碧桂园服务缪泽松:通过“四化”重构医院服务新生态
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碧桂园服务城市服务集团副总裁缪泽松做了题为《碧+健康服务 重构医院服务新生态》主题演讲。他指出,目前,该行业面临的痛点难点表现在两个方面:第一,服务方式传统,目前基本是按成本取费,劳务服务技术含量低;第二,服务内容割裂,单项服务为主,服务与经营分割。
缪泽松介绍到,碧+健康服务是属于碧桂园城市服务赛道的五个赛道之一,2021年城市服务业务收入实现了45亿元。目前已经服务的医疗机构近40家,包括大学附属医院、省级人民医院等多家三甲医院,涵盖了基础的服务,包括导医、导诊等,还包括医疗机构的、养老机构的陪护服务等。
他介绍了碧+健康的构建方式,主要体现在四化:第一,基础服务一体化,即零散的基础医疗服务;第二,商业运营统一化,就是将医院现有的零散的、分散的商业,还有不同区域的商业,集中统一运营、规划,统一形象、统一品牌;第三,边界的延伸化,我们不仅做院内的服务,更延伸到居家的服务、养老机构的服务;第四,创新合作多样化,就是合作方式的多样化,不只是提供劳务服务,更多的是增值服务。
“整个碧+健康服务,整个体系运作下来,我们希望达到的目标:对于病人来说,解决的是从住院到出院到养老,最后再有身边的再住院,一条龙的服务都可以打通;对于院方来说,把整个基础服务都打包给碧桂园服务,既省心省力,收入还有保障。”缪泽松说。
来源:乐居财经
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