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世茂服务叶明杰：数字化是面向未来的投资

来源：宜家居家装网时间：2020年12月10日 11:20

2020年12月9日，由易居·克而瑞举办第三届CIOC地产智能科技峰会在上海静安宝华万豪酒店举行。中国房地产产业协会会长冯俊，上海大数据联盟副理事长、秘书长周曦民，上海静安区科委副主任吴启南等政府、行业协会领导和超过800位地产行业领袖齐聚于此，共同研讨数字科技在地产行业的发展趋势以及最新的场景应用和研究成果。世茂服务控股有限公司执行董事兼总裁叶明杰先生出席大会，并参与“房企的数字化发展趋势“主题论坛探讨。

拥抱智慧科技，迎接数字时代

围绕“地产开发”、“营销”、“物管服务”、“公寓服务”等地产行业多个领域的数字化实践经验和发展未来，易居企业集团CEO丁祖昱与多位代表企业嘉宾进行了精彩的观点碰撞。

随着新科技时代的到来，数字化发展成为行业共识，尤其在2020年疫情的影响下，物管行业的数字化进程明显加快，头部企业纷纷进行数字化转型，由信息化向数字化、智能化发展。

在谈及物管行业数字化进程时，叶明杰指出，“当前物管行业的数字化进行了有益的尝试与探索，但整体仍处于初步阶段，但由于物管业务的高频次、可标准化等属性特征，未来的发展相较房企有更大的空间与优势。”

8年前，世茂以SAP建立全集团信息化基础业务架构，开启了行业应用SAP的先河，因此世茂服务信息化系统承接了世茂集团的基因与领先优势。此外，作为在香港交易所主板挂牌上市的头部物管企业，世茂服务始终着力于以数字科技推动公司发展和行业变革。在赴港上市前夕，更是获得了红杉中国和腾讯的战略投资，颇受行业瞩目。

叶明杰向与会嘉宾介绍了世茂服务的数字化实践经验。“世茂服务的数字化最早开始于2018年，在数字化的同时，我们在管理机制上同步进行了管理运营模式重构，采用标准化管理模块。比如以创新的网格化管理模式，替代原有楼栋管理模式，设置楼栋网格、公区网格与服务中心网格，并将指标分解，以激励与奖惩激发一线员工主动性与服务质素。通过近2年的运行，世茂服务运营效率显著提升，在规模迅速扩大的同时，实现了管理的降本增效，标准化、网格化的管理对我们的数字化转型提供了很大的助力。”

“就像麦当劳将炸薯条的所有过程标准化以确保每一份薯条的口感与质量，我认为物业行业的服务动作标准化将成为未来发展趋势，把服务品质基础打扎实，数字化自然而然就来了，而不是刻意为之。”叶明杰表示。

科技赋能美好，智慧“投资”未来

对于数字化建设的投入问题，叶明杰认为，企业的数字化不是“成本”，而是“投资”。在他看来，物企的数字化是一种可以为公司带来丰厚回报的长期投资，“对于整个行业来说，我们应该看到数字化的长期价值。”

世茂服务旗下的世茂物联科技公司是企业数字化建设的主力。将数智化的转型设置专业公司进行运营，是世茂服务在此领域的战略布局。“针对科技公司，世茂服务有一套系统的测算与考核机制。针对企业内部有数字化带来的坪效提升、费效管理等多重考核维度，包括收并购、市场拓展项目一体化管理。修炼内功的同时，世茂物联科技公司还需要具有对外输出产品力、服务力的能力，包括已经比较成熟的智慧社区、智慧酒店、智能家居等解决方案，实现市场的外拓。”

叶明杰指出，现阶段地产行业各环节信息化所带来的数据尚未形成闭环，未来通过对营销、设计、工程、酒店、办公、物管服务、社区生活等多场景应用打通，实现业务数据与用户数据的闭环，有效利用数据产生价值，或将成为房企数字化发展趋势。与此同时，依托数智化技术发展迭代以及智慧社区管理运营实践经验，随着物业服务边界不断拓宽，世茂服务将同时在智慧城市建设中不断探索创新，致力于成为高品质城市服务商。