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美好家缪潜潜：谈家装，不如先谈谈生活

来源：宜家居家装网时间：2019年05月30日 14:38

丨纯粹而有温度

这是在万科·理想城见到美好家（成都）总经理缪潜潜时，她给我们的第一印象。

· 美好家（成都）总经理缪潜潜（右）接受新浪家居记者专访 ·

“其实我不是很习惯去谈论什么市场定位、战略打法之类的，对于美好家，我更希望能从不那么商业的视角去诠释和解读，我希望美好家能和它所呈现的家居空间一样，是更有温度和有烟火气的。”

在之后近两个小时的对话中，我们的确是从“不那么商业的角度”，认识了这个有温度的品牌。这种“纯粹的温度感”，和缪潜潜身上所传达出来的气质，别无二致。

美好家以提供装修房选装加载业务为核心业态，服务于万科旗下各楼盘。按照常规市场逻辑，美好家只需要耕耘好万科这个大平台所提供的这“一亩三分地”，便可以“活得很好”。但缪潜潜率领下的成都美好家团队，却不想止步于此——“美好家想做的，是在地产之上，回归生活。”

1这条“去地产化”之路，美好家走得很“感性”

“当没有把商业价值放在首位考虑时，我们就可能拥有了情怀。其实说这句话，并不是说情怀和利益就冲突，只是想把理性的‘生意’，做得更有温度一点。”

在生意场上谈情怀，这并不滑稽。随着万科对中国住宅研究的逐步深入，美好家的业务基因应运而生，2015年上海地区首先将美好家业务发展扩大，随后一路高歌猛进，美好家品牌迅速布局全国多个城市。据悉，截止2018年，美好家已服务全国13个城市、32万户家庭。2016年，美好家进入成都，将装修房选装服务、全屋软装服务、别墅整装服务等多种业态迅速落地于万科各个楼盘，仅短短两年时间成都美好家已服务万科业主6712户。据缪潜潜介绍，目前，美好家品牌在成都市场的接纳度是超乎团队前期预设的。

被比预想中更多的业主选择和信任，这让成都美好家团队很感动。但细究其内在商业逻辑，我们发现这份“超乎预期”实则是水到渠成。

比你更懂你想要的生活，这是美好家征服业主的首要优势。在万科·理想城，我们看到了由美好家打造的“不那么像样板间的样板间”——不那么强调浮于表面的设计感，不那么强调视觉感官的冲击力，甚至不那么符合大众对地产样板间及其空间布局的传统印象……但如果你愿意静下来逐一体验，你会感动于他们对每一个细节的处理、对每一块空间的功能规划，以及从这些细节中所折射出来的，生活的模样。正如缪潜潜所说：“美好家打造出来的空间，是鲜活的，你能在这里感受到生活的张力。”

以理想城的紧凑户型为例，在空间的功能分区、柜体的收纳功能、居住者饮食起居便捷性等等方面，美好家可谓做到了极致——衣柜内部的侧拉门设计、橱柜拐角的“魔法”抽屉、儿童房的童趣秘密基地……处处细节，皆是惊喜。

· 理想城美好家体验馆部分细节，美好家供图 ·

对空间及空间使用者的深度了解，源于美好家团队前期大量的市场调研。在当前新一轮消费升级的大背景下，唯有真正读懂品牌所在细分领域市场，才能高效实现营销闭环，创造品牌专属营销语境。因此，美好家团队从自主产品研发上发力，深入万科业主的家庭生活，深度连接目标客群，然后以此为数据基础，临摹出一个无限接近真实的市场。这是美好家呈现出来的“样板间”之所以能打动无数万科业主的内在原因。

由浅及深，从“产品”到“品牌”，对很多万科业主而言，美好家的品牌价值，就不再只是几个“深得我心”的样板间的打造者，更是美好理想生活的创造者。

严选产品原材料+集中采购+统一售后，这是美好家打破业主最后一道心理防线的关键。洞察业主的消费心理，不难发现以80、90后为的主力消费群，并没有那么多时间也不愿花那么多精力去与市场达成信息对等，尤其在家装板材环保度、空间利用率、售后保障等核心维度，想要真正“吃透”其中奥妙，对大多数业主而言会比较难。美好家便“借力打力”，从源头解决业主的忧虑——严苛选择板材，以保证品质和环保；集中采购，让利业主，突出性价比；与房屋同步交付，统一售后，美好家品牌为服务背书……

而如果从具象化的空间中做提炼，会发现美好家所走的，实则是一条“去地产化”之路。去掉房地产“样板间”标签，落地于1:1还原的物化生活，让所见之处，即为所想。用缪潜潜的话来说就是：不以做“样板间”为目的，才能真正呈现鲜活的生活。

2聚焦成都美好生活，美好家教会我们用力热爱

当我们谈论一个品牌的价值和影响力的时候，我们到底应该谈论什么？

市场占有率？销售额？盈利率？理性的数字无可厚非，但维度难免过于单薄。尤其是美好家这样的品牌。

“用户体验”，这个词语在与缪潜潜的访谈中多次出现。“美好家除了提供丰富的居家生活产品以外，也致力于倡导一种美好的生活理念，希望通过创造分享平台，让业主掌握如何去居住和生活。目前，美好家已经陆续开展了多次分享活动，邀请业内设计师、生活达人等KOL分享他们对于美学、对于空间、对于生活方式的种种见地。并且美好家也将持续关注环保和公益，承担和倡导企业所需肩负的社会责任，从某种程度上说这也是为更广泛意义上的人类美好家倾尽一份力。”缪潜潜说。