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万师傅全面布局全屋定制,差异化服务赋能行业升级

来源:宜家居家装网 时间:2022年02月28日 17:11

伴随着消费主体与消费结构的改变,家居家装行业正在酝酿一场波诡云谲的变革。

《2021新消费者家居观察及趋势报告》显示,如今,二人世界的大部队90后和初尝独立生活滋味的95后,已经构成了家装消费的主流群体。当“数媒土著”一代逐渐掌握购买力,因为线上线下消费渠道融合所带来的“一体化”和“个性化”家居消费变革,也在深深影响着看似传统的家居家装行业。

一、“困”在家装市场的年轻人

作为互联网原住民,这届年轻人更习惯于从网络上获取信息,货比多家。面对纷繁复杂的装修材料也是如此,他们愿意为个性化需求买单,有些甚至不惜砸掉原本的“精装修”,亲力亲为,只为打造一个理想中的“家”。

理想很丰满,现实很骨感。“一入装修深似海,从此周末是路人”,一旦你下定决心自己装修,就等于开启了漫长的踩坑之旅。无论你是否有空,大大小小的事情都需要自己决策。水电如何安排、层高要多少、吊顶用什么材料,即便是做足了功课,也难免走弯路。尤其是全屋定制之后的服务问题,工人的交付更是令人大失所望。

“我家电视背景墙就被砸了3次才装好,两次是工厂加工错误,还有一次是安装师傅安的有问题。重要的是我本来在北京工作,是为了方便才请了家装公司,最后我还是要隔三差五回去看看。因为实在不放心。”

家装行业“水深”几乎是行业里公开的秘密,利益模式不透明、运营效率低、服务参差不齐等问题就像无法根治的顽疾痼瘴,让消费者接连踩坑,服务体验极差。

二、涌入全屋赛道的家居巨头

为了迎合主流消费需求和消费心理,不少家居企业调整经营战略,推出一站式整装套餐。

年轻人选择全屋整装的三大理由,一是品质保障;二是满足审美需求;三是追求性价比。

在「未来商业智库」&天猫家装联合调研发现,消费者选择整装的原因中,71.7%的消费者是因为装修质量有保证,占比第一,占比达到64.4%,排名第二的就是产品性价比高。

2021年被称作“整装元年”,以欧派、索菲亚、尚品宅配为首的定制派,以顾家、全友、皇朝为主的成品派纷纷布局整家定制。除传统家居企业外,以碧桂园、万科为代表的房地产公司,以贝壳、京东、阿里为首的跨界巨头,以红星美凯龙为主的家居卖场,先后涌入整家赛道,借助自身优势抢占市场,在这体量近万亿的行业中分一杯羹。

家居家装企业的求变心切,而行业的变化几乎微不可查。整装定制看似满足了消费者个性化的审美需求又破解了装修难题,实则隔靴搔痒,并未从根本上治愈消费者在面对装修时的切肤之痛。

站在消费者的角度,选择整装无非是为了省时省心省钱。目前整装市场刚刚起步,可供消费者选择的套餐不多,大多方案都只做到了省钱,无法保障服务体验。

三、链接供需双方的服务平台

落到用户体验的问题,变数就在于与消费者直接接触的服务群体。从事任何居家服务的一线蓝领群体,被视作家居服务者。对于这一群体,民间统一职业称谓为“师傅”

师傅的专业程度、服务态度及服务质量,直接影响到消费者对某一家居品牌的认知与判断,在一定程度上也影响到企业的盈利空间与市场份额。

放到整家定制市场,如何约束服务者、形成一套标准化、数智化、个性化的服务体系,成为各大企业亟待解决的重要诉求。以顾家家居为例,顾家根据自身的业务需求,构建一套“自营+万师傅”服务模式,将万师傅平台的海量优秀服务资源作为强力供给,保障全国各地的消费者都得以享受品质、高效、有温度的服务。早在前几年,万师傅就已经开始提供定制家具配套服务,与尚品宅配、欧派家居等定制巨头达成战略合作。

除此之外,阿里旗下“每平每屋”平台也接入万师傅系统,将强大的设计资源与海量的服务资源动态链接,全方位贯穿从设计到服务交付等定制环节,打通全链路数字化体系,省时省心更省力。

作为家居服务行业领导品牌,万师傅平台8年深耕家居末端服务领域,依托移动物联网、大数据与云算法技术,以成熟的供应链整合能力和强大的服务交付能力,为广大家居企业及个人消费者提供配送、安装、维修、返货等一站式家居服务。万师傅目前已和近60万家居企业达成合作,全面布局全屋定制领域,服务覆盖99%城市,持续为行业输出优质服务人才。

消费升级浪潮席卷各行各业,为了不断迎合市场随时涌现的新需求,抓住新机遇,家居家装企业必须以用户需求为导向,持续提升运营效率与用户体验。全屋整装已是大势所趋,企业能否乘此东风独占鳌头,一体化设计、一站式配齐、一揽子服务缺一不可。

任何新事物的发展都是曲折性与前进性的统一,整装定制前路漫漫,未来还有更多未知和挑战需要入局企业共同面对、协力破解,一同见证行业的变化与成长。

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