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万师傅双11前夕发布《师傅宣言》，违规行为零容忍，助力行业标准化

来源：宜家居家装网时间：2020年11月12日 12:58

2020年11月10日，万师傅家居售后服务平台面向家居商家、物流企业、师傅、总包服务商、城市服务商以及家居师傅发布《师傅宣言》，明确对师傅的“七不碰”规定，对违反规定的师傅进行永久禁用账号并追究责任。

家居服务行业进入新竞争时代,早就需要这样一个开辟前路的先例。

互联网平台共同的烦恼：林子大了，什么鸟都有

随着我国互联网发展速度加快、物流配送行业不断成长、80后90后成为新一代消费主力，以及天猫、京东等日益壮大的综合电商平台开始在垂直领域布局家居板块，家居电商如雨后春笋般崛起。

家居企业以小微型或纯电商型居多，这类企业没有自身售后体系，服务能力弱，一般选择第三方售后服务平台来保障全国的售后。由于家居商品的特殊性，易受环境差异影响，对运输配送、安装服务要求高，掌握技能的家居师傅分到了市场的蛋糕，于是又刺激一批批新师傅入场。从2017年到现在，家居市场订单量以43%--80%的年增幅上涨，而家居师傅数量却是成倍暴涨。

入驻人数增加，免不了出现良莠不齐的情况。滴滴司机师傅故意绕路多收费、美团骑手偷吃客人外卖、货拉拉司机骚扰女客户，而家居服务行业也存在着等师傅服务态度恶劣、偷藏货物、拒绝服务等亟待解决的问题。

通过大数据淘汰落后服务力，创造良性竞争环境

试想一下，如果商家指派一位师傅为买家上门服务，能像购买商品一样对比师傅的服务数据进而做出合理的选择，像跟踪货物信息一样查看师傅的服务进度，是不是更让人放心？

互联网家居服务较于传统线下家居服务的先天优势，就在于大数据存储分析能力。

售后服务平台系统记录着每个师傅的服务档案，服务次数、综合评分、服务质量、有无违规投诉等，根据平台规则，强有力淘汰素质差、态度恶劣、行为不端的师傅。

然而，一味的惩罚并不能让师傅信服，奖惩分明，才能形成良性的竞争，维护的行业的发展环境。平台通过智能推荐机制，让服务质量优、素质好的优秀师傅享受更多福利，鼓励他们积极接单，为自己攒口碑和人气。

行业重新洗牌，家居服务何去何从？

《师傅宣言》发出后，万师傅平台又一次走到舆论的风口浪尖，该行为引起一部分人的强烈反对和攻击，但为了保证平台的服务质量、把关师傅的素质、树立诚信服务的良好形象，必须坚决行动。

家居服务行业以“师傅多覆盖广”为优势的时代已经过去，现在进入“师傅质优取胜”重新洗牌的关键时候。

对违规行为零容忍，万师傅在行业中率发出“不留情面”的宣告，在双11订单雨来临之际，这是平台对每一笔订单的责任，也是对商家、对消费者的表态。

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