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轻喜到家：自营+专业是家政服务的核心竞争力

来源：宜家居家装网时间：2022年01月14日 10:19

近几年家政市场需求蒸蒸日上，行业也随之蓬勃发展，同时行业竞争也日益激烈。在这样一个深具发展潜力的行业，如何拥有核心竞争力突围而出，是每一家家政企业都在思考的问题。

现如今，大部分小家政公司仍旧采用传统中介模式，弊端显而易见，例如服务人员背景不清，素质参差不齐、培训不完善或没有培训，没有服务标准，乱收费等等，极端恶性事件频发，中介也容易推卸责任。面对市场乱象，近几年出现的“全自营”商业模式，给家政行业带来了全新的发展思路，也让消费者重新树立起对家政行业的信心。

自营服务标准化凸显家政专业优势

记者走访了一家位于深圳的自营家政企业——深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称轻喜到家），该企业负责人表示：“自营模式是将所有家政业务、产品和员工进行统一综合管理。服务员属于企业自营员工，需要经过系统化培训并且通过考核，拿到证书后才能签约成为正式员工持证上岗，上岗后也会对服务员进行定期升级培训。用户更倾向于信任自营模式的企业”。

轻喜到家保姆、保洁实操培训现场

据了解，轻喜到家通过自主研发的Aide系统，将服务平台智能化，用户下单预约智能便捷，还可实时管控，回溯服务日志等，并且设置了一站式管家服务模式，将常规客服升级为售前咨询预约、售中平台追踪、售后快速响应。“轻喜到家自创始以来就坚持服务加标准化、智能化，专业化。全自营、非中介、更专业，不仅仅是轻喜到家的品牌主张，更是我们身体力行在做的一件事，在家政行业激烈的竞争中，谁能为消费者提供更专业、标准的服务，谁就能在快速扩张的市场中优先打响品牌，掌握主动权。”企业负责人说道。

家政行业突围核心：培训是重点

传统中介性质的家政公司，从业人员常有缺少正规专业培训，无法统一服务标准，服务员能力参差不齐等问题，自营模式的家政企业一般则带有自建培训基地，能够提供给服务员系统化培训与考核，并形成一套自有标准，能更好地筛选出优质服务人员。

以轻喜到家为例，在深圳人社局支持下创办“轻喜职业培训学校”，搭建了15-60天“理论+实操”的严格培训体系。学员需经过系统化培训考核，拿到证书后，再由师傅进行四次一对一上户实际操作指导，得到用户和企业认可后，才能到客户家上单。如此重视培训，一来有利于家政服务员更好地提升专业能力，掌握工作时所需要的专业知识和方法；二来也规范了行业服务标准，为用户提供更高质的服务，从而促进家政行业健康发展。