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家装行业里程碑！业之峰“9零安心工程”来了

来源：宜家居家装网时间：2022年12月27日 13:30

在为消费者服务的路上，业之峰装饰集团一直在努力。

材料以次充好、装修增项不断、工期一拖再拖、维权投诉无门……正在装修的您，是否也对这些问题充满担忧？

今年9月28日，业之峰“9零安心工程”全国震撼发布，彻底解决装修9大担忧，让装修不再焦虑。

“9零安心工程”包含施工0增项、材料0假货、工期0延迟、主材0差价、质量0容忍、全屋0污染、BOSS 0距离、过程0担忧、售后0推诿等，每个“零”都是对消费者担忧的确切回应，每个零都是庄严的郑重承诺，以更高的服务品质、更严格的企业自惩举措，彻底解决装修9大担忧，把安心还给您！

9零安心工程让装修不再焦虑

2021年，业之峰对后交付系统全面升级改革，提出了高管工地大巡检、供应链整合、打造类产业化工人+好管家等一系列举措，把装修的不确定性变成确定性，大力提升了客户满意度。

针对家装客户最为担忧的9大痛点，业之峰心怀客户，敢为人先，重磅推出“9零安心工程”，真心对客户好，客户心安则我们心安！

具体来讲，“9零安心工程”包括以下9大承诺：

1、施工0增项，被动增项，全部免费；

2、环保0超标，环保不达标，全额退款；

3、质量0容忍，施工不达标，请您砸无赦；

4、材料0假货，全球甄选，假一赔三；

5、主材0差价，一站式购齐，差价三倍赔；

6、过程0担忧，不懂有人帮，没空也能盯；

7、工期0延迟，延期一天，赔偿1‰；

8、售后0推诿，阳光售后，十年质保；

9、BOSS 0距离，扫码关注，一键直达。

据了解，“9零安心工程”是经历了3年多的准备、半年多的论证才推出来的，它的每一条承诺后面，都有一整套体系来支撑和保障。

以“施工0增项”为例，从设计量房开始，业之峰就有专利量房工具箱，包含26种测量工具，能够测量出设计必不可少的66个关键数据，从而确保设计师不会漏项丢项。

还有“质量0容忍”，业之峰有多道机制保障工程质量，首先是管家过程管理机制，其次是质检中心抽检机制，还有高管工地巡查核查机制，共同保证施工质量达标。

总之，“9零安心工程”其实是一整套严密的体系，其中涉及很多细节，如交付组织、作业流程、薪酬体系、考核制度、供应商管理等等，每一条承诺后面都有一个系统去支撑，从而保证客户都能享受到。

为难自己成就客户给客户看得见的安心

业之峰为什么要推出“9零安心工程”？就是为了解决客户最大的痛点。

这两年，家装行业成了“风口”和“入口”，公装、卖场、定制、互联网等企业纷纷涌入，但成功者寥寥无几，归根结底就是因为家装对交付的要求非常高，看似简单，实则难度很大。

同时，家装行业也在发生根本性变化，新房减少，老房增多，传统的引流导流方式不灵了。这就催生了大公司的互联网引流导流潮，但这一方式的缺点是成本高昂，如果家装公司交付不好，复购率不高，无法摊薄引流导流成本，最终就会难以为继。

在此背景下，交付已经越来越成为限制装企做大做强的瓶颈。为此，从2021年起，业之峰就把传统的9月28日“工程质量日”升级为“工程交付质量日”，开始由过去的“营销驱动”向“营销交付双轮驱动”转化，努力驱动企业的成长。

业之峰人深知，装修工程链条长，不确定因素多，客户痛点也很多。而业之峰的理念就是“为难自己，成就客户”，必须把行业的“坑”填上，引领家装行业的进步。

推出“9零安心工程”，正是业之峰填“坑”举措之一。通过这些办法，业之峰逐渐把企业做“厚”，构筑起系统性进步，使得公司的客户满意度大幅提高，回头客率、复购率等也都同步上升，实现了“正循环”。

未来，业之峰还将持续践行“为难自己，成就客户”的理念，始终将消费者需求放在第一位，不断完善和升级，全方位强化工程交付实力，呈现给客户看得见的安心，为每位家装消费者打造更安心的家装体验！

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