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疫情下，我们对话了20位商家

来源：宜家居家装网时间：2022年04月08日 09:40

江胜和他创立的“海龟爸爸”，已经习惯了疫情偶有反复的日子。

过去3年，主打婴儿护肤的品牌“海龟爸爸”从无到有，凭借一款“1小时卖出20万支”的防晒霜，拿下2021年天猫618类目第一。

不过，2022年开年后的这一波疫情，还是让江胜感到了焦虑：天气回暖，防晒用品的旺季即将到来，销量上升，但他们工厂的产能不得不降下速度，不少地方发货和物流受限。

在经历短暂的情绪调整之后，“海龟爸爸”的天猫店铺挂上了“可能延迟到货”的快递公告，这也让江胜做出新的思考：业绩的轮子慢下来，研发和新品开发这些事得继续干，“我们是做品牌，不仅是做生意”。

3月27日，他在朋友圈写下一句话：梦想是什么？就是说出来甭管别人信不信，但你自己深信不疑。

如江胜一般，更多的商家把这次“中场休整”当成一次关键的“赛中补给”。

有人借助淘宝直播间和客户聊天，以表延迟到货的歉意，以期消费者的理解，由此意外增进了感情；有人开始改变自家的货品结构，更符合消费趋势；有人钻研如何更高频次的“出新”，希望后续用新品打开新的人群；有人在思考新的竞争策略，增强粉丝粘性……

他们等待再次“鸣枪”时的爆发。

订单涌入的繁忙季，按下了暂缓键

吴铭栋像吃了“当头一棒”。

后疫情时代，“宅经济”概念盛行，他带着Evita Home（定位轻奢家居的品牌）成功打开了线上中产消费市场，年销售额做到近1亿元规模。但2022年开年，疫情反复不定，他着急了。

“今年的疫情对我们冲击蛮大的。”吴铭栋说，为了业务扩张，Evita Home此前在上海静安区开设了线下展厅。如今，展厅在一周前不得不关店停业。

Evita Home上海线下展厅（受访者供图）

由于产品客单价较高，不少购买中高档产品的客户在线下渠道体验后才会下单，展厅关闭，Evita Home的生意受到冲击。“要等待疫情好转，客户方便出门了，生意才会好转。”根据最新的疫情防控政策，Evita Home线下店的业务恢复等待时长未知。

同在上海做生意的虎哥，则面临其他的困境。

“现在最难的是外省寄过来的新货我收不到，只能发现有库存。并且，即使我拿不到货源也要给供应商交付尾款，很怕后面现金流不通畅。”虎哥经营着一家名叫“大虎小兔杂货铺”的淘宝店，除了库存问题和现金流之外，他告诉《天下网商》，当前很多快递都发不了，上海本地还可以选择同城的闪送，外地的物流问题却困扰着他。

疫情多点爆发之下，物流不畅成为制约许多淘宝商家正常经营的重要因素。

淘宝原创充电宝店comostudio店主姜怡芷介绍，他们的客户多在江苏、浙江、上海、广东、深圳，物流快递点受到很大影响，“最近寄10个快递，平均退回来5个。”

“由于很多地方快递送不过去，订单量下降了六七成，物流和退货成本也随之上涨。”淘宝店“静宝家的龟”主要售卖的是家养乌龟，店主张静介绍，由于龟属于变温动物，每到冬天就会进入冬眠阶段，现在是销售旺季，目前很多订单涌入，他们却只能干着急。

是中场不是终场：“更深远”的计划

江胜的朋友圈维持着一周一更的频率。在成为一名创业者之后，这位二胎爸爸需要把更多时间付诸自己的事业，他喜欢在朋友圈分享自己对创业的理解、对生活的感悟。

《天下网商》上一回采访江胜时，他一手创立的品牌“海龟爸爸”，刚刚凭借一支婴童防晒霜站上天猫618类目第一的位置，品牌起势于国内疫情爆发初期，这位创业者曾壮志满怀。如今，品牌发展进入纵深，叠加疫情反复影响，江胜心中多了些复杂情绪。

他一边想着当下的解决方法，譬如把能发的快递都用上，退货尽量挽留，一边想着未来，譬如业绩的轮子慢下来后，如何打造内功，如何对用户满意度进行优化、如何进行内部协作管理和自身壁垒的搭建，还有研发和新品开发的持久性。他说，做扎实做稳，是今年“海龟爸爸”的核心目标。

江胜的朋友圈

把暂时的休整，变成赛程中段的“补给之站”，几乎是江胜们的共识。对于普遍面临的物流难题，商家们大都采用送货上门、启动备用云仓、在店铺挂出“发货公告”等方式来过渡，实在无法正常经营的商家，则选择平台的“一键打烊工具”，设置店铺打烊时间。除此之外，他们在为店铺做更深远的计划。

有人开始改变自家的货品结构。

专卖除甲醛产品的Full of Hope，去年上新了一款冰箱除味剂，但还没未全线铺开。考虑到这次不少居民储备食材的需要，除味剂能让冰箱里的菜能保存更久，品牌便顺势在全网推广该产品。

吴铭栋则打算通过开发“极致性价比”的家居产品，来赢得更广大的客户群体。在他看来，一开始推出中高端产品，是帮助品牌打开市场，如今他们需要扭转枪头，顺着客户的潜在需求找到下一步破局的方向。

有人将此视为一个增加和客户的沟通，增强粉丝粘性的机会。

张静表示，现在部分地区仍然有发货问题，但店铺照常营业，直播频次也并未受到影响。在她看来，即使出单量下降，还是要保留一个和粉丝沟通的窗口，在交流中增加用户粘性。

张静的店铺几乎每天都会进行直播

“禾丽医美”的部分线下店处在半休业状态，但创始人李佳恩一直没闲着。除了加大天猫店铺的运营，她说团队正忙着做医生IP建设，以及加强与粉丝的线上对接。

有人在此期间意识到行业潜在的危机，思考应对之策。

“在消费者更关注防疫卫生、食品健康、物流安全的今天，我们需要更加优化产品的‘好快省’、培养团队的抗风险意识与能力，尽快为新品牌搭建完善的生产营销体系和一支熟练的人员团队。”卤味新品牌逗嘴品牌负责人黄莹莹认为，新品牌在消费者端的取胜，最终要回到产品质量和市场接受度上来，逗嘴当下的努力，是为将来即使面临更激烈的竞争环境，也可以赢得自己的发展空间。