东鹏罗勇：和用户做邻居，做朋友。

据悉，号称拥有六万亿容量市场的家居行业，其中最大规模的企业也不过百亿左右，这说明目前对于整个行业而言，还没有找到真正的发展之道，依然是靠相对被动的市场在推动企业发展。在当下的大家居环境中，做整装才能走上快速发展之路。

7月21日下午，“创变新生·赢住未来”东鹏整装战略峰会暨鹏住D5发布会在东鹏总部大厦隆重召开。本次峰会上，东鹏控股家居事业部总经理罗勇正式对外发布了2021年东鹏整装战略，一切从用户需求出发，成为用户最信赖的，家居生活终身服务伙伴。

01 整装思维升级“家服务”思维。

整装到底是做什么的？整装的本质首先是提供整体的家居服务，即家居整体解决方案，与传统的家装逻辑不同，整装是一个服务逻辑：是把整装思维升级为“家服务”思维。

何为“家服务”思维？把视角从房屋本身转移到空间以及用户的需求和对生活的追求上，只要是围绕着家、围绕着房子、围绕着空间，就能延伸更多服务项目，就可以细化出更多服务产品出来，可以服务什么样的用户，以什么方式去服务，以及能够创造何种价值，合作伙伴在每个环节怎么去盈利。

02 具备用户思维：贴近用户，和用户做朋友。

众所周知，做家装获客成本高，成交过程长，金额相对巨大，这属于一个重决策型的购买行为。假如在一次交易截止后，就停止与用户发生关系，于装企而言，无疑损失巨大。因为服务是没有止境的，将家装成交作为服务的开始，去延续和用户的接触，那么，服务便是创造价值最有力的“武器”。

基于对市场的细分和用户的需求分析，东鹏得出了这么一个观点：在用户的视角里没有行业，只有需求和服务。比如说陶瓷、卫浴、家居等等的这些行业，它们只专注做本行业的事情，当换位到用户的角度上思考时会发现，用户其实并不关心被哪个行业哪家公司服务，更多地只关心自己的需求能否被满足。

“我想要的东西，你能不能给我，能不能在这里获得很好的消费体验。”

基于上述观点得出，在用户眼里行业是没有边界的，是可以被融合的，也就是说，在未来将视角回到用户的原点后，实际上可以发现，很多关联的行业其实是不互为竞争对手的，大家都是互为生态的关系。

反推之，站在用户视角看行业，东鹏整装的使命是成为「用户最信赖的家居生活终身服务伙伴」，也就是说当发生过一次装修服务交易后，用户一辈子都能找到我们，不再担心售后服务问题，甚至是家装行业普遍都存在的信任问题、增项问题、后期维保问题都能被很好地解决。

在此基础上东鹏推出旗下家居生活服务品牌——鹏住，让鹏住走到最前端，到离用户最近的地方去，和用户做邻居做朋友。

整装家居是大平台，支撑着城市运营商、区域供应链以及对其进行赋能。那么，鹏住小店和东鹏整装是什么关系呢？鹏住小店作为整装店引流最前端，它是最前端的触角，在用户身边，可以让用户随时随地看见并且找到；而整装店作为鹏住小店的支撑，这两者始终围绕用户为原点打造运营价值链，互相依托。

03 整装升级零售化。

与电商、新零售类似，整装业务的底层逻辑是零售。因为以往每一个家装产品，都是非标的，无法引入零售逻辑，当整装形成相对标准化的产品切割后，就可以变成零售产品。

其后再通过数字化实现“六化”升级，以此来实现整装产品零售化。

“六化”即订单集成化、操作界面电商化、施工节点可视化、供应链生态化、用户资产化、数据价值化。

○订单集成化

原订单系统升级后，从单品转向多品类集成，比如可以打包一个空间或是套系去完成订单。

○操作界面电商化

不再像理工男一样在电脑上逐个选产品，升级后，就能通过手机像电商购物一样，轻松选到想要采购的产品。

○施工节点可视化

把施工流程分成若干节点，分点位来进行验收

○供应链生态化

整装核心竞争力之一是供应链，而传统的供应链需要靠人力去和商家洽谈，其中对供应商还具有很多条件限制，在“六化”升级后，原供应链升级开放给供应商自由进驻，由用户自主选择。

用户资产化：

以往做瓷砖、卫浴等等，其本质上是做产品流通，产品卖到渠道以及终端门店后，不知道最终卖到哪里，因为离用户有一段距离，不知道用户在哪里买，不知道用户多少钱买，不知道用户为什么买，不知道用户买的过程、关注点等等，其实这是一个很大的损失，体系升级后，用户会变成一种无形资产。

○数据价值化

通过实施四大举措：核心城市标杆打造、供应链能力建设、空间风格主题化、战略合作资源导入来实现数据价值化。

04 所见即所得，预算即结算。

围绕用户需求，最终实现所见即所得，预算即结算。东鹏基于整装数字化系统嫁接云设计平台，快速呈现设计效果，同时建立材料素材库，自动匹配整体空间设计方案，在以上基础上，通过完整设计方案，快速实现整体报价，即整装零售化的逻辑体现；嫁接BIM系统，实现精准预算及施工交付标准化，全程零增项，预算即结算

东鹏基于新的整装战略思考、基于对用户服务的思考、基于对家服务的商业价值的思考，寻找致力于共同推进家居服务变革的伙伴，一起为用户创造美好人居生活，共享“家服务”巨大红利。

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