格力实名举报奥克斯公开翻脸，给家居行业的启示！

6月10日下午，格力电器通过官方微博和微信公众号向国家市场监督管理总局实名举报竞争对手奥克斯空调股份有限公司，指后者生产销售的空调产品不合格，希望国家市场监督管理总局能核实查处。

奥克斯随后展开反击。6月10日晚间，奥克斯官方微博发布《奥克斯空调关于珠海格力电器股份有限公司所谓举报信的声明》称，“格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。”

奥克斯在声明中称，“对于格力的不实举报，我司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。”

作为家电行业的两家重量级企业，格力电器和奥克斯之间到底有何恩怨，如今闹到“实名举报，向公安机关报案”的地步？

6月10日下午，格力电器在其官微发布举报信称，众多消费者此前曾向该公司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见，经该公司实验室(获得CNAS认可，具备检测资质)实测，奥克斯空调股份有限公司生产的部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。

格力电器称，经该公司委托有专业资质的第三方机构检测验证，检测结论与其检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。

在这封举报信中，格力电器列出的奥克斯产品具体型号包括：KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI19+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2等8个型号。格力以KFR-25GW/ZC+2为例，标称能效比3.59(达到国家二级能效标准)，第三方实测值仅为2.68，远达不到3.40的国家二级能效标准，距离3.20的国家强制性标准也有较大差距。不排除其他在售型号也存在类似问题。

目前，上述产品仍通过主流电商平台及实体卖场销售。

为此，格力电器称，根据《产品质量法》第十条、《标准化法》第三十五条规定向市场监管总局举报，如相关行为涉嫌构成《刑法》第一百四十条生产销售伪劣产品罪，请移送公安机关依法追究刑事责任。

近4个小时之后，奥克斯在其官方微博发布声明称，“奥克斯作为一家有责任、有担当的企业，产品质量过硬，性价比高，连续多年线上销量、好评率均第一。我们愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检査。”奥克斯在声明中称，“对于格力的不实举报，我司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼，依法保护我司合法权益，维护市场正常秩序。”

2017年6月，澎湃新闻从格力电器获取过的一份材料提及，自2010年以来，奥克斯公司通过各种不正当方式挖走格力电器300余位研发、质检等部门的核心骨干人员，并且手段在不断升级。格力电器还称，奥克斯公司的目的不仅仅是“偷”走人才，而是偷走格力的商业秘密，通过挖人“窃取”格力的核心技术或研发中的最新的项目信息。

2015年8月，格力电器以奥克斯涉嫌侵犯其3项实用新型专利权为由将奥克斯告上法庭，要求奥克斯立即停止对格力电器的侵权行为并赔偿相应经济损失。

广州知识产权法院受理此案并于2016年8月作出一审判决，认定奥克斯侵犯了格力电器3项实用新型专利权。奥克斯不服一审判决，向广东省高级人民法院提起上诉。广东高院对此案作出终审判决：驳回上诉，维持原判，认定奥克斯侵权行为成立，应立即停止销售侵权的空调产品，并赔偿格力电器经济损失230万元。

2017年6月19日，格力电器再次宣布向广东省高级人民法院起诉奥克斯。格力电器称，奥克斯包括2017年新品雅典娜系列等空调在内的30余款仍在销售的产品，侵权格力一项名为“上下接水盘、底壳一体化”的专利，请求法院确认奥克斯侵权并判决赔偿1.1亿元。

针对这起官司，奥克斯当时回应称，经查格力根本没有一项名为“上下接水盘、底壳一体化”的专利。奥克斯还表示新闻中提到涉案机型有包含2017年新品雅典娜系列等30余款，属于夸大失实报道，据查，所谓奥克斯2017年新品雅典娜早在2015年就已经发布，并且不在涉诉的机型中。

针对格力对其挖墙脚的指控，奥克斯称，公司的引进人员，从未与格力发生过任何关于竞业禁止的劳动仲裁，都是通过正常的招聘途径，引进人才，并且会重点了解该人才是否有保密协议和竞业禁止。

6月10日，格力电器相关人士对澎湃新闻记者表示，奥克斯频繁、恶意侵犯格力电器专利权，抄袭格力电器的自主创新成果，仅2017、2018两年，奥克斯就被法院判决侵犯格力电器6件专利权，其中已终审判决4件，赔偿额530万元；已一审判决2件，赔偿4300万元；一审未开庭案件1件，诉讼标的额1.1亿元。

“在面对法院一再认定其恶意侵权事实成立的情况下，奥克斯不思考如何避免抄袭，而是通过其全资子公司宁波吉通，照搬格力电器早已大量销售的产品，申请几十件实用新型专利并获得授权，所有专利内容与格力产品一模一样。

而且，格力电器上述人士还表示，奥克斯使用其中三件实用新型专利，向宁波中级人民法院起诉格力侵权，索要千万赔偿，“目前相关专利已全部被格力电器(认定为)无效。”

格力电器在举报信中提到，据奥维云网公布的中国空调电商市场零售额TOP20机型排行榜数据统计，仅KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFW+3两款机型产品2018年线上零售额就高达16.71亿元，销售量近百万台套。

奥克斯在回击中也提到，正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显不正常竞争行为。奥克斯还援引奥维云网第三方数据称，今年第一季度奥克斯空调线上增长56%，而格力空调下滑11.6%。

奥克斯集团成立于1986年，产业涵盖家电、电力设备、医疗、地产、金融投资等领域。2018年奥克斯集团营收860亿元，总资产 566亿元，员工2.5万余名。其中奥克斯家电产业集团是奥克斯集团最大的产业，目前拥有宁波(鄞州区、高新区)、南昌、天津、马鞍山五个产业基地，在建郑州、泰国基地。产品主要包括家用空调、商用空调、厨房电器、生活家电等。

奥克斯官方称，奥克斯空调位居行业第三，销售遍布中东、欧洲、亚太、非洲、美洲等100多个国家和地区。

格力电器2018年实现营业收入2000.24亿元，净利润262.03亿元。其中空调业务营收高达1556亿元，占比为77.83%。格力电器在2018年年报中称，2018年格力电器以 21.9%的全球市场占有率位列家用空调领域榜首，超第二名7个百分点。

不过，今年一季度，格力电器空调增速受压。第三方数据公司中怡康发布的2019年一季度报告显示，在线上商场零售额维度，格力仅排在第三位，占比还不到首位美的的一半；零售量维度，格力空调零售量只有第二位奥克斯的一半，只相当于美的三分之一多些。在线下商场，零售量维度，美的也力压格力占居榜首。

尽管此事件正在调查之中，但不管调查结果如何，产品质量是至关重要的因素，站在消费者角度来说是安慰，而对企业来说则是生存最基本的保证，不管是家电行业，还是家居行业，都是如此。 

于消费者而言，无疑是这种举报的收益者。对于格力举报奥克斯事件，人民日报评论称“站对不站队”——商场如战场，在不见硝烟的战斗中仍须守住底线。孰是孰非，最终当交由权威机构认定，交由法律裁决，交由消费者评判。质量过关才是硬道理。谁赢得消费者信赖，谁才是真正的赢家。

此外，不少消费者在此事发生后也表达了自己的担心：“如果格力举报情况属实，消费者如何维权？”“产品的质量就是企业最基本的‘道义’。如果产品都不合格，何谈道义？不选边站，静待官方调查结果。”

格力实名举报奥克斯，焦点是产品质量问题，也就是空调能效虚标，这种现象在家电行业也比较普遍，其实在家居行业类似的问题非常严重，一些企业也存在着产品乱标、虚标问题。

比如，某些产品号称的零甲醛、除甲醛、抗菌杀毒、释放负离子等等，这些都是缺乏专业，科学检测和根据的。有些产品并不符合标准，甚至有些产品功能根本就是无中生有，属于乱标、虚标行为，严重违反了法律法规！

对于当下的家居行业而言，产品不合格，试图通过价格吸引消费者的时代已经过去了；要知道，消费者尽管喜欢便宜商品，但他们同时对不合格产品又非常排斥。这里说的产品合不合格，不只是性能等方面的体现，更是要看环不环保，甚至有无对使用者的身体产生有害影响。

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