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别只想着把洗衣机卖出去，还要服务好用户

来源：宜家居家装网时间：2020年10月22日 10:10

今年受疫情影响，洗衣机行业受到较大冲击，前三季度销额同比下滑12.7%。那么，如何才能破局存量市场实现行业快速升温？

10月20日，2020中国洗衣机•干衣机行业高峰论坛在北京举行。现场，各企业与行业机构齐聚一堂，共同梳理行业当前形势，寻找市场新的增量机会。据悉，目前行业正经历产品套系化、需求场景化的变革，因此，不能只盯着卖产品，服务好用户更为关键，而海尔洗衣机推出的洗干组合套系和阳台场景就很有具有代表性。

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不止做产品更做场景，服务多元用户需求

从市场来看，套系化产品已成为新的趋势。目前，中国洗干配套比只有0.3%，发展潜力巨大。虽然干衣机普及率较低，但需求却不断上升，除了江浙沪等梅雨季地区，北京等经济水平较高地区，烘干需求也逐步提升。而伴随着用户对智慧化、场景化需求增长，用户对洗干套系产品的场景化应用也提出了更高的要求。

海尔洗衣机在洗干套系产品的布局上就紧紧围绕用户的场景需求而展开。首先，其推出的「匀蒸烘」洗干套装，能够让衣物舒展透干，告别传统晾晒，彻底解放阳台。其次，它实现了洗烘联动，能自动识别衣物、匹配烘干程序，满足用户多元洗护需求。在此基础上，还为用户定制智慧阳台场景，一站式定制洗干套装、阳台柜甚至运动装备，让阳台成为健身休闲的地方，足不出户锻炼身体。

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打破行业边界，升级服务体验

在升级服务体验上，海尔洗衣机不仅带来「匀蒸烘」透干科技让用户真正告别晾晒。还以公益化/贴心化的服务加速干衣机普及，为用户提供100天不满意就退货的服务体验，让用户放心地体验产品。

与此同时，海尔洗衣机联合资源方打造的“一天换阳台”活动也成为场景焕新活动的代表。在这里，不仅有洗干套装产品的推荐，还为阳台焕新改造提供一体化、全方位的服务体验，最快1天便能完成改造。而这也不是海尔洗衣机独自完成的，是打破了行业边限与服装、家纺、洗衣液等13个行业5300家生态资源方共同完成的。

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从换道做场景到升级服务体验，海尔洗衣机实现了品牌的快速增长。据中怡康第41周洗衣机行业数据显示，海尔洗衣机市场份额达到42.2%，超第二名两倍以上。不仅如此，在本届论坛上，海尔洗衣机还一举斩获5项大奖，其中，海尔墨盒直驱洗衣机凭借物联网支付带来的无感复购体验，斩获了“智慧洗护创新产品”大奖，「匀蒸烘」透干洗烘套装也获评“阳台洗护场景优解方案”，获得了行业的权威认可。