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洗地机选购售后服务需擦亮眼国民品牌365天“以换代修”让用户更省心

来源：宜家居家装网时间：2022年11月25日 13:54

随着科技的发展和人们生活质量的提高，家电产品开始成为现代家庭的必备。洗地机作为最新一代的“懒人神器”，各大品牌“争奇斗艳”想要获得消费者青睐。作为一款购置成本不低、使用周期不短的高科技家用电器，消费者在选购时看重的除了产品质量，售后服务也非常关键。

售后服务不容忽视用户选购需擦亮眼

通过线上购物平台查看市面上大多数洗地机品牌的售后服务，都是7天退换，1~2年质保。听起来不错，但从用户的实际反馈来看，7天内虽然可退，但时间过短很难试验出洗地机功能是否有问题，而后面再出现问题，便只能不断修理。

在小红书上搜索“洗地机售后”，可以看到很多用户对各大品牌的吐槽，其中数量较多的问题有：售后维修电话打不通；客户只会敷衍回复但不能解决问题；出了问题换新结果是别人用过的；更有用户修了几次没修好，商家也不肯退，最终历经艰难靠12315投诉才成功退货……

归根到底，是这些“爆红”的洗地机品牌被“风”吹得过快，却没有足够的时间建立相对完善的售后机制，毕竟对这些品牌来说，“卖出去”比“用户体验”重要的多。

美的365天以换代修引领售后服务高标准

相比之下，美的简直是这些“表面售后”中的一股清流。不仅在行业内率先推出小家电“以换代修”，新品洗地机G6更是承诺 “365天以换代修”权益，即用户购买15天内，可按照平台规则进行退换；买15天后，在365天内，出现非人为质量问题，可通过在线鉴定，享受相应服务。

只要是非人为因素破坏，机器出现故障，365天内经售后鉴定后，可有效凭证自主选择“以代换修”服务权益，美的将无条件100%免费换新机、100%换全新机。相比添可、追觅两倍长的售后周期，让用户有了更多时间去试用和磨合。

其实，很多时候消费者更在意的是品牌的态度：面对问题是否及时响应、是否在积极处理、是否能随时沟通进度。良好的沟通是售后服务的基础，美的不仅设置覆盖全国的售后服务网络，做到24小时快速响应，让售后服务不等待；当产品故障符合条件，美的还提供上门换机服务，真正全方位的售后保障，将“懒人”服务贯彻到底。

美的G6T专注创新科技地面清洁更力更省心

当然，美的敢做出这样的承诺，根本原因还是对自家产品的品质自信。大多品牌还在一味堆砌功能彰显科技时，美的在专注完善产品功能，提升用户体验。

由于传统洗地机的滚梳结构缺陷，像追觅h12、添可芙万2.0、石头U10这种大牌的主推产品都存在“卫生清洁死角”的问题，但美的G6可以做到完全贴边，躺平打扫，让床底、墙边清洁零死角，节省人力的“再一遍”。

洗地机因为兼具了扫地和洗地两种功能，在面对不同地面和污渍时，会有不同的效果。单模式下，“拖完有水渍”“鸡蛋、油渍扫不干净”“拖后不干”是很多用户的烦恼，美的G6设置自动、强力、速吸三档模式，针对性清洁不同污渍，实现“一器扫全屋”，更轻松地提升了清洁效率。

洗地机很大比例的用户是女性，而满装的机器足有5、6斤重，传统洗地机还多只有向前助力，这就导致很多用户因为无法承受机器之重而选择退货。但美的很好的解决了这个问题，G6T的双向助力系统通过手柄传感器来帮助控制滚轮转向，达成了前后双向助力，做到真正省力省劲。

一个好的产品，永远以用户需求为核心，美的的创新专注提升使用细节，“365天以换代修”让用户购买更安心，这是美的作为中国家电的头部企业，对社会和用户的责任感；也是一个国民老品牌多年沉淀的底蕴和自信。

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