做，而不是看见热点就去追。

石伟：直播让人又爱又恨，为什么？第一个，直播是把现有的流量池做了一个转化。第二个，单值很低。第三个，转化率很低。企业对直播第一个要有清晰认知。第二直播常态化，因为它可以解决时间和空间问题，能够让消费者更近距离、更多样化来体验品牌。第三，线上线下营销要结合互动，把直播当成营销中的一个点、一个环节，才能更好地把营销多样化。

鲍日泰：直播是一种场景化运营，比过去单纯图片、文字的形式更立体，把场景化运营展现给消费者，通过信息流分发，酷家乐其实解决了一部分这样的内容。直播的逻辑是什么？是让消费者占更大的便宜。这跟拼多多的逻辑一样。

陈卓：直播也好或者短视频也好，本质上是怎么样更区别于传统方式做一些线上营销的突破，相对于常规渠道越来越贵的流量，直播这样非常规的渠道能让企业获得更多的流量。在这个过程当中能不能用好的内容，把眼球抓过来，这是关键。酷家乐上半年推出了生长动画、棚拍这样的产品也是基于这样的痛点。

另一点，私域流量怎么撬动？酷家乐今年上线一个新的产品叫设计圈，助力客户撬动设计师这个私欲流量，通过设计师不断制作精美的方案分享，获客的方式，抓住流量和消费者。

蒙辉：酷家乐以设计工具为起点，今年酷+创造营组织了很多活动帮助行业推动设计发展。设计未来如何为这个行业赋能呢？过去这么长时间内，酷家乐已经在设计工具上为行业做了巨大贡献，把很多以前没办法实现的东西简单化。如今，酷家乐已经有非常强的行业整合能力，一起期待下，未来酷家乐还会如何”搅动“这个行业。