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以暖心服务感恩消费者,火星人集成灶引领全新消费体验

来源：宜家居家装网时间：2021年11月25日 09:34

感恩节是每年11月的第四个星期四。作为西方节日，感恩节既不像圣诞节那样热情洋溢；又不像万圣节那样精灵搞怪。这是一个温暖又家常的节日，只有一个唯一不变的主题就是“感恩”。

11月11日24点，2021年“双11”全球狂欢购物节落下帷幕。作为集成灶行业营收第一品牌，火星人集成灶全网累计销售额突破4.1亿元，再次稳居天猫、京东、苏宁平台集成灶类目TOP1！连续7年领跑集成灶类目！这份光荣业绩的背后，离不开所有选择火星人的用户的信赖与支持，同时也激励着每一位火星人不断努力，以真诚的服务之心传递火星人的感恩之情！

销售火爆赢在服务

“双11”期间，商家的营销手段花样繁多，让人眼花缭乱！火星人集成灶能够点燃消费热情，销售成绩如此火爆，一方面是由于实打实的产品品质，另一方面很大程度上是得益于火星人优质的服务体系！

“极速响应，一次就好。”这不仅是一句口号，也是火星人服务精神。对于很多人来说，火星人服务小哥是陌生的存在，但对于火星人集成灶的用户来说，他们是最贴近消费需求的人，为用户提供优质而有温度的服务，代表着火星人的服务之心！

“火星人服务小哥”是成立于2018年的火星人服务品牌。已经形成了“六大服务承诺+四大服务特色”的极致服务标准，致力于打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。今年年初更是服务再升级，提出365无忧退换，为购买集成灶的用户带来一站式的服务。“12小时快速修” “4小时极速修延期赔”“2小时闪速修”同时，火星人还有标准化服务和透明化收费，免费调试、安装、检测维修。甚至于在服务结束后，贴心的打扫厨房，带走垃圾。

也正是因为这些真诚用心的行动落实，火星人服务小哥不仅为品牌树立了良好的形象与口碑，更是同样受到了来自用户的尊重和喜爱！火星人服务小哥没有过多辞藻华丽的语言，只有真诚用心的行动，只为给用户带来更加人性化、便捷化的服务体验！

引领全新消费体验

作为深耕行业多年的领军企业，火星人集成灶洞悉消费需求，区别于普通商家一味打价格牌，火星人并不单纯的追求低价，而是不断地创新福利政策，以不断升级的服务征服消费者。

据了解，火星人的售后安装采用了线上成交，线下就近门店服务安装的模式，打破了线上线下区隔。当消费者在京东/天猫等电商平台下单后，机器会从就近仓库中发货，物流将尽快送货上门。收到机器后，用户再确认机器型号是否与订单型号一致，没有问题就可以签收。然后只需要等待火星人服务小哥主动联系上门预约安装的时间。安装师傅上门后，将根据厨房的使用环境，结合用户的个性化需求，进行专业设计集成灶的安装位置、管线走向等，以达到厨房使用效果良好、整体安装美观的效果。机器安装完成后，为了检查机器是否正常，并让用户充分体验机器效果，安装师傅会进行调试，确保机器使用效果良好。在调试过程中，安装师傅还会向用户讲解一些机器使用常识及清洁保养方法，比如蒸烤箱/蒸箱/烤箱/消毒柜使用方法、每日饭后的简单擦拭等等的机器保养小技巧~全国1900多家线下门店，不管用户在哪个城市，火星人都能最快上门，为用户提供差异化、全渠道的一对一专属服务。

一直以来，火星人在升级用户服务体验、行业高质量发展上聚焦，为打造更加优秀的行业生态而努力。线上下单与线下门店送货相互配合，形成了线上线下良好的协同的沉浸式购买体验，让消费者享受到专属一对一的服务与关怀。从人到货再到场，从服务到体验，火星人集成灶都展现出了强大的实力与势能，引领整个行业向着更好的方向进步，为用户带来更优质的消费体验，以火星人的真诚服务之心向用户传递感恩之情！