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顾家家居引领行业标准升级，“顾家关爱”服务品牌焕新发布

来源：宜家居家装网时间：2021年03月13日 23:16

2021年3月13日，在3.15消费者权益日到来前夕，“顾家关爱服务焕新发布会”在西安举行，中国家居旗舰品牌顾家家居宣告全面升级服务体系——“顾家关爱”，并携手新浪家居发布《2021中国家居服务洞察报告》、联合中国物业协会发布“顾家关爱进社区”战略。顾家家居以一系列行动，为用户刷新服务体验，也引领着家居行业服务标准的再升级。

服务品牌“顾家关爱” 迎来全面焕新

“不忘初心，方得始终。我们要持续为用户打造‘全生命周期’的高标准服务体验。”3月13日，在顾家关爱服务焕新发布会上，伴随着顾家家居副总裁刘宏的详细解读，“顾家关爱”将其给用户带来的全新体验一一呈现。

进入后疫情时代后，随着人们居家时间的增长，消费者在对于家居服务的标准和需求也越来越高。2021年，顺应用户对服务需求的升级，顾家家居也再次迭代更新了顾家关爱服务内容，焕新生活服务官的形象。

全面焕新的形象与专业装备，顾家关爱全新出发

顾家关爱服务针对皮沙发保养、布沙发清洗以及床垫除螨杀菌也一同迎来了全面的改善和提升。从关注细节开始，“顾家关爱”通过推出“上门服务21道工序”以规范并精细化提升上门服务；同时通过服务人员形象的规范、服务工具设备的精细化更新；号召企业高管团队“走出去”，并联动全国各大物业商场领导们、事业合作伙伴和顾家员工们，一起走进用户家里，积极参与到上门服务清洗的全国接力行动中……顾家家居始终以最大的诚意给用户带来更好更贴心的消费体验。

顾家家居在用户家中进行清洗服务

“顾家关爱”入户服务获用户点赞

针对用户当下最关切的问题，顾家家居旗下服务品牌“顾家关爱”此次郑重推出《顾家服务八大承诺》，从售前服务态度、产品质量、售中合同执行，到售后处理至上门服务的收费标准等各方面进行明确，服务细则内容覆盖到整个服务流程，从而全方位保障用户在门店消费和服务过程中的合法权益。“售出不`是终止，服务才刚刚开始。”未来，顾家将以全新的标准服务千家万户。

顾家家居用户服务中心总监江亮解读《顾家服务八大承诺》

《2021中国家居服务洞察报告》权威发布

在升级焕新“顾家关爱”服务体系的同时，顾家家居携手新浪家居共同发布了《2021中国家居服务洞察报告》。通过前期的消费者深度调研，了解用户在家居服务过程中遇到的问题及相关满意度调查，从中发现家居行业在用户服务链路中的缺失与不足，双方在现场也给出了加速家居行业服务水平提升的解决方案。

“相比家电、汽车等成熟行业，家居服务仍有很大提升空间。当前家居服务在前端销售诚信、产品质保、违约赔偿、售后服务、价格透明等方面的服务仍不能满足消费者需求。因此，高品质的售后服务是消费者最为关心的内容。”新浪家居全国主编王晶在发布《2021中国家居服务洞察报告》时表示，家居企业只有提供高品质售后服务才能有效缓解家居品牌与消费者之间的矛盾，从而提升用户黏性，树立品牌标杆，“顾家关爱”服务体系不断焕新升级，为行业做出了良好的示范。