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半年两封！业之峰董事长张钧为啥要给客户写信？

来源：宜家居家装网时间：2019年07月19日 15:30

“敬爱的业之峰的客户朋友，您好！我是业之峰集团张钧。”

从今年3月1日起，网络上开始流传《业之峰董事长致客户的一封信》，其内容主要是业之峰董事长张钧的一些心声。他承诺，客户的每一条信息都会得到他及时的关注和回应。希望通过全体业之峰人的努力，为客户提供一个更加温馨舒适、幸福美满的家。

4月15日，张钧又发布了《致即将过保用户的一封信》，向两年即将过保客户做出服务升级。之所以这样，是因为张钧希望通过推出董事长个人号，直达C端，与客户建立心与心的链接，共同建设万千美满家庭。

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你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标

在《业之峰董事长致客户的一封信》中，张钧表示，希望聆听客户的心声，关注客户的需要，与客户站在一起，督促业之峰的产品和服务持续改进，希望得到广大客户的支持！

作为资深从业人员，张钧知道不少客户对装修不放心，比如设计师设计得合不合理，施工人员尽不尽心，施工过程有无偷工减料等等。他理解，这是因为装修涉及的方方面面太多，短时间内很难厘清里面的门道，而装修消费的结果却对全家人影响都很大，所以不得不费心。

作为企业的掌舵人，张钧只想对客户说，选择业之峰，您就放心吧，有事，您找我！无论您选择业之峰旗下哪一个服务品牌，业之峰人都绝不会辜负您对我们的信任。

张钧深刻地意识到，这么多年来，业之峰虽然在专业上下了不少功夫，坚持环保理念，推出蓝钻工程、五零承诺等举措，引领了专业的不断创新，但服务的重心仅停留在了物理空间的装修上，缺少对精神空间的关注，这是不够的。

他明白，房子不是家，客户要的不仅是房屋装修得多好看，更是一个温馨舒适、幸福美满的家。家装的核心不在于“装”，而在于“家”。这方面，业之峰理应做的更好！帮助客户建设美满家庭。

基于此，2019年，业之峰集团发布了新的3.0战略，即“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，立志建设家居行业新商业文明。

服务再升级即将过保用户免费维修

4月15日，在业之峰第四届英雄大会上，张钧董事长又发布了《致即将过保用户的一封信》，向两年即将过保客户做出服务升级。

业之峰决定，升级服务的接触点，在基础工程保修两年期满前三个月时，客户人员会联系用户，提示自查自检。如有问题，业之峰会安排人员及时上门查看，对保修范围内的问题进行免费维修。

这是因为，最近一段时间，张钧接到好几位用户的投诉：“为什么售后过保维修要收费用？”“过保修期也没有人提醒我们？”“问题是在保修期内发生的，为什么不及时来维修呢？”“你们有你们的难处，应该尽到提示义务，这样对用户来说会非常好！”

针对用户的建议，张钧带领他的团队立即做了讨论，决定升级服务接触点。即：在原有承诺售后服务不变的前提下，在基础工程保修两年期满前三个月时，客服人员会联系客户，提示自查自检。如有问题，业之峰会安排人员及时上门查看，对保修范围内的问题进行免费维修。

如果有一天，您接到了业之峰客服的电话，可能就是您的装修保修期快要过了。请您配合自查，有工程质量保修方面的问题，可以第一时间联系业之峰。

直达C端与客户建立心与心的链接

事实上，从今年1月22日开始，在微信上搜索“业之峰张钧”，就可以找到一个叫做“业之峰张钧个人号”的公众号。它是业之峰集团董事长张钧的个人号，也是家装行业第一家敢于推出董事长个人号的企业。

关注这个号的人，可能是张钧的同事、家人，也可能是他的客户、用户，还可能是他的友商、伙伴。不管他是谁，张钧都希望通过这个号，搭建起一个“心与心的沟通平台”。他承诺：会在这里第一时间听到您的声音，第一时间给您回复，第一时间优化改进。您的意见建议是我们成长的动力！你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标！

“只要把客户放在心上，从心出发，我们的客户就会倍感温暖，客户好了，那我们的美满家庭建设事业也就广阔了！”张钧说。

1月28日，春节前夕，张钧发布了《给业之峰同仁们的家书》。在文中，张钧号召同事“再忙也要回家过年”！

他告诉朋友们，到家后一定要放下手机，和家人多聊聊天，向他们汇报一下这一年你的进步，你的思考！在家多做家务，多干活，做几个他们爱吃的拿手菜！还有，春节期间聚会很多，喝酒要适量，饮酒可不能开车，过一个祥和、健康、安全的年！

张钧希望，通过个人号，能够与客户建立心与心的链接，第一时间倾听客户的声音，第一时间给客户回复，第一时间优化改进。帮助客户解决他们的问题，共同建设美满家庭。