首页装修资讯一位业主裂变出五十个客户十德装饰吴小彬的交友式创业

一位业主裂变出五十个客户十德装饰吴小彬的交友式创业

来源：宜家居家装网时间：2021年08月06日 18:21

8月份的厦门，一年当中最难受的桑拿天，即使太阳下山都不见一丝凉意。结束了一天的工作后，吴小彬来到距离公司不远处巷子里的餐馆坐下，等待着一位朋友的到来。“他曾经是我2008年创业初期的一位装修用户，13年来给我介绍的客户不下50个，他的好多亲戚朋友我都认识。而这种偶尔的小聚也成了我们雷打不动的默契和约定。只要有时间就会想约小酌几杯。”吴小彬笑着说。

一桌酒菜喝出来的十年友谊

吴小彬回忆，2008年刚刚创办十德装饰，为了更好地服务业主，他给自己定了个规矩，每天都要跟施工工人聊一聊，根据工人的情绪来判断施工是否顺利，业主是否满意，结果就碰到了一个非常有意思的事情。有一天，他跟一个工地的工人聊天的时候，发现工人都特别兴奋，说这家业主很热情，很愿意交朋友，又是给工人买水，又是聊天，还特别会说话，让工人特别有干劲。

吴小彬一下来了兴趣，这到底是怎样一位业主？结果，第二天临近下班时间就接到了这家业主的电话，感觉还挺生气的，“你们什么情况呀，整面墙粉刷的都有问题，还有各种毛病，我限定你下班之前必须到工地现场解决问题。”当吴小彬带着疑惑来到现场时发现，竟然是业主的恶作剧，施工现场没有任何问题。工人告诉他，业主就是想请他吃饭，又担心他不来，就撒了个谎，现在已经在旁边的餐馆点了好酒好菜等他。

这段故事并没有随着施工完成而结束。正如吴小彬所说，他们成为了无话不谈的老友，同时也让十德有机会为更多家庭服务。匠心筑造品质，正是十德人严控施工工艺流程，用心去发现和改善每份空间细节，同时注重与客户的及时沟通，让服务过的每一个家庭都见证情谊的延续。

26岁成了“掌柜” 平台好评率100%

这个业主的故事并非个例，2008年，26岁的吴小彬刚刚结婚，也希望能有一番自己的事业。这个想法跟爱人和父母商量后，家人出乎意外的都非常支持。没了后顾之忧，吴小彬甩开胳膊加油干，在良师益友的大力支持下，和几个志同道合的朋友创办了十德装饰。创业初期主要单子的来源就是回头客，正是因为这些认可他工作的朋友，愿意把身边有装修需求的朋友介绍给他，才让十德有了最初的用户基础。一传十，十传百，逐渐形成影响力。

但是，慢慢地吴小彬发现，公司的经营模式还是存在很大问题，口口相传确实可以给公司带来客户，但也仅仅是小范围。如果想让公司做大做强，就必须开拓其它渠道。经过一番研究他把目光锁定在装修平台。“土巴兔推出的先装修后支付和口碑评价体系特别吸引我，一方面有平台做背书，提升了业主对十德的认可度；另一方面，公司做的好坏一目了然呈现在网站上，让装修这件事变得更加透明。”吴小彬经过与土巴兔当地运营同事沟通，决定加入土巴兔。

与土巴兔合作七年，平台好评率做到100%，经过实际体验果然印证了他的想法，刚开始的时候十德评价比较少，业主都会把公司的评价翻个遍再做决定。随着评价累计越来越多，业主也都会挑着来看。后来跟有几个服务的业主聊天，对方都表示正是因为看了整体评价，综合比较后才最终选择了十德。吴小彬说：“当然家庭装修属于个性化需求比较强，不可能一点问题也没有，出了问题不怕，保持跟业主良好沟通，积极解决问题，争取得到业主的谅解。”

当然好评的背后与十德装饰的管理体系是分不开的。刚开始创业时，智能手机还没有流行，吴小彬就要求手下的工人必须人手一部手机，将施工现场问题拍照放大后自查，确保精益求精。同时，要求工人坚持每天播报施工进度，让业主做到心里有数，而不仅仅是为了完成任务。除了工人外，十德装饰公司所有设计师必须培训后上岗，且全程跟进施工进度，保持与施工工人的实时沟通。

牵手土巴兔7年十德扩了7倍

与土巴兔合作的第七个年头，十德装饰由创业初期的4个人发展到员工55人，公司面积也从不到70平米拓展到500平。今年6月1日，在充满儿童气息的节日里，十德宣布自建主材展厅正式开业，迎来新的发展阶段。

谈及2021年公司发展规划，吴小彬雄心满满：“经过去年疫情，家装这个行业数字化发展趋势更加明显，土巴兔也在去年年底发布了创业者引擎计划，宣布在流量、品牌、供应链等多维度赋能我们这些平台合作伙伴，预计今年产值可以达到3000万。”