【森歌大商访谈录】森歌集成灶优秀经销商代表孙大军：专注品质以获誉，用心服务以取胜

  根据奥维云网推总数据显示，2020年我国集成灶市场实现零售额182.2亿元，同比增长13.9%，体现出高度增长的韧性，在2020年绝大多数家电品类内销呈下滑的状态中，集成灶的表现可以说是“一骑绝尘”。而作为行业领头羊的森歌，以超30%的增长，在众多同类品牌中脱颖而出，领跑行业大盘。森歌所取得的成就并不是偶然，也不是因为好运，依靠的是硬核的产品实力、创新的营销手段、优质的客服服务，特别是广大终端经销商的共同奋斗，成为森歌一路前进的坚实后盾。

  3月30日，以“新起点 新荣耀”为主题的2021年森歌电器全国优秀经销商峰会在南京白金汉爵大酒店召开。集成灶之家的记者也来到了大会的现场，采访到了森歌电器黑龙江哈尔滨的优秀经销商代表孙大军，听他分享成功的经验与背后的故事。

森歌电器黑龙江哈尔滨优秀经销商代表孙大军

主动求变，思维更新

  “2020年是特殊的一年，对于哈尔滨来说更是，我们可以说是经过了3次疫情，但业绩却丝毫没有受到影响，这令我十分骄傲。”孙大军向我们表示，他能够成功保证业绩不下滑的关键，就是接受了总部对营销思维转换的指导，不能再单纯地依靠线下门店来留住客户，而是要开辟新的赛道。在疫情期间，许多消费者都养成了直播购物的习惯，森歌向广大终端经销商指出，要学会主动变革，以社区营销、直播等数字化营销方式，挖掘线上流量为线下卖场引流，从而帮助经销商率先走出了疫情的阴霾。现在，孙总的团队每周都会进行直播，并加速线上线下渠道的深度融合，坚定地跟随总部的步伐。

品质为王，口碑制胜

  “选择森歌是我深思熟虑之后的决定，因为一直以来从事厨电行业，我十分重视一个品牌的口碑、产品质量和服务水平，森歌在各个方面都符合我的要求，我也就欣然地加入了森歌这个大家庭。”孙大军一说到加入森歌的原因，脸上就洋溢着自信和自豪的神情，对于加入森歌，他从不后悔！森歌自成立以来，就致力于高端厨电产品的研发，打造满足消费者生活、更智能、更健康的产品，对产品的精益求精，对服务水平的不断完善和提高，让森歌无论是在业内还是在消费者中都具有很高的评价，也让更多的经销商闻盛名而至。

客户为先，服务用心

  “总的来说，我取得目前成就的关键，还是以消费者的需求为核心，竭尽全力为他们提供最好的服务。”孙大军向我们表示，在他们的门店购买森歌，只要消费者不满意，30天内都可以无条件退货，森歌的要义就是为消费者解决油烟问题，为每个家庭带去健康。

  “有一次，我们的客户在大年三十的晚上打电话说自己的炉灶没法开火，我们的售后立刻就放下手里烧着的饺子，跑去帮忙处理问题。”孙大军认为正是这种竭诚的服务态度，赢得了良好的口碑，他的老客户转介绍达到43%以上，将心比心，服务不能虚，一定要让客户实实在在地看到！森歌作为厨电行业的领导者，从上到下贯彻用真诚的心对待消费者的态度，在2021年提出了“1个理想厨房，2台森歌刚好”的品牌理念，再一次站在消费者的角度出发，为消费者描绘未来生活的美好模样。

  孙大军在采访的结尾处，再一次肯定了森歌的品牌力量，在未来，他将继续相信总部的指引，和广大终端经销商一起继续为广大的蓝图贡献一份属于自己的力量，与森歌一起，始终走在时代的前端！

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