获国家认可后,双11再夺冠!海尔智家数字化转型持续见效

今年的双11，海尔智家表现得格外“游刃有余”。

截至11月11日24时，海尔智家实现大家电全网第一。

从渠道来看，在京东渠道零售规模居行业第一；在天猫渠道总销额破新高，连续11年蝉联天猫大家电行业第一。从品类来看，海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜市场份额稳居第一。从高端市场来看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡萨帝在京东、天猫两大渠道主站增幅均超30%。

骄人成绩的背后，不仅代表了消费者对于海尔智家的信任与依赖，也离不开海尔智家数字化能力的持续提升。日前，工信部首次公示了“数字领航”方向遴选出来的30家企业，其中，海尔智家位居榜首。

来源：工信部“数字领航”企业方向名单

此次双11再夺冠，是海尔智家获国家认可后，消费市场对其数字化转型的再认可，而这也是海尔智家连续11年双11全网第一。不仅如此，海尔智家通过深化数字化转型，在资本市场也被看好。2022三季报显示，海尔智家前三季度费率再优化0.8个百分点，实现3年3连降，31家券商机构对其数字化转型成果纷纷给予认可，行业最多。种种迹象都表明，海尔智家数字化转型成果显著，助力其持续降本增效。

海尔智家屡获认可的原因是什么？

“全网销售第一”，从来都不是说说就可以做到的。双11品类繁多、各种优惠措施层出不穷，尤其是在面对大件产品的时候，消费者往往会面临选哪个、选谁家的纠结境地。这种时候，用户的选择也成为了一种认可。

成为双11用户首选的海尔智家，凭借的又是什么呢？海尔智家数字业务总经理孙丹凤表示：“全网销售第一的背后，是海尔智家以用户全流程体验为主线的数字化变革升级的成果。”

纵观来看，海尔智家的数字化转型已经深入到自身发展的方方面面。海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，实现了企业数字化到数字化企业的转型。

基于提升用户体验和平台效率的考量，海尔智家通过全流程、全要素、全节点上平台的数字化变革，打造了从研发、制造等上游产业链，到营销、物流、服务等下游产业链的全链数字化平台，建立了平台化设计、个性化定制、数字化管理等全流程运营体系，真正实现了全域数字化转型的变革。

在海尔智家的数字化转型过程中，“30%”是一个不能忽视的数字。在数字化研发平台上，海尔智家全球新品设计周期缩短30%；在数字化精益制造平台上，海尔智家使用数字化手段提升智能制造、采购、供应链等环节的效率，将园区物流效率提升30%。

也正因如此，海尔智家在多个行业领域都起到了带头作用：拥有行业首个及行业最多的灯塔工厂；拥有全球唯一获得工业4.0奖的智慧园......海尔智家俨然成为了行业数字化转型的佼佼者，不仅交出了独具特色的数字化转型答卷，还为各行各业开展数字化转型提供了参考路径。

这个双11，海尔智家的数字化能力是如何“大显身手”的？

自10月31日起，海尔智家便连续11天霸榜京东家电竞速榜全品类榜单第一的位置。据悉，用户也不仅仅是认可海尔智家的产品，京东家电竞速榜家电服务口碑排名显示，海尔智家洗衣机、热水器、厨卫大电、电视多品类服务口碑均为第一。

这个双11，海尔智家的全流程数字化为用户带来了不一样的体验。海尔智家在用户体验和产品服务上搭建起一座数字化桥梁，打破了传统的家电营销思维，运用创新的数字化营销方式拿下了“全网销售第一”的好成绩。

海尔智家通过创新用户数字化运营平台，做到真正读懂用户需求，找准目标客户，让用户为体验买单。相关数据显示，用户数字化运营平台上线以来，海尔智家用户转化效率较2021年全年提升58%。

尤其是在这个双11，海尔智家通过用户画像精准触达需求，实现从产品购买、使用到服务的全生命周期的精准投放。以热水器为例，如果你是年轻用户，海尔智家将重点投放颜值高、智能操控、矿泉美肤等新功能的产品；如果你是家庭用户，则会投放性价比高、健康除菌、水量大的产品。

也不仅仅是一件产品，在京东上，海尔智家双11的主阵地是以家装家电一站购的会场。通过数字技术，海尔智家可以满足消费者更加个性定制化家具的需求，并且精准检测到家装需求用户进行曝光，还通过社群引发用户围绕装修话题展开热烈讨论，更带动了套购单量的大幅增长。

在用户下单后，海尔智家还可以凭借全国数据共享，为用户第一时间按需送达。这也得益于“数智驾驶舱”的功劳，它是海尔智家为了整合散落在电商平台的各类数据，搭建的统一数据可视化大屏。通过“数智驾驶舱”，利用数据驱动高效决策，成为了海尔智家数字化转型路上的一大亮点。

当然，送装完毕也不是海尔智家全栈式体验的终点。通过数字化平台，用户将在有需求时获得海尔智家的精选推荐；下单产品后也可在平台上分享生活；当遇到问题的时候，也可以实现反馈意见、申请售后等功能。可以说这样一个提供全栈式服务的数字化平台，让用户从买到用，全程无忧。

此外，在数字化业务平台上，海尔智家通过客户、用户、产品、服务、营销、物流六个上平台的数字化，实现了经营模式的创新升级，通过全栈式服务提升了用户的体验和复购率。前三季度，海尔智家会员新增3225万人，增长64%。

这一套数字化的“组合拳”，让海尔智家成功打赢了双11的家电营销大战。与此同时，海尔智家双11的不菲战绩也为行业数字化转型发展提供了更广阔的想象空间。未来，海尔智家还将持续深化数字化转型之路，期待这个始终“以用户为中心”的企业将为我们书写什么样的新篇章。

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