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315丨梵度王战军:以提高客户价值为核心全面提升客户满意度

来源：宜家居家装网时间：2022年03月02日 17:12

近年，随着家居市场大环境的变化和人们消费意识的全面提升，如何在科技向善、绿色低碳、覆盖更大范围群体等维度发力，促进家居消费的更加公平和透明，以助力新发展阶段经济社会的平稳健康发展，成为家居行业的普遍共识和关注焦点。

于此，3·15来临之际，针对家居行业，搜狐焦点家居特别策划“共促家居消费公平”主题，联动一线品牌家居优秀企业，并对话部分企业大咖代表，以下为“企业如何共促消费公平”的行业观点分享。

采访对象：梵度全卫定制品牌总经理王战军

【搜狐焦点家居】：家居消费市场现状如何，根据您的观察，目前行业存在哪些消费不公平的问题亟待解决？请分享。

王战军: 在我看来，2022年家居消费市场现状不容乐观，整个行业会面临很多挑战，房地产行业的不确定性和原材料价格的高企都会深刻影响家居行业的发展。包括原创设计能力、产品方案完善能力、渠道以及品牌升级能力等等，非常考验企业的资源整合和资金整合的综合实力。可以说，只有那些品牌力、产品力、服务力、组织力和学习力都强的品牌才能在大浪淘沙中得到发展。所以接下来的时间，我们梵度会练好内功，一切从用户出发，努力提升用户的响应能力。

家居质量一直是消费者重点关注的内容，我认为在产品功能体验上、交付体系完善上、产品质量、服务能力等都是我们行业需要重点关注的痛点问题。同时，作为企业一定要学会换位思考，做到真正的以消费者为中心，我们能不能找到他们满意的，他们喜欢的，让消费者去检验，到底我是不是花了更少的钱去买了更好的东西? 今后，梵度全卫定制会朝着这个方向去努力，这也是我们所要追求的。

【搜狐焦点家居】：共促整个家居行业市场消费更加公平，离不开品牌企业的努力，企业在接下来的2022年如何做？

王战军: “人无信不立，业无信不兴”，只有“贴心的服务、过硬的质量、诚信经营”才能赢得消费者的信赖。随着新一代消费群体的崛起，需要“好品质、好产品、好服务”。踏入2022年，梵度全卫定制将提高客户价值为核心，旨在提升产品性价比及整体交付能力，提高客户满意度。

第一我们会对整个企业的智能工厂进行塑造，深挖智能工厂产线的改造，进行产能升级。为满足快速增长的高端消费需求和定制需求，我们全面推进工业制造升级，以信息化、工业化、自动化、智能化的生产方式进行全新规划和智能改造升级，实施设备自动化和精益生产管理，打造透明高效的接单到生产交付模式管理平台，解决市场的供不应求。实现柔性化定制生产，定制产品的生产周期将大大缩短，提高交付能力，为消费者提供最具性价比的产品和服务，实现客户利益最大化。

第二我们梵度全卫定制将全面提升消费者体验，为消费者打造超个性化的全卫空间定制需求。传统卫浴只卖产品，“成交”意味着服务结束。但我们梵度全卫定制将从客户到店开始，进行全方位的沟通服务，量尺、出图、报价、成交，我们的“成交”代表着服务刚刚开始，这也意味着给消费者提供的空间解决方案更加完善，打造所见即所得的消费体验。

出品：搜狐焦点家居