居然之家：三到五年自营家装努力实现100亿的全国目标

  2020年，是多灾多难的一年，也是孕育变革的一年。

  在疫情的阴影下，家装行业迎来了最艰难的时刻。长时间的停摆，成为大量中小企业的不能承受之重。同时，疫情的出现也暴露了行业中长期存在的问题，比如交付难、工程质量难以把握、设计师良莠不齐、行业集中度低等。

  在这个行业的至暗时代中，却孕育了新的希望。一方面，头部企业在疫后迅速恢复，抢占疫后市场；另一方面，外部巨头跨界而来，凭借自身拥有的资本、技术、供应链等优势，整合行业。在众多跨界而来的企业中，居然之家已经凭借近水楼台的优势抢占先机。

  以自营解决区域化发展限制问题

  截至2019年，建筑装饰行业总产值约为4.6万亿元，而其中的家装市场容量大约在两万亿左右。但是在这两万亿的市场中，仅正规玩家就有十余万家（中国建筑业协会的数据是2016年在册的家装企业13.2万家），这还不包括不正规的施工队。

  其中最大的家装公司东易日盛年营收不足40亿，年服务客户一万五千人左右，市场占有率不到千分之五。“大市场，小企业”，是家装行业目前的现状。

  究其原因，主要是因为家装环节多，流程长，家装公司想要控制整个装修过程需要的精力及人力成本太高，承包制会使风险增大。再加上装修需要的装饰材料多，整个供应链涉及的公司同时也会增加。相比于大型企业，中小型企业在整合供应链的能力有限，服务区域覆盖小，订单产量上不去，在当地的材料采购上就难有议价权，业务拓展就会困难重重。

  想要改变这种现状的，就需要有强大的资本力量、全国性的供应链体系进行支撑。而这也正是居然之家，涉足家装行业的优势所在。

  据居然装饰总经理曹晓龙介绍，居然之家今年确定了渠道下沉的发展思路，千店目标正在一步步达成。依托居然之家遍布全国的门店，发挥集团的区域化运营优势，居然之家的家装业务有能力更好的为家装消费者解决全链条的难题。

  找准痛点并改善自身的经营是当前家装行业需共同探讨的命题，跨界而来的居然之家，可以利用自身优势解决区域化问题、供应链难题。然后依托完善的商业模式，进行复制，能够快速有效的完成本地化、区域化落地。

  打造“E+”工程体系，解决“交付难”的行业痛点

  相较于其他行业，家装行业投诉率长期处于偏高的水平。根据全国消协组织受理投诉情况分析，2019年全国消协组织共受理消费者415354件服务类投诉。其中，房屋装修及物业类服务的投诉量为15507件，位居第六位。“交付难”的问题，也一直是萦绕在家装行业头顶的阴云。

  装修对于消费者来说是一件大事，一是因为装修具有不可逆性，进行二次选择的可能性较低；二是装修费用高、工期长，房子是否舒心、安全、放心都与装修密不可分。但是由于家装行业标准化难度高，监管能力弱，行业发展相对混乱等问题的存在，导致家装交付难以实现。消费者的高额付出，往往得不得相应的回报，势必导致家装企业与消费者矛盾日益激化。

  对此，曹晓龙表示，目前不少装修公司在收取客户费用后，把工程移交给施工队自负盈亏，并将日后的保修责任也转给施工队负责，这些“游击队”装修队伍一旦出现严重售后问题，会出现消费者维权难等问题。

  近年来，装修公司跑路、施工单位跑路、设计师跑路的现象屡屡出现，以次充好、拖延进度、随意增减项等传统问题仍未得到妥善解决。只有从根源上解决“交付“这一根本性痛点，才能使家装市场迎来更好地发展。

  那跨界而来的居然之家，是如何解决“交付难”问题的呢？为解决这一问题，居然装饰重磅推出“E+”工程体系，正式将装饰业务划分为顶层设计中心、居然乐屋、快屋装饰三大板块，针对各业务板块，又分别为消费者提供金盾、蓝盾、橙盾保障服务。对此曹晓龙表示，居然装修最大的优势就是依托居然之家卖场内的品牌优势，交付时，可以保证中间衔接没有问题。

  据介绍，金盾工程定位于高端设计，由顶层设计中心承接服务，采用高端施工工艺，甄选进口辅料及高端工艺选材匹配高端消费人群。蓝盾工程定位于个性化整装，由居然乐屋承接服务，采用标准化施工工艺，为消费者提供个性化、私享定制服务。橙盾工程定位于套餐装修，由快屋装饰承接服务，同样采用标准化工艺施工，致力提供环保和品质兼具的高性价比服务。

  此外，面对产品质量差、环保不过关、工期没保障等家装问题，一方面，居然装饰设立严格的产品入库检查标准，确保消费者选用居然装饰采购库的产品质量符合国家标准，其中，环保辅料实行优于国家标准（GB 18583-2008）的CNAS国家实验室检测值的“居然标准”；另一方面，居然装饰联合国家级检测中心对配送中心库存产品进行不定期飞行抽检。

  盘活社会化设计师力量

  设计是家装链条的第一环，根据消费者个性化需求的不同，设计方案也有所不同。想要满足消费者个性化的装修需求，设计师的力量不容忽视。

  纵观当前的家装行业，优秀设计师资源依然稀缺。目前的家装设计师大多数都是营销型设计师，在设计能力、设计周期、设计土壤等上面都有所欠缺，与追求用户体验和用户满意度相矛盾。

  为了解决设计师缺乏的痛点，居然之家创新模式，撬动社会上设计师资源。在经营过程中，公司更加开放，以合作制模式组织设计师群体。吸引设计师加入到居然之家组织内，通过培训、评价体系等，对设计师进行从专业技能培训到口碑沉淀的打造，盘活社会化设计师力量的同时，打造“家装”市场的“大众点评”。

  近日，居然之家携手躺平设计家倾力打造的2020年空间设计大赛也正式上线。本次大赛旨在向专业致敬，构建全方位设计生态，通过挖掘设计新力量，发掘中国住宅室内设计优秀的企业和个人（设计师），以设计创新提振中国家居行业的消费力和竞争力，让世界看见中国好设计，为“中国设计”注入更高的附加价值。

       盘活社会化设计师力量，居然之家已经开始行动。不难预见，未来消费者将会在居然之家的设计师体系内凭口碑与需求去做自主选择。

  打造家装届的“特斯拉”

  “作为居然之家新零售转型的先行业务条线，我们希望通过科技加持打造家装界的特斯拉”。”据曹晓龙透露，居然之家正在筹备成立家装研究院，目的就是分析、研究家装行业所面临的痛点，为攻破与解决痛点提供智力支持。

  今年全新上线的居然装饰APP，就是居然之家在家装智能化方面的尝试，通过APP居然之家打造了一套数字化试点全链路的交付系统，为行业提供智能化工具。

       通过居然装饰施工管理APP，业主可以随时上线查看施工排期与状态、装修进程及主材进度，主材生产与配送的进度也可以实现在线监督。施工过程中，房屋整体及局部的施工效果可以在线验收，并能实时监控是否按时完工。同时，客户消费明细清晰可查，让消费更加透明、公开。

  在业内人士看来，居然装饰施工管理APP的最大优势在于能将家装项目的所有服务环节一键打通，有序连接且互通有无，实现信息透明与对称，极大提升了居然装饰的服务水平和服务质量。

  在交流的最后，曹晓龙也透露了居然之家在家装行业的布局蓝图。居然之家目前在全国有375家线下门店，居然装饰也已经开到了近100家直营店，而这个数字还在不断提升。依托于对居然之家在全国的布局，完全有能力在3-5年内实现100个亿的“小目标”。

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