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品质315丨森普宽心服务：以品质赢得用户持续青睐

来源：宜家居家装网时间：2022年03月14日 10:50

在“体验为王”的时代背景下，消费者不再只关注产品质量、功能、价格等，还对整体消费体验越发看重。尤其是门窗这类刚需产品，消费频率虽低，但使用周期长，且又与生活的幸福感息息相关，使其消费者对服务的需求更为强烈。在门窗行业，绝大多数品牌都只重视前端服务，成交后就呈现出180°的服务态度转变；有些品牌更是只注意末端服务，致使消费者在服务体验中如坐过山车般起伏不定；这样的消费服务对品牌而言，都是极其危险的，极大的影响到品牌的市场口碑。

任何品牌单选前端、末端的服务都是不可取的，消费服务体验是品牌建立用户信任的基础要素，而高品质服务更应具备清晰的服务脉络，及整体的高品质服务水准，优质的服务平台，以确保消费者随时享受专业、快捷的服务。

整合服务，集成链路

森普门窗作为系统门窗行业“十大品牌”，不仅以强产品力来获得消费者的认可，在服务体系的建设方面也是有口皆碑。森普为强化整体服务，去售后单点化服务，通盘考虑消费者的整体体验，打通前端到末端的服务链路，并基于售前、售中、售后服务，建立一站式“宽心服务系统”，涉及从入店体验、门窗购置体验、设计安装体验、定期保养体验等方方面面，形成了专注宽景建筑的线上线下一体化全链路标准服务。

标准进阶，体验升级

为持续提升整体服务的完善度和专业性，建立品牌与用户的可持续性的信任关系，森普门窗将“沉浸式体验”融于服务，深度研究顾客需求，从细节出发，改进工作特点，提升服务标准，加强服务体系的建设，强化人员素质的培养，及专业技能的培训进阶，从多个层面提高服务质量。

服务落地，全网覆盖

为了实现“宽心服务系统”的落地应用，及地域服务标准的切实覆盖，森普将对各地域经销商设立“宽心服务系统”管控机制，切实履行标准化服务体验，将“用户的宽心享受” 放在至关重要的位置，并秉承“务实于事，谦逊于人”的服务宗旨，为客户提供省心便捷的愉悦体验。

此外，森普门窗将不断完善整体服务网络，提升服务标准，为顾客提供更加细致、宽心的服务，以行践言，引领行业服务升级，树立行业标准化服务楷模，持续赢得消费者的持久青睐。