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家电服务可不止送！没有专业还真干不了

来源：宜家居家装网时间：2022年06月13日 18:18

很多人认为家电安装是一件简单的事，买来新家电不过挪下空间、位置，然后由服务人员装上就搞定了，但到了实际操作过程中却发现难点不少。设计、测量、拆装都需要较强的专业能力……无论哪个环节出了问题，都会影响最终的安装效果和使用体验。

家住青岛城阳惜福镇银盛泰德郡的王女士近期就遇到了烦心事。6月初，王女士家旧的老式燃气灶坏了，想要更换新燃气灶。但去了多个商场询问原本的开孔尺寸是否能安装新燃气灶时，均被告知需要另找专业局改团队改造，否则无法安装。本来以为买了产品就能装上的王女士，因为这些问题家里连续好几天都没开火。

王女士的情况并非个例，很多用户都曾遇到这样因为家装环境限制而导致家电无法安装的困扰。那要怎样才能解决用户的难题呢？显然，这不仅仅是提升单纯的家电售后服务能力就能解决的，还需要品牌扩大服务范围，提供更全面配套的专业局改服务。目前已完成全新升级的卡萨帝七星级服务就已具备了这一能力。

家电安装问题多？专业度不足是主因

《2022生活家电行业洞察白皮书》显示，用户对整体家装效果越来越看重，对家电安装专业度的要求也越来越高。以前买来家电要求仅仅是装上、出现问题能修就行了，而现在用户大多购买的是精装房，在安装时还涉及橱柜改装、水电线路改造等问题。家电安装不理想，不但影响整体家居美观，还会造成后续使用体验不佳。

《中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，购买家电消费者最关注的服务因素是售后维修体验服务，占比达74.7%，这其中也包括最初安装产品效果的体验。家电安装效果受什么影响呢？其实和安装人员的专业能力和服务水平有很大关系。基础的安装都能做到，然而每位用户家里的装修格局、水电线路等情况都不一样，需求也各不相同。

面对用户的个性化需求，行业很多品牌都无法满足，要么是改造成本太高，很多品牌没有提供这项服务；要么是设计改造能力较差，导致最终安装效果不理想。另外，品牌普遍缺乏专业的人员培训及完备的服务体系。说到底，都是由于专业度不足造成的。

安装家电不再犯难！卡萨帝提供一站式专业服务

面对用户普遍遇到的家电安装不专业的情况，有什么办法能够解决呢？卡萨帝通过一站式服务为用户提供了新思路。

就像上文中提到的王女士遇到的问题，最终在卡萨帝专柜找到了解决方案。卡萨帝服务管家第一时间上门测量设计，改造切割面板加装大理石台面，解决了原来开孔尺寸过大无法安装的问题，将新燃气灶安装到位。王女士用上了心心念念的新式大火力燃气灶，厨房也恢复了往日的烟火气。体验过卡萨帝专业的一站式服务后，王女士还表示后续要焕新的家电都选卡萨帝。

和王女士一样，其实用户只需下单，就能享受到卡萨帝一站式全流程场景化服务。卡萨帝从用户多样化需求出发，依托三翼鸟平台整合家电、家装、家居等多方资源，为用户提供包括送装、设计、改造、安装等在内的全流程服务方案，无论是新房改造还是老房焕新都可以实现一户一定制。在此基础上，卡萨帝还迭代了七星级服务标准，推出了“三专三优一尊享”的服务新标准，为用户定制专业化服务，打造服务“家”的艺术。

在传统服务无法满足用户需求的情况下，卡萨帝七星级服务以用户体验为核心，重新诠释了家电安装的专业力，为家电家装行业树立了全新的标准，同时也为用户升级了高端服务体验。

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