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签约酷家乐！“数字化业之峰”让用户更省心

来源：宜家居家装网时间：2021年08月12日 16:00

提起家装，感觉是一个十分传统的行业，人拉肩扛，人力依赖严重，跟科技似乎离得很远。

不过，越是这种传统的行业，一旦插上科技的翅膀，越是能够激发出巨大的能量，产生巨变。

近日，家装行业的领军企业——业之峰装饰集团就与酷家乐公司签约，上演了一场“传统行业+高科技”的强强联合，改造后的“数字化业之峰”将极大地提升服务质量，让用户更省心。

　　高科技赋能打造“数字化业之峰”

业之峰装饰成立于1997年，致力于提供环保、高端的一站式装饰装修服务，业务范围涵盖室内环保设计、优质装修工程、环保建材销售等，为客户提供十年质保、全程管家、入住环保、免费环保量房等装饰装修服务。

酷家乐公司是一款专业高效的室内装修3D智能云设计软件，同时为用户提供海量3D室内装修设计方案、户型图、装修效果图、装修知识等服务，酷家乐在线云设计工具让家居设计变得更简单。

一边是家装领军企业，一边是高科技赋能公司，双方强强联合，着力打造“数字化业之峰”。

业之峰董事长张钧表示，“数字化业之峰”包括4个方面的内容：

第一是数字化营销，例如业之峰旗下的青岛诺云科技，通过引流导流帮助企业触达更多消费者，在网上获客，从而实现流量赋能、科技赋能、运营赋能。还有新开发的CRM系统，可以高效汇总信息，优先派单，让更好的工人服务更好的消费者，不断提升服务效率。

第二是数字化设计。整装已经占比业之峰销售总额的2/3，它需要更加简约简单的设计，要求软件能够快速生成效果图，并基于BIM系统精准测算，让成本确切化。同时链接材料商数据库，通过网上虚拟展厅展现，一体化一键生成，从而和谐供应链，提高企业的运营能力和盈利能力。

第三是数字化交付。通过数字化，让客户参与打分，找出对客户更好的人，优先派单，收入倾斜。就像滴滴打车一样，做到大而不乱，最终形成客户满意度和回头客，减少获客成本，为企业引流导流。

第四是数字化服务。客户有意见，可以数字化反馈，无障碍沟通；客户投诉严重的问题，可以重点预警，持续解决；为方便客户，可以数字化签约，数字化付款；通过工地摄像头，还能实现可视化、数字化管理，在线沟通，一键直达，让工地形象革命性提升，把原来做不好的事情进一步做好。

此外，通过数据化积累，实现数据资产化，打通上下游企业，还能使得企业具备更广泛的价值和更多的想象空间，让企业更“性感”，在资本市场获得更高的市盈率。

　　数字化服务让消费者更省心

打造“数字化业之峰”，对消费者有什么好处？

应该说，好处非常多。比如，业之峰新上线的“峰巢系统”APP，能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，能够远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

这样一来，消费者就能利用数字化手段随时了解装修进程，及时与施工人员沟通，极大地提升了装修效率。

此外，与酷家乐合作，还帮助业之峰打通了与战略合作伙伴的体系，把厂家主流的SKU都放到材料库里，可供业之峰设计师直接抓取，以便快速形成效果图、预算和供料单，极大地提升设计效率，方便消费者个性化选择。

酷家乐联合创始人兼CEO陈航表示，在家装行业，从早期的数字化渲染，快速提供效果图，让用户预见真实未来，到打造BIM系统，连通效果图和施工图，让客户所见即所得。酷家乐可以极大地帮助业之峰实现数字化目标，打造家装行业的数字化标杆企业。

业之峰集团CIO洪山河也表示，数字化可以让交付更加智能化，实现管家、施工班组、材料商、质检人员与客户的“五位一体”。通过数字化交付系统，让客户看到施工的全过程，掌握准确的工期预期，随时与现场人员发起语音通话等。全程管家也可以通过这一系统对施工计划进行微调，所有的相关人员将自动接到通知，自动进行调整。

此外，数字化还可以做很多很多事情，比如在线设计、在线虚拟展示、在线交流、在线支付，在线及时点评、在线投诉等，可以覆盖到客户服务的方方面面。

未来，业之峰还将把“数字资产化”作为总目标，在所有业务流程在线化的基础上，与酷家乐合作，建立“云展厅”，把最好的主材应用于最好的客户；自动在线计算选材方案，提供最优性价比；帮助材料商提供自助分析，判断产品竞争力；找出最优秀的施工伙伴，进行差异化报价，获得更多的施工派单等等。

总之，数字化将成为一个用力武器，帮助业之峰提升客户体验和消费者满意度，让装修更高效，让消费者更省心。