流量还远没有见顶，互联网改造家装行业将成为必然趋势

　　家装行业作为聚拢用户的天然流量入口，正在受到越来越多跨界品牌的关注。进入2019年以来，行业发生了一系列变化：定制家居企业持续关注家装渠道，整装成绩增速喜人；一些家电品牌开始重视家装渠道，走上了多元化渠道扩张道路……

　　遗憾的是，因为自然流量逐步下降，部分家装公司因无法获取分散的流量、承担高昂的成本，被迫退场。亿欧家居近日获悉，又一家不愿具名的家装公司疑因亏损数千万被迫退场，平均每年亏损1000万，创始人不再坚持，原有团队宣告解散，还拖欠原团队大多数员工的工资……背后的原因或许是利润太低、成本过高、管理不到位等，这样的景象在行业内并不少见。

　　家装行业就像一堵围墙，里面的人想出去，外面的人想进来。在外行人看来，这个行业因信息不透明、流程繁杂、服务成本高、具备用户价值且利润空间不低而具备一定的吸引力，但在行业人士看来，家装行业的复杂程度远超非从业者的预期：

　　流量成本越来越高——渠道日益分散、设计服务不买账——用户不愿意为设计掏钱、个性化需求难以满足——供应链管理体系复杂、施工交付扯皮多——有待标准化升级、家装消费低频高价——企业没有强动力提升用户服务。

　　利好的是，家装公司仍然是聚拢用户的天然流量入口，受到了诸多跨界品牌的关注。面对当前的市场环境，率先拥抱行业变化将使家装企业更好地应对市场的复杂性、增强从业信心和服务能力。

　　作为聚拢用户的天然流量入口，未来3-5年家装公司将拥抱什么变化？

　　从品牌层面来看，家装行业的用户心智正在发生改变，用户消费力的提升与个性化需求的增长让“把握用户需求”变得越来越难，而大部分装企“难做”的原因恰恰在于全行业并没有及时跟上用户心智的转变。在亿欧家居看来，装企要跟上用户的节奏必须做到主动拥抱以下三点行业变化：

　　变化一：家装行业的小b越来越多，垂直细分领域将受到关注

　　家装行业由大型家装公司、中小型家装公司与散落在各地的游击队组成，在过去二十余年的发展过程中，家装的主要服务形态走过了清包、半包、全包、标准化、定制、整装等时期，未来，家装全流程服务依旧是企业服务的主旋律。不过，随着用户消费力的提升，消费者的个性化需求将诱使越来越多的小b从一站式服务转向提供局部空间改造或局部项目服务。

　　未来的设计师或设计工作室将围绕用户需求打磨全新的企业定位，比如三口之家、男性空间设计、影视空间、室内空间电影院等。围绕不同消费者的不同需求，家装行业将发生越来越多的改变，这些变化不是由高端家装消费者引起，而是被大量提出个性化需求的大众消费者引爆。

　　与此同时，这一类企业的出现将诱使家装行业消费从低频转移到中频，比如半年一次、一年一次或两年一次，局部改造将成为重要趋势，同时也将占据强有力的市场空间。

　　变化二：有能力的装企自行获取流量，中小型装企将通过平台获客减少流量成本

　　大型或超大型的家装公司由于具备技术、人才、资金优势，流量分散、获客成本高、市场巨变对他们的冲击远远小于对中小型装企的冲击。对于中小型家装公司来说，光如何获取新的流量就成为了一个难题。

　　尽管房地产市场在近几年确实受到了冲击，作为下游的装修行业免不了也受到影响。但对于用户来说，无论他们购买的是一手房还是二手房，哪怕是精装房，装修市场的用户需求依然很大。我们认为，家装行业的流量远没有见顶，互联网改造家装行业会成为必然趋势。

　　可以预见的是，中小型家装公司将会依托互联网平台解决部分流量、供应链等问题。未来，互联网家装平台提供的远不只是流量，它的服务链条将延伸到供应链、施工管理、交付管理、金融等多个方面。

　　尽管如今一些平台企业的发展并不乐观，相应的布局也不够成熟，但伴随着社会角色的再分工，家装行业当中的多个角色在未来也会跟着产生裂变。

　　例如，过去红极一时的“O2O”概念本质上并未消亡，线上的流量大幅流入线下实体服务环节，只不过换了一种存在形式。未来，借助平台型企业的产品与服务，中小型装企有可能重新把精力放在用户服务、提升回单率等方面，为用户主动创造价值，从而走得越来越远。

　　变化三：经历长时间的改革期之后，施工交付标准化将在家装行业正式落地

　　施工交付的标准化、信息化、数据化一直是家装行业的三座大山，施工节点的不可控、顽固的增项、交付过程扯皮多、人情管理占主导地位等等，都是家装行业在施工交付方面存在的问题。

　　以工地交付为例，一期工地从开工到完工一般需要3个月，而一位工长或者项目经理往往同时管理好几个甚至十几个工地。如果在施工交付过程中缺乏对各个节点的有效控制与预估，就很难做到真正意义上的过程管控，也容易引发工长和业主之前的矛盾。

　　这仅仅只是家装行业需要标准化管理的原因之一，事实上，行业需要做到标准化管理的理由还有这些：

　　实现流程与数据标准化之后，数据将推动工厂端合理预估产品产能、提前安排生产而不是按需生产、排期生产；标准化管理将减少“出错率”，各个节点如何安排、何时完工有据可依，业主也随时可以了解工地进程；装企派单、工长接单、监理查验将通过自动化体系直接分配，减少因人情管理造成的损失与矛盾等等。

　　实现标准化管理是家装行业向前发展的重要因素，这件事情需要大家一起干而不是由某家平台或某些企业单独喊出一个口号直接干。

　　当大家都将精力投入到后端交付，行业才能够快速发展，才能够跑出一家甚至多家百亿级公司。未来，施工交付标准化势必会在家装行业正式落地，至于落地的具体时间，则把握在各位参与者的手中。

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