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华耐到家服务节，以服务撬动新增长

来源：宜家居家装网时间：2021年06月22日 19:20

随着行业步入成熟期，产品侧竞争已经难以左右市场占有率的问题，此时，深耕后端服务，成为家居行业的突破口。无论是家居厂商，还是家居卖场，多家实力品牌都在提升服务水平，以服务为抓手塑造品牌影响力。

以华耐为例，今年5月，在全国范围内启动了“家的温度，华耐守护”——华耐到家服务节活动，涉及十余大品类家居产品无忧售后，专点专项解决客户从配送、安装、装修、维护上的各类难题。华耐针对后端服务优化而亮出的“服务+产品”组合拳，成为撬动家居卖场新增长的关键筹码。

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“产品+服务”组合拳深化服务场景革命

在市场竞争日趋激烈的当下，产品品质、安装施工服务以及售后服务无疑是打造家居卖场持久竞争力的三驾马车。相较于产品品质以及安装施工服务，售后服务往往成为最易被忽视的一环。然而，随着消费者对家居购买的后端服务提出更高的要求，提升服务质量是一种必然趋势，未来家居行业的服务升级将成为行业竞争的一大亮点。

为进一步提升服务质量，在今年华耐家居成立28周年之际，联动全国14个销区，34个城市特别举行“家的温度，华耐守护”——华耐到家服务节活动，对近300户新老客户进行服务回访，了解服务过程中的改进点，专业技术人员针对客户不同的产品类型和家装需求，给出专业建议和解决办法，解决客户从配送、安装、装修、维护上的各类难题。

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基于华耐家居不同的定位，其发起的华耐到家服务节活动，打出了不同于单一卖场或装修公司的新型服务升级策略。

在产品侧，华耐家居到家服务涵盖瓷砖、卫浴、定制、地板、软装、橱柜、吊顶、木门、厨电等产品，专点专项解决装修和使用中的难题。在服务端，更有蚁安居供应链、咚咚铺贴等专项服务，打造互联互通一体化的服务体系。

“产品+服务”的组合拳，构建了华耐家居在售后服务领域的独特优势。作为家居流通领域服务品牌，“产品+服务”的组合拳将成为撬动行业增长的突破口，直接影响家居卖场甚至家装行业的服务规范。

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以服务挖掘新需求，撬动新的增长点

“以客户为中心”，从产品到服务，灵活满足不同客户需求的服务解决方案，催动了华耐到家服务期间的服务焕新热潮。

对于消费者而言，不仅可以在华耐家居购买到产品，同时也将收获华耐完善的售后服务体系。作为家居流通领域服务品牌，以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系是华耐家居从1993年成立之初便重视与坚持的。此外，华耐的坚持也可以带动供应商提升其产品质量和服务水平。

居住在天津的津南区的某客户，在华耐到家服务节活动中体验到华耐家居带来的服务体验。该客户在前期没有找设计师做全案设计，在施工现场得到来自华耐家居专业合理的装修设计建议。出于对华耐产品及服务的信任，水电还没有改完，就在天津总店内的八个品牌缴纳了货款，并将华耐推荐给身边的朋友。

以服务撬动新增长，是家居家装行业企业应对消费者高品质生活的变革。从长期来看，完善的售后服务体系是伴随产品销售的必要条件，潜力非常巨大。对于家居卖场而言，售后服务就成为其新的增长点。

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“产品+服务”一体化消费场景逐渐成为行业的共识，服务消费已经成为经济增长与结构升级的新动能，服务型消费正当时。从产品、服务方方面面，都能看出华耐家居对落地服务的用心和努力，亮眼的战绩也说明消费者接受了这份满满的诚意。“成交只是起点，服务没有终点”，华耐家居没有让其成为一句口号，而是切实渗透在了骨子里，回馈到了消费者的生活里。