土巴兔质检吴奇:好评是业主给的 专业是自己拼来的
吴奇,91年生人,毕业后一直从事和装修施工打交道的工作,2015年成为土巴兔质检团队其中一员。“我喜欢这份工作,第一次听说就马上决定面试了,能做到让业主满意和装修公司的认可是一件非常有成就感的事。”即使做了这么多年,每次提到自己的工作,吴奇都会面带笑容,信心满满。
敬业是工作态度 天天“找茬”
其实,吴奇的工作说简单也简单。每天穿着土巴兔的质检工作服,背着质检工具箱,穿梭在成都市的大街小巷,去给需要的装修业主做质量检测。按照一天4家工地计算,截至目前已验收超过了6000次。但这份工作说难也难,每次质检验收都会遇到不同的业主,不同的装修公司,不同的工人,更多的是各种各样的质量问题。质检的过程就是“挑刺”、“找茬”的过程。
作为第三方质检,有些原则是必须遵守的,当然也包括对质量的坚守。“在遇到装修公司不满意的情况,尤其是非平台装修工地,装修公司觉得检查出来的毛病都不必较真,甚至会爆几句粗口。”这种情况下,质检就必须耐心地跟装修公司人员解释。
吴奇说,上门质检的时间主要还是看业主。他回忆,有一年年底,一位业主时间比较紧张,着急入住,申请了竣工验收,又只能约在早晨7点钟。由于地方比较偏远,需要早晨5点多钟就起床收拾出门。那天风很大,呼呼地吹,他先坐公交,再转了两趟地铁。验收还是比较顺利的。“业主一直在道歉,还说找时间请我吃饭。不过被我婉拒了,公司有规定,开玩笑地说,坚决不能拿业主一针一线。”
工作上的认真负责,让吴奇得到了用户的一致好评,他遇到过好几个热心的阿姨,要给他介绍女朋友。“我有一位青梅竹马的女朋友,现在已经是爱人了。”
学习是自信资本 持续“充电”
装修这个行业,尤其是各种施工工艺更新迭代比较快,一不留神就会跟不上节奏。吴奇的背包里总会随身携带一个笔记本和笔。工作之余,习惯一个人拿出手机刷刷网,不过并不是看综艺娱乐,而是翻看收藏的视频、文章,一些最新的工艺在专业网站都会有详细讲解。看到本子上画着各种图,记着密密麻麻的文字就能看出,他平时做了很多功课。
“我基本上每天的工作安排就是打电话预约客户,了解路况计算车程,质检验收,做质检报告,然后再给自己做一个小小的复盘。有时候在工地上遇到一些全新工艺,也会跟装修公司施工人员请教,现场学习,处处皆学问嘛。”
除此以外还会记录一些业主经常问到的问题。装修是一件繁琐且耗时比较长的工程,短则三个月,长则一年。对于很多业主来说是第一次,很多业主在装修过程中也很努力,天天下工地,看这看那的,可终归是个外行。遇到质检人员,就会一股脑丢出来,寻求答案。对于吴奇也是个不断学习和积累的过程。“我也在带新人,有了这些文档积累,对于他们来说会少走一些弯路。就像当时带我的师傅一样,要多一些耐心和细心。”
呵护小家 守护“大家”
工作7年,质检6年,吴奇最大的成就感就是,业主开开心心入住经过自己质检验收过的房子,曾经服务过的业主,又给他介绍了需要全程质检的用户,再或者介绍自己的朋友、亲戚选择土巴兔平台装修公司。
“有一次在工地泥木验收,接到家住锦江区刘阿姨的电话,她说小吴我几次请吃饭你又不来,刚好我朋友要装修,想找个专业质检,我把你介绍给他吧。听到这句话心里挺暖的,我只是做了质检应该做的事,结果还一直被用户惦记着。”后来刘阿姨陆续给吴奇介绍了4个客户。
事业成功,家庭幸福,是人生两大乐事,这两件事吴奇都是在土巴兔工作期间完成的。两年前,吴奇和青梅竹马的女朋友结了婚,后来又有了一个非常可爱的儿子。“孩子是治愈不开心最好的良药,不管工作再忙,遇到再不顺心的事,只要看到他所有的烦恼就抛到脑后去了。”
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