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顾家关爱全新升级，交“家居服务”答卷

来源：宜家居家装网时间：2021年03月08日 11:46

家居产品售卖前后端服务水平与消费者需求之间的矛盾在业内是个永恒的话题。3月13日，顾家家居将于举办“顾家关爱服务焕新发布会”，针对家居企业如何做好售后服务，答行业和消费者之问。

随着人们生活水平的不断提升，消费升级趋势逐渐显著，家居消费亦呈现升级趋势，家居消费者不仅仅满足于对家居产品、品牌的追求，对家居购买的后端服务也提出更高的要求。显然，对于家居企业来说，在经过产品、技术、品牌竞争后，正式跨入了后端服务竞争阶段，家居售后服务成为行业竞争的一大亮点。

说到售后服务，同属于家庭服务的家电行业在这方面起到了较好的示范作用。家电行业历经数十年发展，早早将提升后端服务水平提上日程，衍生了如海尔、电信、美的等重视后端服务的家电企业，这些企业在产品售卖前后做足服务，如对顾客提供“全天候24小时电话咨询服务”“产品上门安装服务”“回访跟踪服务”“免费质保服务”等，这样的操作除了让顾客买到产品的使用价值外，还在一定程度上得到了心理满足感。

相较之下，家居服务仍有很大提升空间。当前家居服务在前端销售诚信、产品质保、违约赔偿、售后服务、价格透明等方面的服务仍不能满足消费者需要。因此，高品质的售后服务是消费者最关心的内容，家居企业只有提供高品质售后服务才能有效缓解家居品牌与消费者之间的矛盾，从而提升用户黏性，树立品牌标杆。

随着消费者对家居购买的服务要求不断扩展深化，一众家居企业服务开始朝着标准化、多元化、规范化方向发展。

作为始终为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案的顾家家居，自创立便以来一直从事客餐厅、卧室以及全屋定制家居产品的研究、开发、生产与销售，除了产品品质的打造，顾家家居尤其重视消费者后端服务始终在服务内容、服务体验、在线化服务理念等方面深耕。目前，顾家家居产品远销世界120余个国家和地区，在国内外拥有超过4000家品牌专卖店，为全球家庭提供高品质的产品和服务。日前，顾家家居宣布正式成为杭州亚运会官方床垫独家供应商，这也是在为顾家家居的产品品质背书。

据悉，在多年来品牌经营发展的过程中，顾家家居打造了以满足消费者售后服务需求为主的“顾家关爱服务”。从2013年至2021年，顾家关爱8年来累计为数十万户家庭提供家居修养服务，推动家居清洁服务覆盖全国。今年，顾家关爱全新升级，归纳顾家服务21道工序，针对消费者细节需求提供高品质服务。

在3月13日的“顾家关爱服务焕新发布会”上，顾家家居将正式发布《中国家居服务洞察报告》，届时，顾家关爱八大家居服务承诺也将升级发布，宣告顾家服务标准更上一层楼。彼时，行业将聚目于此，让我们拭目以待！