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2022年中国电视满意度调查报告：TCL多项第一！三大因素消费者最为关注

来源：宜家居家装网时间：2022年12月17日 18:03

尽管对视频的观看习惯一直都在发生变化，而且越来越多的消费者正通过多种类型的便携式移动智能终端设备，以流媒体的方式观看视频，但诸多调研报告的结果显示，在家中观看时，大约有高达五分之三的人首选依旧是电视机，电视机仍然是消费者最为关注的家电产品，在如今琳琅满目的品牌海洋中，中国消费者到底对哪些品牌情有独钟呢？

近日，国内知名产业研究调研机构森泽公布了《2022年中国电视品牌用户满意度调查报告》，该报告通过线上和线下渠道，对覆盖全国30个省市区的电视机消费者开展调研活动，实际调查样本超过1200个，从品牌认知、使用体验、消费习惯等多个方面对当下电视消费市场进行了全面调查，总结归纳消费者关于电视机的使用体验、NPS净推荐值以及影响消费者对电视机的购买选择影响因素、品牌好感度及形成原因等。

调查结果一览1-品牌用户好感度方面

排名前五的品牌依次为：TCL、海信、小米、创维、海尔，其中14.8%的用户表示对TCL好感度最高，在用户好感度排名中位列第一，之后依次是海信14.3%、小米12.8%、创维12.0%、海尔8.9%等等。前三大品牌的好感度来源主要集中在自身对该品牌产品的使用体验、品牌的广告宣传，以及良好的购买售后体验等。

2-用户满意度方面

TCL凭着画质、音质、售后保障、耐用性、便捷性、创新、价格等方面的优势，在消费者的整体满意度评价中排名第一，为89.3分。其次是华为88.6分，海信87.2分，长虹86.7分，索尼85.7分。其中TCL在各项体验方面均表现突出，华为、海信、长虹、索尼和小米则属于存在部分项目不满意的问题。

3-用户忠诚度方面

市场份额排名前五的品牌能被用户选购的主要因素是“价格合理”、“产品画质好”、“产品音质好”。价格因素排在第一位很容易理解，毕竟用户第一次购买产品前价格是重要的考量维度，但一旦有过产品体验后，会更加习惯从音画质体验和售后服务等实际感受来判断对品牌的整体好感，进而影响到用户忠诚度。

但本次调查报告在用户忠诚度方面，TCL的表现却“扭转”了电视的常规消费习惯，在TCL用户认可的口碑维度，前三位是画质、音质和售后保障，也就是说TCL的用户会在使用过产品后，因为其出色的产品体验，而更愿意再次购买，并更多推荐给其他人。综合下来，TCL品牌的用户净推荐值达到50.7%，位列第一，也是唯一超过50%的品牌。往后依次是海信49.3%、华为48.6%、索尼47.7%、小米43.3%。

调查结果分析

电视领域已经刮起了“国潮风”，用户从之前只盲目崇拜国际大品牌，转向开始重视产品实际的高质价比，在三星索尼LG等高溢价的“洋品牌”日渐式微之后，以TCL为代表的国产品牌以充分的物美价优的姿态获得了中国消费者的绝对青睐，而其中TCL的表现又尤为突出，收获“用户好感度第一”、“用户使用体验满意度第一”、“用户品牌忠诚度第一”的全面领先。

TCL之所以有如此表现，最直接的原因自然是终端电视产品在画质、音质的打磨更为合理，价格定位更为亲民，售后更为专业，而深层次原因则在于其多年来的技术优势与供应链优化。

以刚刚荣获2022年度金选奖「年度卓越画质领跑奖」的TCL X11为例，其搭载了自研的QD-Mini LED屏幕显示技术，选用了旗下面板制造商华星光电的A++蝶翼超显屏，同时在此基础上融入了2304分区量子点控光、2000nits峰值亮度、1000万：1的超感知对比度、高达157％的色域值和德国莱茵TUV低蓝光认证，并辅之以5声道7单元的2.1.2 Hi-Fi音响，60W的超大功率和两个独立的天空声道，以及自研的全域AI声场，在画质与音质均做到了行业天花板水准。