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比佛利金管家：“三度”理念提升消费体验，铸造服务品质

来源：宜家居家装网时间：2019年07月15日 18:58

当“80、90后”还天天把中年危机挂在嘴边调侃时，“95后”已悄然超越其迅速崛起成为新一代的消费者。目前95后出生的人口已接近全球人口的1/4，而在中国，95后群体规模已接近2.5亿。新消费人群的崛起，传统的售后服务已经不能使用户得到满足，这让家电品牌商不得不从新定义售后服务理念。

比佛利金管家时刻秉持着“尊享、匠心、关爱”的品牌理念，以专业的态度和超强的执行力及时解决用户难题，以有温度的服务让用户感受到来自品牌的极致关爱，并从维护用户的切身利益出发，提出多种深度优惠政策回馈广大消费者。服务管家们将服务至上的理念牢固树立在自己内心深处，以有态度、有温度和有深度的“三度”理念为用户提供极致尊享服务，换取用户长期的理解和信任。

态度：以行动彰显专业素质

服务态度是衡量一个售后服务人员是否敬业的重要标准，对于比佛利金管家来说，每当用户有问题时，服务管家总能凭借超强的执行力，风雨无阻地奋战在第一线。他们本着认真负责的态度，服务千万用户解决无数次售后难题。

比佛利服务管家皆来自高素质、高技能专业服务团队，他们都是从业3年以上，服务用户5000人次以上的经验丰富的员工。许多服务管家多年来坚守在自己的工作岗位上，从风华少年到稳重中年，将最美好的岁月奉献给了自己的事业。不论天气好坏、距离远近，当用户遇到问题时，服务管家都能不推脱不懈怠，第一时间去执行。哪里有客户，哪里就能看到金管家任劳任怨、服务至上的身影，这样的事情每天都在上演。但他们乐于从日复一日的工作中获取成就感，从每天服务客户的经历中感受生活的意义，并继续在坚守初心的道路上走下去，做平凡生活中不平凡的幕后英雄。

温度：以关爱提供尊享服务

为了做好售后服务工作、提高服务水平，比佛利服务管家们在不忘初心坚守岗位的同时，以有温度的服务关爱用户，为用户提供极致关怀。

在服务过程中，服务管家不仅会询问用户对产品的使用习惯，寻找问题产生的深层次原因，还会耐心的解释其中的原理，并指导用户操作洗衣机的正确方式。遇到故障或其他问题时，用户情绪激动在所难免，在这种情况下，管家会耐心服务，通过言语技巧化解用户情绪，以专业知识解决用户疑问，将心比心，站在用户的角度去解决问题，切实做到关怀备至、体贴入微。

除此之外，比佛利金管家为用户提供了一系列免费增值服务，很大程度上避免了用户上当受骗，蒙受产品损坏和钱财损失的冤屈。例如免费安装、免费测水电、一键报修、维修结果可视化等等，从安装到维修，无不体现服务的极致与关爱。

深度：以极致成就用户利益

优质的服务质量不能仅仅局限于单个方面,而应该从多角度、多方面出发,考虑用户的现实需求。相比传统售后只在用户出现问题后才进行解决的服务模式，比佛利金管家提前考虑到用户在使用产品的过程中可能会遇到的问题，并综合多方面因素为用户提供一系列优惠政策来保障用户权益，未雨绸缪，想用户之未想，相比传统售后服务更显超前。

比佛利金管家推出一系列回馈广大用户的优惠政策，例如免费上门设计，免费测水电，免费移机、调节排水管等等。除此之外，用户购买产品就可获得整机六年包修、电机十年包修的专属权益，享受产品全生命周期的免维修费服务，这项措施能够在很长一段时间内保障洗衣机的稳定运行，让用户畅享无忧洗衣，让洗衣机得到极致呵护与关爱。因此用户获得的不仅是清洗衣物的便利条件，更拥有了一位能够随时提供极致关怀的贴心服务管家。今后，比佛利还会利用节假日或其他活动契机，举办更多的节日关爱和积分特权活动，以好的产品和更多优惠活动感恩回馈广大消费者。

态度铸造服务品质，温度增加用户好感，深度助力品牌价值提升

比佛利金管家本着“为人类创造美好生活”的美好愿景，坚持一切以用户的利益为中心，把大部分的注意力集中在为用户提供解决方案与满足用户的期望上，通过每一次的服务工作改善自己的服务态度，增进自己的业务技能，以便更好地服务广大用户。今后，比佛利金管家还将继续在坚守本心、立足本职的道路上越走越远，秉持有态度、有温度、有深度服务的服务理念，为广大用户创造更加有品质的服务，带来更加高端的服务体验，重新定义行业售后服务理念，助力品牌价值提升。