印迹中国 | 城市之窗：落地前后端一体化，传统家具业实现逆风翻盘

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2017年底至2018年，整个成品家具行业迎来至暗时刻，市场一蹶不振，多个品牌出现两位数以上的业绩滑坡。大势之下，以城市之窗为代表的成品家具企业却依托关键节点的成功转型和行业技术巨擘的强力加持，为整个成品家具行业奉上了一出华丽丽的逆袭大剧。

2017年-2018年，城市之窗全国业绩增长超过了2位数，且2019年开年以来，就整个成品家具市场哀鸿一片之时，城市之窗的业绩依然保持着稳定向上的攀升势头。这个年满18年的老牌家具生产商究竟是如何逆风而上、向阳生长的？在日前城市之窗VS三维家的一场深度交流会上，城市之窗副董事长赵家尧和城市之窗全屋定制技术部经理温昌云一同给出了答案。

城市之窗成长之路，把握住3次转型关键点

城市之窗如今是中国家居界的领军企业，也是东莞家具一张响亮的名片。之所以有今天的成绩，要归功于品牌抓住了成长过程中的3次关键机遇。

城市之窗前身是一家家具卖场——成立于1990年的温州新天地全国连锁卖场，拥有50多家店面，在圈内小有名气。连锁卖场模式在当时非常有竞争力，活得也算挺滋润。但创始团队敏锐地洞察到：无论国外内，家具制造业的市场空间都很大，家具品牌化必将成为新风口。与其开卖场为他人做嫁衣，不如开设自己的工厂、做自己的品牌，于是二话不说，2002年整个团队南下，来到东莞开办城市之窗。

城市之窗副董事长 赵家尧

回忆往昔峥嵘岁月，赵家尧满怀激情：“家具行业近20年来一路发展，空间还是比较大的，城市之窗在发展的契机中抓住了机会，才能不断拓展。”

当时家具风格化消费旺盛，城市之窗从1个系列、1种材质慢慢拓展到16个系列。新古典、新中式、意式、现代意式、现代简约风格应有尽有，涵盖了实木、板木、板式、软体、金属等材质。城市之窗通过独创的“哑铃式管理模式”把复杂内部管理流程简单化：总公司抓住产品研发和市场营销两大板块，制造板块则拆分成9家独立核算的分公司，每个公司完成擅长的某一材质或风格的生产。科学分工提升了内部管理效率，也为以后从单一专卖店到多渠道零售，包括与地产商、设计公司的合作模式奠定了清晰架构基础，品牌市场占有率得到大大提升。

2012年前后，传统家具业受到定制行业的冲击，出现较大的波动。就在此时，城市之窗迅速决定向全屋定制、大家居方向转型。品牌旗下设立三大定制板块：满足年轻消费群体的板式定制家具、面向高端客户的整屋家具定制设计、主打深度需求的门窗等家装材料定制——形成风格统一的整体家装。结合传统家具生产商的资源和生产设计优势，于定制企业林立的市场中杀出一条血路。

第三次转型，城市之窗又非常“幸运”地赶在家具业寒冬之前，率行业之先落地前后端一体化。2015年，城市之窗宣布与三维家合作，经历了转型的短暂阵痛后，城市之窗又回到高增长的路上。2017年以来，受大环境影响，很多同行家具企业均出现两位数下滑，但城市之窗却逆势保持两位数的增长。

赵家尧表示，城市之窗的品牌名浓缩了现代人美好生活的愿景，做百年品牌的初心不变。“城市之窗不仅要做中国品牌，还要做世界品牌。我们思考的是如何让企业走得更远、走得更长。”比如在国际化道路上，城市之窗不是做简单的产品出口，而选择做品牌出口，在国外注册城市之窗品牌商标，目前已经有23家海外专卖店。位于沙特阿拉伯的专卖店面积超过8000平方米，是中国家具品牌在国外单一专卖店面积最大的一家。虽然受到国际贸易局势影响，但仍然保持良好的增长势头。

 此外，城市之窗还与恒大、万科、碧桂园等上游房地产商合作，与互联网电商联手开拓新市场，与设计公司合作服务高端人群……积极根据市场变化调整战略、多驾马车齐头并进的运营模式，是城市之窗得以在逆市翱翔的秘诀所在。

携手三维家，城市之窗率先落地前后端一体化

2015年，城市之窗携手三维家，试水前后端一体化，让城市之窗成为传统家具行业内“第一个吃螃蟹的人”，也因此享受到了诸多技术升级所带来的红利。

“原本生产端和销售端没有打通之前，做定制和生产是比较痛苦。手工下单、CAD图纸、报价，再与工厂沟通，各个环节很不顺畅。”城市之窗全屋定制技术部经理温昌云说：“实现前后端一体化后，门店用软件设计好柜子，点右键就可以下单。下单直接跳到工厂的审单环节，由工厂进行签收或退单。签收完系统直接报价，确认报价没问题客户就能当场签单打款，打完款单子立马生成加工代码，直接导入设备，进行智能化加工。”

“生产效率得到明显的提升。原本手工定制交货期要2个月，前后端一体化后，订单交期一般控制在25天以内，节省了很多客户时间。”他说，设计上的自由度也很高，门板款式、产品颜色、尺寸调整非常方便，可以满足每一位客户的个性化需求。

城市之窗全屋定制技术部经理温昌云

并且，用软件打通前后端之后，从设计到生产全流程都有数据记录的，不像以前手工打稿，出错率基本很少了。通过设备系统化对接，考核尺寸、检查出错、手工拆单算量等环节都不需要了，沟通成本下降，人力成本得到很大的节约。

“现在我们的门店基本可以做到从毛坯房到精装房。从门店的一个户型图拿过来，加门加窗，再嫁接城市之窗的成品家具、全屋定制，设计完了可以出720度全景图，让客户所见即所得。整个接单流程变顺畅了，有效地提高了接单率。前后端一体化对定制产品的销售有很大促进，定制订单的增加，也同步提升成品家具的销量，实现品牌整体销量稳定上涨。

任何技术革新都很难一帆风顺。比如存在质疑的声音，认为前后端一体化是个“伪命题”。确实，在推行前后端一体化的过程中，城市之窗也面临着诸多的阻力和排斥。最直接的表现就是一开始有的门店还是习惯性用回CAD制图，总部下定决心一刀切，逼着门店用软件下单，等习惯了软件操作后，门店就再也不想用回CAD了，因为软件确实便利高效太多。

“前后端一体化转型的过程面临着许多困难和问题，三维家的服务精神非常好。专门派了几个工程师，驻扎我们工厂长达几个月。和我们一起把软件深化完善，通过双方的共同努力，软件越来越成熟，到目前为止，生产端和销售端链接不存在问题。”赵家尧说：“前后端一体化是家具制造业工业4.0的一个具体体现，能够帮传统家具产业实现转型升级。三维家给家居行业做出了贡献，而城市之窗是当中的受益者。”

三维家市场营销部总经理李想表示，一方面是有三维家这样的行业软件出现，另一方面企业端也在自己的内部改造、流程再造，在生产管理方面实现双向赋能。三维家的目标是赋能更多的合作伙伴成为百亿千亿级企业，希望在三维家的远景追求下，城市之窗可以早日达到百亿级。

目前，城市之窗正在积极布局整装拎包入住，深化软装和家具的前后端一体化。“这是未来的大势所趋，几乎所有家具大品牌都推进信息化、数据化赋能。深化工业4.0，是我们战略上不可动摇的方向。”赵家尧指出，这个过程更需要软件技术的支撑。事实上，城市之窗一开始选择软件开发商时就做了一些比较，发现三维家的整个软件有它的独特之处，是前端三维效果渲染最棒的一个，研发已经达到相当高的水准。并且，三维家能够满足生产端的各类定制需求，符合企业长期战略发展的需求。

城市之窗下一步准备开拓软装模块，包括墙板、水电等模块也在一一完善，估计到10月左右就能完成对接。“城市之窗已经从单一卖产品到全屋定制，再到现在上升为整屋定制。目前已经在温州成立了城市之窗整屋中心，为消费者提供整装拎包入住服务。用户只需要提供毛坯房图纸，城市之窗就可以实现整体方案效果，完成硬装、软装、家具配套。”赵家尧说。

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