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森歌315：构建服务软实力，成就品牌硬实力

来源：宜家居家装网时间：2022年03月15日 10:10

2022年的集成灶产业持续火热，新品牌频现，新产品迭代，营销事件频出。然而与热闹的表现相比，集成灶产业的售后服务显然相对滞后。

细究之下不难理解，售后服务作为销售的后周期环节，无法直接对销售起到促进作用。同时售后服务涉及庞大的成本和人员投入，且短期内很难直接利好销量提升。因此，很多企业在售后服务上的短板明显。

然而立足长远的话不难看到，消费升级的当下，服务的质量，越来越成为决定消费者购买决策的关键因素。

2022年3月2日，“择高而立，赢定未来” 2022年森歌电器全国优秀经销商峰会盛大召开。在会上，森歌将服务列入大会重要议程，提出以围绕“用户价值新创造”为核心要素，构建高端服务形象。

作为行业头部企业，森歌率先打响服务集结号。

打通销售的最后一公里，森歌构建服务软实力

一直以来，售后缺失，投诉无门等销售和服务脱节问题都是消费者投诉的焦点。值此315消费权益日，服务问题再次被重点提及。但当我们将目光放诸到消费市场，可以看到，满屏满眼都是315促销活动。这种忽略消费者权益本质，妄图通过促销博得消费者选择的行为，并不能赢得消费者认可。

森歌如一汪清流，提出了森歌服务月概念，将服务日常化、常态化。此外还提出了免费上门安全检查、免费清洗保养服务、免费六项专业服务三大免费服务内容，真正利好老用户。

而这并不是森歌第一次将服务落到实处，春节期间，森歌就提出了“焕新厨房喜迎新年”老客户清洗活动。为了让消费者过个好年，森歌服务管家在春节期间也依然奔赴一线。

对于森歌而言，服务从来不是一次就好的突击，而是日复一日的积淀。森歌率先成立服务管家团队，为终端市场提供专业的售后服务标准；建立3000+服务网点，为消费者提供近在家门口的便利服务；秉承“一次选择，终身无忧”的服务理念，真正对消费者做到响应快、态度好、省心、省时、省钱5大服务承诺。

时至今日，森歌已先后荣膺五星级售后服务认证证书，全国售后服务行业十佳单位，全国顾客满意行业十大品牌等服务认定，以高质量的服务品质实力圈粉消费者。近年来，森歌市场好评率、老客户带单率等数据上升明显。以服务打通销售的最后一公里，才能真正构建销售闭环，森歌服务成效显著。

厨房问题解决专家，森歌成就品牌硬实力

当然服务软实力的背后，离不开硬核的产品力做支撑。自创立以来，森歌始终追求“高标准”，致力于为消费市场提供高质量产品。正是对产品的绝对自信，让森歌有底气不断升级服务标准。

此次315服务月中，森歌除了提供基础服务外，还针对困扰中国家庭已久的老厨房问题，提出了老厨房改造新方案。

一直以来，老厨房因为空间有限问题、线路老化、环境复杂、使用人群老龄化等问题、被行业视为难以解决的顽疾。2021年，站在更高维的视角重新思考中国厨房生态，在行业内首次提出“理想新厨房”套系的全新概念，以“1个理想厨房，2台森歌刚好”作为产品战略，以智能化、套系化、集成化全新升级中国厨房。

集成厨电、套系化概念，不仅适用于高端厨房场景，也完美解决了老厨房改造难题。此次315服务中，森歌的专业设计师还将为消费者量身定制老厨房改造方案，配套森歌集成厨电，重塑老厨房格局，带来理想新厨房体验。

为了更好地服务消费者，森歌还提出以旧换新补贴，不仅切实解决厨房改造难题，还大大减轻了消费者的成本压力，真正做到了站在消费者立场解决问题。

从产品制造商到厨房问题解决专家，森歌不仅凭借硬核产品力和专业服务力赢得了消费市场的认可，同时也推动集成灶行业进入到从产品到服务的全维度市场竞争新阶段。

结语：

消费市场可以说是最实打实、硬碰硬的竞技场，今天的质量就是明天的市场，今天的服务就是明天的口碑。当行业还在聚焦产品PK、产品促销时，森歌把优质的产品和服务视为建立品牌与消费者信任关系的最直接方式。今天头部品牌的作为，将很大程度上引领和决定未来行业整体服务的水准，希望有更多像森歌一样有责任与担当的品牌，共同推动行业进步，为消费者提供更高品质的理想新厨房生活！

(来源：森歌集成灶)