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“九牧+万师傅”模式，开启数字化卫浴售后服务

来源：宜家居家装网时间：2021年05月28日 14:01

近日，首届中国国际消费品博览会在海口盛大开幕，专注高端卫浴的民族品牌九牧代表“闽货精品”应邀参展，携卫浴智造“扛鼎之作”闪耀亮相，融合声、光、电、全息投影等多种技术手段，全方位展示卫浴空间的前沿解决方案，受到广大专业采购商、行业人士和消费者的一致好评。

作为国内领先的卫浴品牌，九牧全球布局、全产业链创新，集科研、生产、销售和服务于一体，坚持“以客户体验为中心”的核心价值观，以一流的质量、技术、设计和服务领跑行业，致力于为全球用户创造更健康舒适的生活空间。九牧在布局30个研究院、60多个实验室，超过2000名技术创新团队，拥有超过30000家销售网点，保障全国的优质服务，并与万师傅家居售后服务平台合作，共同补充全国的卫浴售后系统。

卫浴商品如浴室柜、浴室镜、坐便器等，材质大多为天然石材、实木、玻璃、金属，具有结构复杂、易破损、运输难、安装难的特点，决定了其“重服务”的消费属性。卫浴售后服务包括配送、测量、安装、维修，以及后期的返货，每一环节都是整个卫浴售后服务闭环的重要组成部分，专业第三方售后服务平台的重要性突显出来了。

九牧与万师傅的合作，就是将九牧的企业标准及配套服务与万师傅平台专业的配送、安装、维修等家居服务进行优势互补，构建全国统一、覆盖面广、规范化、标准化的服务体系。

据悉，九牧选择万师傅，经过了多个层面的衡量：

一、满足全国98%的服务需求。传统的售后服务是以本地区域为范围的“重模式”服务，受地区限制明显。万师傅以互联网技能共享方式，打破了服务的地域局限，哪里有专业师傅分布，服务就覆盖到哪里。万师傅平台已有入驻师傅80多万，98%的全国覆盖率把服务下沉至三四线城市的区县，正好与九牧30000家销售网点相互配合，为消费者提供售前售后一体服务。

二、严格执行家居售后服务行业最高标准。万师傅平台内师傅必须按照标准进行服务：接单后2小时预约上门、拆包验货上传、完工签署确认单、师傅离开客户家要把垃圾带走……

万师傅平台系统记录着每个师傅的服务档案，如服务报价、服务次数、综合评分、服务质量及客户评价等，不按平台要求服务的师傅，其数据将会影响日后的系统推单率和商家指派率。

以高标准的服务面对消费者，不仅增加复购率，更能代表良好的九牧品牌形象。据悉，该标准也是整个家居售后服务行业的规范。

三、让人放心的服务品质。师傅是终端服务者，如何把控师傅的技能水平十分重要。万师傅多年来打造蓝领培训机构，培养出色服务者。

每一位入驻万师傅平台的师傅都要经过严格的考试认证，如自主经营一级证和自主经营二级证，等级证书会影响推单率。

为转变家居师傅的自主经营思维、提高其自主经营能力，万师傅出品行业首部面向广大家居师傅的职场管理类书籍《师傅自主经营之道》，从角色管理、业务管理、团队管理等多个方面对家居行业的自主经营管理进行了较为深入而有针对性的阐述。

“师傅大学”是万师傅打造的蓝领培训项目，不定期进行“师傅大学”城市行培训，每周线上课程教学，提供不同类目的视频实操演示，向师傅不定时推送平台最新政策和技能知识。通过多样化、系统化的教程为师傅提升专业能力，引导师傅为需求不同的客户提供个性化服务。

卫浴企业正在走数字化转型之路，互联网售后服务也将成为常态。数字化赋能下，企业的售后工作效率得以提高，消费者的购物体验也将得到提高。九牧与万师傅的合作模式，给更多卫浴企业提供了思路。