首页装修资讯 SAKURA樱花“安检季”：34年坚守，开拓服务引擎新思维

SAKURA樱花“安检季”：34年坚守，开拓服务引擎新思维

来源：宜家居家装网时间：2019年08月16日 09:58

“当整个家电行业从普及性需求期过渡到更新迭代时期，更要脚踏实地履行产品与服务的优质化，才能为品牌加码。这也是SAKURA樱花一直坚持为用户安检的原因。”SAKURA樱花总经理张永政表示。近日，2019年SAKURA樱花热水器“安检季”已进入尾声，这也意味着“安检季”已服务用户34年。

在今年长达3个月的安检季中，SAKURA樱花共走进全国80多个小区，为用户主动提供安检服务。以用户为核心，通过服务提升用户满意度与忠诚度，进而提升品牌企业的竞争力乃至盈利能力，这正是SAKURA樱花的品牌逻辑。

升级：智能+有趣，链接年轻用户

随着新生代消费者的崛起，SAKURA樱花的“服务思维”也在不断升级。“便捷”、“有吸引力”正成为关键词。这从此次安检季最初的宣传上就可见一斑。

对于消费者而言，“热水器安检”往往掺杂着深奥难懂的专业术语，这也造成了理解力上的断层。本着“站在用户角度”的理念，今年SAKURA樱花特地推出了一则小视频。以真人+动画的方式，把晦涩难懂的专业“检修”，与生活中的实际情况进行对比、转化。再配上幽默的台词、快节奏处理，好玩有趣的同时，也让消费者更有代入感。

与此同时，年轻用户钟爱的线上平台，也成为“安检”的重要战场。在此次樱花热水器安检季中，SAKURA樱花将重点放在了“智”上。用户通过“云安检”平台，如实填写热水器使用情况，便能轻松掌握自家热水器情况。如有问题，一键即可预约上门检测。

不断靠近新生代用户，释放友好与便捷，正让SAKURA樱花的服务赢得越来越多年轻受众。

下沉：服务理念，赋能用户体验

在卫厨行业兴起之初，当很多企业停留在“卖货”阶段的时候，SAKURA樱花开始提出“服务”理念。吸油烟机的“永久免费送油网”、热水器的“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”，由此构成了SAKURA樱花有口皆碑的“三永久”服务体系。

每年6-8月的安检季，SAKURA樱花都会安排“安检进小区”活动，走到用户身边去。“用户往往不单只为寻求服务，更多的是，需要参与感，并享受主动服务的被尊重感。”SAKURA樱花总经理张永政表示。所以，SAKURA樱花提出，服务不仅要下沉到用户身边去，更要下沉到用户的体验感受里。

早在2016年，适逢热水器“永久免费安检”服务30周年，SAKURA樱花就举行了一场横跨全国、声势浩大的“骑行活动”，车队走遍小区，“樱花小哥”的笑脸让每一位用户倍感亲切。2018樱花热水器“安检季”偶遇世界杯，SAKURA樱花在小区搭建“小世界杯”竞技场，使安检这个严肃的话题，在左邻右里的趣味游戏中加深印象，让SAKURA樱花的专业与信赖在亲密的互动中得以夯实。