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亲自回复客户！家装行业第一董事长个人号，直面客户，快速回复客户问题!

来源：宜家居家装网时间：2019年02月25日 17:36

这是家装行业第一家敢于推出董事长个人号，直接面对客户，快速回复客户问题的企业。

从1月22日开始，在微信上搜索“业之峰张钧”，就可以找到一个叫做“业之峰张钧个人号”的公众号，它是业之峰集团董事长张钧的个人号。

关注这个号的人，可能是张钧的同事、家人，也可能是他的客户、用户，还可能是他的友商、伙伴。不管他是谁，张钧都希望通过这个号，搭建起一个“心与心的沟通平台”。他承诺：会在这里第一时间听到您的声音，第一时间给您回复，第一时间优化改进。您的意见建议是我们成长的动力！你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标！

直达C端与客户建立心与心的链接

1月22日，“业之峰张钧个人号”发布了第一篇文章，内容是一段感悟，题目叫“善心善举，以心换心，共建美满家庭！ ”

张钧在文中写道：今天看到成都公司一位业主给公司送来的感谢信，非常开心！业之峰人在致良知学习的道路上是具备“慧根”的！一份耕耘一份收获，我欣喜的看到我们的同事已经意识到，制度、标准只是我们品质要求的底线，用心服务，用心帮助，用心建设客户的家才是我们追求的目标！

“只要把客户放在心上，从心出发，我们的客户就会倍感温暖，客户好了，那我们的美满家庭建设事业也就广阔了！”张钧说。

1月28日，春节前夕，这个号又发布了张钧的《给业之峰同仁们的家书》。在文中，张钧号召同事“再忙也要回家过年”！

“这一年我们很忙，再忙也要回家过年！我最挂念的还是我们一起工作的同事、工友，不知道你们的票买了没有，年货准备的怎么样，小家的日子过好了，我们业之峰的大家才能好！”张钧深情地说。

他还告诉朋友们，到家后一定要放下手机，和家人多聊聊天，向他们汇报一下这一年你的进步，你的思考！在家多做家务，多干活，做几个他们爱吃的拿手菜！还有，春节期间聚会很多，喝酒要适量，饮酒可不能开车，过一个祥和、健康、安全的年！

以上这些，还只是小试牛刀，这个号的最大作用，其实是“与客户建立心与心的链接”，第一时间倾听客户的声音，第一时间给客户回复，第一时间优化改进。帮助客户解决他们的问题，共同建设美满家庭。

3.0战略建设30万个美满家庭

张钧董事长为何突然决定设立个人号？他此举到底为了什么？

原来，2019年，业之峰集团发布了新的3.0战略，即“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，立志建设家居行业新商业文明。

按照“3.0战略”的要求，未来的家装要围绕美满家庭的建设，除了帮助客户装修、提供完整家居之外，还要帮助他们建设自己的家庭，解决客户家庭中遇到的问题。

“3.0战略”具体落地的方式，可以概括为“直达C端，赢得B端，点燃A端”。其中，“直达C端”就是与客户建立心与心的链接，通过建立董事长个人公众号，直接得到客户的第一手信息，改进自己的短板，提高客户体验。

张钧表示，通过静心和明心，不断地反省，循环往复，个人的心灵品质就会逐级升高。当每一个人的心灵品质都爆发出来的时候，整个企业肯定也会成为一个优秀、卓越甚至伟大的企业，为中华民族的伟大复兴添砖加瓦。

未来五年，业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方，就越是有商机的地方，而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多，潜规则也多，业之峰这样的领军企业应当有担当精神，敢于挑战潜规则，带动行业进步，给千家万户带去温暖。