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瑞贝庭的中高端商旅进击之路

来源：宜家居家装网时间：2019年06月14日 11:11

瑞贝庭在上海开启了首个“舒眠”主题的旗舰店。

与大家印象里中高端公寓酒店不缓不急的势态不同，瑞贝庭在这个市场中是个不一样的存在。

从多年前开始推行“八大保障服务”到如今推出“舒眠”主题公寓酒店，瑞贝庭一直在求变，确切的说是稳中求盈，力求真正解决商旅市场中的痛点。

上海虹桥利嘉瑞贝庭公寓酒店

八年锻造之路

严格意义上说，瑞贝庭算不得是一个新生品牌。

创立八年，布局在十余个一二线城市，迄今为止，这个中高端连锁公寓酒店品牌已有主题公寓酒店、公寓酒店、服务公寓和智选四大产品系列，为不同需求的商旅人士提供短租及中长租服务。

而其母公司中富旅居更是拥有17年的商旅经验，从最初与全球三大公寓运营管理公司之一的辉盛国际合作创立“MODENA (名致)精品酒店公寓”连锁品牌，到与新加坡城市发展集团（CDL）共同创立瑞贝庭，中富旅居积淀了深厚的行业经验，这也成为瑞贝庭的经营优势之一。

瑞贝庭的另一个“爸爸”是新加坡城市发展集团（CDL）。新加坡城市发展集团也很有来头，其母公司正是被称作“新加坡最大的企业财团之一“的丰隆集团。这些年，新加坡城市发展集团作为新加坡大型房地产及酒店管理集团，十分关注公寓及酒店行业的潜力股，并培养出了千禧国际酒店集团等住宿业影响力品牌。

可以说，瑞贝庭是强强联合之下诞生的幸运儿。延续了中富旅居在商旅市场的多年深挖，瑞贝庭开启了漫漫商旅之路。

创立伊始，瑞贝庭提出了“家外之家”的服务理念。瑞贝庭深知商旅人士的痛处，尤其是长期在外的商旅人士对于工作之余的生活需求，因此，从一开始就十分注重公寓酒店的功能性与情感传递。围绕“家”的概念，瑞贝庭着手打造服务、设施与布局，让公寓酒店从“住”的功能不断向外延伸。

八年的时间，中国取代美国成为规模最大的商旅市场，商旅人士的各项需求也在不断提升。

而瑞贝庭在这八年中，也将产品升级到了商旅生活方式的范畴。

从中高端商旅人士的需求入手，瑞贝庭提炼出了空间、温度、效率与舒眠四个维度，重新构建了新商旅生活方式。这四个层面，对应的是住宿空间与产品设计、有温度的服务、高效以及全场景化的特色提炼。这其中包含设施齐备的生活空间、提升商旅生活效率为核心的无忧入住0秒退房等8大保障，独有的24小时瑞贝庭阿姨服务、“舒眠”特色等内容。

从住宿到生活方式，由点及面，瑞贝庭往前迈出了一大步。

三重改变回归产品与服务

在政策利好、资本逐利的情形下，近几年进入公寓市场的玩家越来越多，其中也不乏商旅领域的参与者。在这样的情形下，瑞贝庭选择的是回归产品与服务。这个低调的品牌信奉的是唯有回归本源，拒绝浮躁，才能获得更多的口碑与认可。

为了优化入住体验，瑞贝庭做出了三重改变。

产品，是瑞贝庭的第一重改变。八年之后的瑞贝庭，没有将产品简单的打造成服务式公寓，而是借助多年的商旅市场经验，塑造出了长租短租均适宜的公寓酒店。客房集中管理、产品标准化等因素让瑞贝庭拥有了长短租结合的先天条件，考虑到长租与短租的不同需求，从选址开始，一直到房间的格局、软装、备品等，每一步均思考了不同商旅人士的需求。瑞贝庭选择在便捷的区位开设公寓酒店，而公寓酒店中既备有长租人士需要的洗衣机、微波炉等吃、穿、住功能性设施，又配备了短租人士所需的一次性生活必需品……让产品更具兼容性，满足更广泛商旅人群的入住体验。

特色，是第二重改变。瑞贝庭将公寓酒店特色化，针对性解决商旅人士的痛点。中高端商旅人士容易遇到 “睡眠不佳”的问题，对此，瑞贝庭推出了“舒眠”主题房，从医疗级睡眠系统、环境系统及心理暗示系统三个角度入手，帮助用户在短时间内达到深度睡眠，而“舒眠”特色也贯穿至了瑞贝庭的整个产品设计之中。

公寓酒店属于服务行业，服务是入住体验中的重点之一。瑞贝庭的另一个创新之举就在于服务。如果说标准服务所提供给客人的是略有距离的品质感，那么瑞贝庭阿姨服务，则是温暖与舒适。

“瑞贝庭阿姨服务”是瑞贝庭近年来不断强化的服务特色，也是为商旅人士营造“家外之家”的关键一步。瑞贝庭阿姨服务涵盖了洁净保障、全天候暖胃照料、便捷办公支持、生活关爱和健康关怀等多方面内容，这其中包含关注度较高的深度清洁、在传统早餐的基础上提供早餐打包、全天候茶点、洗熨衣物、缝补扣子等个性化服务，以及第一时间解决商旅人士出门在外难免遇到的健康问题。在瑞贝庭原有的标准服务上，瑞贝庭阿姨服务进行了个性化与细节的补充。

专注于中高端商旅市场的瑞贝庭在八年间不断打磨产品与服务，提升入住体验，也为商旅住宿领域带来了新的活力与思考方向，而瑞贝庭的下一步，相信仍将在商旅市场中不断寻求更优质的改变。