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柏厨家居：始于高品质产品颜值，忠于高价值服务体系

来源：宜家居家装网时间：2022年03月28日 10:03

近日，在中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布的2022年（第八届）中国顾客推荐度指数(C-NPS®)品牌排名中，柏厨家居以实力获得了整体厨房推荐度排行榜的第一名，体现了中国消费者对柏厨家居产品和服务的认可。在消费者体验“泛生活化”逐步明显的今天，消费者体验细节化倾向日渐明朗，而这些都被柏厨家居以体验为核心的高满意度客户服务而解决。消费者是敏感的，每一个环节的用心他们都是有所感知的。柏厨家居将精致的服务贯穿于售前、售中、售后整个销售环节，切实创造了品牌的好口碑，最终收获到了广大客户对柏厨家居的一致信任和青睐。

暖心服务换来忠实客户

贴心、热情、专业的售前服务赢来的是柏厨有一位曾经带着朋友8天定下8单的忠实客户。故事发生在河北信阳的一个阴雨连绵的中午。柏厨专卖店的员工，在门口看见一位瑟瑟发抖的阿姨撑着一把难避风雨的伞，在建材市场上逛。

他顾不得细细询问，先护着阿姨把她接进店，引入到舒适的洽谈区，然后端上一杯热热的奶茶说到：“先喝点热饮，驱驱寒吧”。在接过暖心奶茶后，阿姨动情地说到：“小伙子，你们的服务太周到用心了，现在，开始介绍你们的厨柜吧。”于是，店员不仅详细、专业地介绍了柏厨产品知识，而且设身处地地为阿姨分析了厨房装修时要注意的各类事项。并且在讲解过程中，店员担心阿姨因为阴冷天气而需要热量来抵御寒冷，将自己亲手制作的甜美果盘、香甜爆米花一盘接着一盘地为顾客端上。

顾客再次感动赞叹道：“在你们这，感觉不是在购物，更像是到了阔别已久的老朋友家里串门，温馨又自然”。随后这位阿姨，不仅定下柏厨，还在接下来的7天带着好姐妹驱车30多公里来柏厨体验。热情带来的感动是相互的，柏厨贴心细致的服务同样再次获得了阿姨们的认可——短短8天时间，定下了八套柏厨产品。

以仁爱之心传递无私服务

子曰：“居处恭，执事敬，与人忠。”形容的是一个人专注做事的严肃认真，以及对他人的负责与忠诚。柏厨负责安装的张师傅，正如所说的那样，用自己做事态度的一丝不苟、对待客户的真诚可靠，成为柏厨服务形象最好的代言人。

张师傅在秦先生购买柏厨的产品后，在上门为秦先生家进行有条不紊的安装工作时，先是对秦先生家里的厨房布局进行了合理化建议。然后考虑到厨房日常工具使用的便利性，建议秦先生购买厨柜挂件以便于工具的整理和使用。秦先生欣然接受了张师傅的建议，张师傅第二天上门继续厨柜安装工作时，帮秦先生进行了挂件免费安装。虽然，厨柜挂件并不是在柏厨门店购买，张师傅也没有安装的责任。但张师傅来从来没有这样“计较”的考量，只有单纯为客户提供服务的贴心。

经历了三天的安装工作的相处，使秦先生对张师傅青睐有加。工作结束后，秦先生让女儿给张师傅发了感谢短信表达对张师傅工作态度的认可。秦先生女儿说，秦先生是一个要求很完美的人，但对于张师傅从来不吝啬于夸奖，可见张师傅的安装服务的确让人惊叹。并且在柏厨总部400进行客户安装回访中，秦先生更是说了很多溢美之词，对于这次与柏厨品牌的接触中，表示了满意的态度。

张师傅在受到客户感谢和夸赞后笑着说：“每一个步骤都是按照公司要求去操作的，像装自己家厨柜一样装每一套柜子，严格对待每一个细节，不将就不糊弄，客户看中公司的品牌和产品选择柏厨，我不能让他后悔。”

所谓的工匠精神，便是体现在这种平凡的小事中的每一个细节，张师傅这种以仁爱之心服务客户，正是对柏厨公司秉持的中华优秀传统文化最好的践行。不忘初心，止于至善。始终陪伴在万千家庭身边的品质家居--柏厨。