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柏厨家居“五心服务” 打造无与伦比的顾客体验

来源：宜家居家装网时间：2022年03月23日 10:57

随着经济步伐不断增快，人们对于生活的质感已经不再仅仅满足于产品本身的实用和美观，能让客户身心舒适的优质服务已经成为产品的重要组成部分。这一改变在家居行业也表现得淋漓尽致。柏厨家居以中国传统文化为指导思想，以仁爱为发心，将“智造生活场景，成就幸福之家”作为企业的使命，不断迭代服务系统。

五心服务，为万千幸福家庭而努力

好的服务是企业质量的保障。自创始之日起，柏厨家居就推行“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”的五心服务，坚持为顾客为中心，通过“精业诚心”的态度，竭尽全力为客户提供专业及时的服务，打造无与伦比的顾客体验，让客户幸福安心。近年来，柏厨家居曾在全国近百座城市门店，组织服务团队着统一装束、自备鞋套和保养工具等，微笑上门为客户提供免费的维修服务保养，包括但不限于帮助客户做台面清洁、橱柜擦拭、门板五金件调试，对客户普及厨房安全使用知识等等。柏厨人以其专业和贴心的服务，赢得了广大客户的好评。

排除万难，让顾客得安心

在今年2月温州的某个小区，张女士在新房装修时便是看中了柏厨的产品品质和服务。由于张女士家是老小区，属于旧厨房改造。需要把原来的橱柜拆除才能安装新柜，而旧柜子的不锈钢台面还能接着用。柏厨家居工作人员曲师傅在了解情况后，按照客户的意思对旧台面进行仔细拆分。又因为在搬运过程中，电梯空间有限，台面进不去，曲师傅找来同事一起走消防通道，从8楼抬到了地下1楼，送到客户车库里，并认真做了检查、以确保无误。之后客户坚持额外付拆卸运送费，但都被两位师傅委婉拒绝。两位师傅的贴心与细心服务获得了客户的连声感谢。

在“五心服务”的理念下，曲师傅在安装新橱柜之前，把拆完旧厨房遗留在现场的垃圾清理干净，才拆开新橱柜的包装进行有序安装。从组装柜体到划线定位，从锁螺丝到调五金，每一个细节都处理到位，安装完成后附上保护膜，清理好现场卫生才离开。不仅如此，门店后期还为韩女士安排了一次五金保养，并承诺服务保障，让客户放心又舒心。

柏厨始终坚持“人品、企品、产品三品合一”的核心价值观，为每每一位消费者提供无以伦比的高品质产品与服务。正是对这种企业文化的强烈认同，以曲师傅为代表的柏厨人与品牌同心一致，敬业爱岗，把每一次的平凡服务做到非凡的极致。正如曲师傅所说：“做事情不是奔着拿表扬去的，用心做实事比啥都强，对得起客户的信任，对得起平台栽培，服务好每个客户也是个交朋友的过程，问心无愧就好。”

服务亿万客户，赢得顾客信赖

这种无微不至、为客户排忧解难的服务，获得了众多客户的信任和喜爱。仅在2021年，华东地区就获得了多位客户的满意好评，并且表示愿意将柏厨推荐给身边的亲朋好友，相信柏厨的优质服务与品质。一位客户的感谢信里说道：“除了特别认可公司的产品理念和产品质量之外，更是在装修新房中，被柏厨员工的耐心、细致和诚实的服务态度所感动。负责我橱柜设计和服务的店长，从设计到我使用产品出现小问题的时候，她都不怕麻烦，细致、和气地帮我解决困惑问题。让我在叹服贵公司的管理体系之余，更感受到优秀企业文化的影响，用行动爱护着方太公司，所以才会有让我有这么舒心的结果。我也会一直为你们的产品和服务宣传下去，方太值得我们拥有！”

仁爱无限，终身陪伴

柏厨家居不仅坚决践行着“五心服务”，还竭尽全力为客户提供7*24小时的全程式陪伴服务，24小时响应，72小时上门并及时回访的精致服务，尽一切办法，发动一切力量解决客户的难题，满足客户的需求。这种“仁爱无限，终身陪伴”的态度不仅仅是传递，更是一种精神与情怀，指引着柏厨人，最终融入到血液里，表现在日常销售、服务过程中。

“我们不仅是产品的售卖者，我们更是服务的实践者。”“精业诚心”是柏厨一直以来的服务态度，“为客户提供极致服务”是一直以来的服务宗旨。五心至诚服务，铸就柏厨服务品质。正因有着底蕴深厚的文化力和不断坚持的服务力，共同成就了柏厨足以在时代浪潮中激扬前行的品牌力。